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Chaves de acesso
Chave de acesso
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam chaves de acesso para perfis de usuário diferentes dos seus.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
Minha chave de acesso
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam as respectivas chaves de acesso pessoais.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
Conta
Padrões de Agente
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam padrões de agentes. Os padrões do agente lidam com ações de discagem personalizadas, como anexar um "1" ao início de todas as chamadas discadas, para que o agente não precise discar manualmente todas as vezes.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Controle de sessão do Agente via API
Permite que um usuário interaja com a sessão de um agente como se fosse esse agente, recebendo todos os eventos da sessão do agente de destino. Isso é realizado através de uma chamada de API e Studio ações usando o valor asAgentId. Consulte a API de gerenciamento de sessões do agente na NICE CXone portal do desenvolvedor (developer.niceincontact.com) para obter mais informações.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Aplilcativos API
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem aplicativos de API.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Respostas automáticas
Permite que os usuários visualizem e gerenciem Registro de SMS Respostas automáticas. As respostas automáticas são usadas com campanhas SMS Proativo e podem ser personalizadas quando o recurso sem agente está ativado para um registro por SMS.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Extensões de Arquivos Aceitáveis para Unidades de Negócios
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam extensões de arquivo aceitáveis para a unidade de negócios
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Você também deve fornecer aos usuários permissões Unidade de Negócios Externa para ativar as extensões de arquivo aceitáveis.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Campos Personalizados da Unidade de Negócios
Permite que os usuários vejam e edite os nomes dos campos personalizados na seção Propriedades Customizadas de um perfil de usuário. Eles devem fazer isso na guia Campos personalizados na unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, portanto, você também deve fornecer aos usuários Unidade de Negócios Externa permissões para ativar campos personalizados.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Integração da Unidade de Negócios/Usuário Suporte
Permite que os usuários visualizem qualquer NICE CXone suporte aos usuários que você possui no seu sistema para configuração ou solução de problemas.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Empresa Principal da Unidade de Negócios
Permite que os usuários visualizem todas as unidades de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone filiais na unidade de negócios.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Fusos Horários da Unidade de Negócios
Permite que os usuários visualizem ou editem os fusos horários permitidos da unidade de negócios. Embora você possa usar Personal Connection para discar listas de chamadas em todos os fusos horários, convém limitar as listas de chamadas a determinados fusos horários. Essa permissão permite que os usuários especifiquem os fusos horários disponíveis para todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. por padrão. Você também deve fornecer aos usuários Unidade de Negócios Externa permissões para habilitar fusos horários.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Serviços da Web da Unidade de Negócios
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem serviços da Web. Você também deve fornecer aos usuários permissões Unidade de Negócios Externa para ativar campos personalizados.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Unidade de Negócios Externa
Permite que os usuários visualizem e editem a unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Isso inclui configurações básicas de unidade de negócios, uso, serviços da Web e identidade federada.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Registros SMS
Permite que os usuários visualizem e gerenciem registros SMS. Os registros de SMS são usados com campanhas SMS Proativo para Personal Connection e com SMS de saída e entrada manual.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
ACD
Perfis de Chat
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem/ativem perfis de chat.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
CXone Acesso a Scripts
Permite que os usuários visualizem, editem ou desativem/ativem scripts existentes de CXone.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Desativar |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Disposições
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem/ativem disposições.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Horário de Operação
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem / ativem o horário de funcionamento do centro de contato.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Pontos de Contato
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem/ativem pontos de contato.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Perfis de Estação
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem/ativem perfis de estação de uso.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Estações
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem/ativem estações do usuário.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Tags
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem / ativem tags.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Códigos Não Disponíveis
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem/ativem códigos indisponíveis.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Dados do fluxo de trabalho
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem/ativem perfis de dados de fluxo de trabalho .
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Adapters
Geral
Adapters
Permite que os usuários vejam o ícone Adapters na navegação CXone e visualizem as páginas associadas.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
Mapeamento de conta
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem contas para suas unidades de negócios associadas no aplicativo Adapters.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
Presence Sync
Regras
Permite que os usuários visualizem, atribuam, editem, criem, desativem e excluam regras em Presence Sync.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
Mapeamento de Usuário
Permite que os usuários visualizem os usuários mapeados de uma unidades de negócios no Presence Sync.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
Agente (MAX e Geral)
As permissões nesta seção se aplicam a todos os aplicativos de agente CXone, salvo indicação em contrário.
Agente MAX
Permite que os agentes usem MAX. Você também deve ativar Telefone do Agente, Estação do Agente ou ambos, para que os usuários acessem qualquer aplicativo Agente, incluindo MAX.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Telefone do Agente
Permite que os usuários acessem um aplicativo Agente digitando seus números de telefone.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Agenda do Agente
Permite que os agentes acessem seus horários de trabalho em um aplicativo Agente. Esta permissão só se aplica se o seu sistema estiver integrado a uma solução WFM suportada.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Softphone do agente
Ativa o recurso Softphone Integrado para o aplicativo de agente.
Esta permissão aplica-se ao Agent for Service Cloud Voice e MAX. O MAX também requer a permissão Agente MAX e pelo menos um de Telefone do Agente ou Estação do Agente. O Softphone Integrado correspondente a Salesforce Agent será habilitado separadamente.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Agent Softphone: Aceitar automaticamente
Permite que os administradores suprimam a funcionalidade de aceitação automática para Softphone Integrado no MAX e no Salesforce Agent. Existem três possibilidades de configuração com as duas configurações:
- Ativar desativado: a aceitação automática é desativada.
- Ativar ativado , Configuração do agente desativado: a aceitação automática é forçada.
- Habilitar ativado, Config do agente ativado: o padrão de aceitação automática é ativado e o agente tem uma alternância disponível para desativá-lo.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
| Perfil de Segurança | Ativar | Configuração de Agente |
|---|---|---|
| Agente | ||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Estação do Agente
Permite que os usuários acessem um aplicativo Agente inserindo seus IDs de estação.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Bloquear Chamadas de Saída
Quando habilitada, esta configuração impede que os usuários façam chamadas de saída no MAX e no Salesforce Agent. Você pode restringir separadamente os tipos de chamadas listados na tabela a seguir.
Essas permissões são desativadas para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente.
| Permissão | Perfil do agente | Perfil do Supervisor | Perfil do gerente |
|---|---|---|---|
| Ad hoc | |||
| Rediscagem | |||
| Agente | |||
| Livro de endereços | |||
| Competência | |||
| Elevação | |||
| Salvar e Rediscar | |||
| Transferência |
| Security Profile | Echo Cancellation | Noise Cancellation |
|---|---|---|
| Agent | ||
| Supervisor | ||
| Manager |
Ocultar Agenda de Endereços Principal
Quando habilitada, esta configuração restringe o acesso do agente a informações ou recursos no Catálogo de endereços em MAX. Por exemplo, habilitar a permissão Pesquisar oculta a barra de pesquisa do Catálogo de endereços.
Essas permissões são desativadas para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente.
| Perfil de Segurança | Agentes | Competências | Catálogo de endereços padrão | Procurar |
|---|---|---|---|---|
| Agente | ||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Ocultar guias do catálogo de endereços
Quando habilitada, esta configuração oculta guias específicas no Catálogo de endereços no MAX.
Essas permissões são desativadas para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente.
| Perfil de Segurança | Histórico | Equipe | Recente | Principais Acessos |
|---|---|---|---|---|
| Agente | ||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Ocultar Criar Compromissos
Quando habilitada, essa configuração oculta a capacidade dos agentes de criar compromissos em MAX.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar suspensão de entrada
Quando ativado, esta configuração impede que o agente veja o botão MAX Desligar em uma chamada de entrada.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar Número de Telefone do Chamador
Quando ativada, esta configuração impede que o agente veja o ANI do chamador. O agente vê Restrito.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
| Perfil de Segurança | Ativar |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Logout com fechamento MAX
Quando ativado, esta configuração registra o agente fora de MAX quando eles fecham a janela MAX.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
| Perfil de Segurança | Ativar |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Mascaramento
Permite que os usuários mascarem chamadas para impedir que informações confidenciais sejam gravadas.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Conferências de multi partes
Esta permissão controla o acesso em dois locais:
- A configuração Número máximo de participantes da conferência na guia Detalhes da unidade de negócios no aplicativo Admin. O recurso de conferência com vários participantes deve estar habilitado para sua unidade de negócios, e os usuários também devem ter a permissão Edição de Unidade de Negócios Externa Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone.
- Determina se o agente individual MAX com essa permissão tem acesso à conferência com vários participantes. Se o agente não tiver a permissão Exibir, ele estará limitado a fazer conferência com 2 participantes adicionais.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
| Agente | ||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Agente Mudo
Permite que os usuários se silenciem em uma chamada.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Estratégia de Saída
Permite que os agentes usem Personal Connection.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Registrar Contato
Permite que os usuários gravem uma conversa de voz com um contato.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Salesforce Agent
Softphone Integrado
Habilitar os usuários para usarem Softphone Integrado com Salesforce Agent. Você também deve ativar Telefone do agente, Estação do agente ou ambos, para que os usuários acessem qualquer aplicativo Agente, incluindo Salesforce Agent.
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
| Agente | |
| Supervisor | |
| Gerente |
Visibilidade do Agente
Ocultar Informações de Identidade do Agente
Oculta o nome e o ID do agente de todos os relatórios que oferecem métricas relacionadas ao desempenho.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.:
| Perfil de Segurança | Ocultar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar ID do Chamador das Informações do Agente
Oculta o ID de chamada do agente de todos os relatórios que oferecem métricas relacionadas ao desempenho.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.:
| Perfil de Segurança | Ocultar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar Número de telefone das Informações do Agente
Oculta o número de telefone do agente de todos os relatórios que oferecem métricas relacionadas ao desempenho.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.:
| Perfil de Segurança | Ocultar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Ocultar Presença do Agente
Oculta a presença do agente no catálogo de endereços.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.:
| Perfil de Segurança | Ocultar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Aplicativos
Studio
Scripts
Permite aos usuários visualizar, depurar, importar, exportar, criar, editar ou desativar fluxos de trabalho em Studio.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Depurar | Importar/Exportar | Criar/Editar | Desativar | Bloquear Substituição |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||||
| Supervisor | ||||||
| Gerente |
Prompts
Permite que os usuários rgravem prompts em Studio.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Gravar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Navegador de Arquivo
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam arquivos no Navegador de arquivos em Studio. O Navegador de Arquivos contém todos os arquivos em seu sistema CXone.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
CXone Attendant
Representar
Permite que os usuários representem outro usuário.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
CXone Interaction Analytics
Permite que os usuários configurem, editem ou visualizem dados do centro de contato em tempo real em gráficos no Interaction Analytics.
Essas permissões são desativadas para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente.
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Admin do inContact |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Comunicações
Mensagens do Agente
Permite que os usuários visualizem, criem ou excluam mensagens do agente.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Livro de endereços
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam os catálogos de endereços disponíveis para o Agente formulários.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Respostas rápidas
Permite que os usuários usem, favoritos, visualizem, editem ou criem respostas rápidas por chat ou e-mail, disponíveis no formulários.Agente
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Use | Favoritos | Exibir | Editar | Criar |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Dados
Procurar arquivos ACD
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam arquivos no recurso Procurar arquivos ACD, incluindo listas de chamadas carregadas e listas não chamadas (DNC).
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Conector de BD
Permite que os usuários visualizem, editem, criem, desativem ou excluam conectores e grupos de bancos de dados.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar | Excluir |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Acesso Direto a Dados
Permite que os usuários visualizem o recurso de relatório Acesso Direto de Dados. Essa permissão não habilita nenhum link no NICE CXone interface, mas permite que os usuários configurem o Acesso Direto a Dados no Excel.
O Acesso Direto de Dados é um produto complementar e você deve ter o seu NICE CXone representante habilite-o para você usá-lo e para que essa permissão apareça.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Engage QM integrado e IEX WFM Integrated
Envolver o usuário do sistema
Sincroniza o usuário com suo usuário do sistema Engage QM integrado.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.:
| Perfil de Segurança | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Geral
Suporte e downloads
Permite que os usuários visualizem e baixem atualizações de software, como , Studio, Conector DB e outros produtos.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Problemas de Agente
Permite que os usuários visualizem ou fechem problemas do agente ou problemas relatados pelos agentes no aplicativo Agente.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Fechar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Minha conta
Padrão Original de Discagem
Permite que os usuários visualizem ou editem o padrão original de discagem na guia Detalhes da página Minha conta no aplicativo Admin.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Página da Minha Conta
Permite que os usuários visualizem ou editem as configurações da conta na guia Detalhes da página Minha conta no aplicativo Admin.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Estratégia de Saída
Sintonia AMD
Permite que os usuários editem a seção de ajuste de detecção de secretária eletrônica (AMD) dos parâmetros de gerenciamento de CPA PC em uma habilidade ACD. Essa permissão pode não ser exibida, dependendo da configuração da sua unidade de negócios.
Essa permissão está desativada para os perfis de segurança Gerente, Supervisor e Agente padrão.
Supressão de Chamada
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam registros de supressão de chamadas.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Lista de Chamada
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam listas de chamadas.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Entrega de Conformidade Necessária
Controla se o campo Modo de Entrega da Conformidade Necessária está visível para os usuários.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas::
| Perfil de Segurança | Editar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Discagem por Proficiência
Permite que os usuários ativem e desativem a entrega de chamadas com base, em parte, nos níveis de proficiência dos agentes. Ele permite que o usuário altere essa configuração apenas no nível de competência. Para ativar ou desativar esse recurso no nível da unidade de negócios, entre em contato com o seu NICE CXone gerente de contas.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Lista Não Chame (DNC)
Permite que os usuários visualizem, editem ou criem grupos e listas de chamadas.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar |
|---|---|---|---|
|
Agente |
|||
| Supervisor | |||
| Gerente |
Forcar Parada de Competência
Permite que os usuários forçam uma competência de saída a parar imediatamente.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Editar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Modelos de Mensagem
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou ativem/desativem modelos de mensagem de SMS.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Gerente de Estratégia de Saída
Permite que os usuários visualizem ou editem Competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. no Controle de Competências.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Configurações do Canal de Habilidae
Permite que os usuários visualizem ou editem prioridades proativas de competências por e-mail e SMS sem agente na página Configurações do canal de competência. Contatos feitos sem um agente ativo para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens. Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Monitoring Gateway
O Monitoring Gateway fornece acesso a aplicativos desenvolvidos com base em dados de monitoramento e integridade do seu centro de contato.
Assinaturas de gateway
Assinaturas de gateway permitem extrair dados de monitoramento de chamadas do CXone e enviar para seu próprio aplicativo de monitoramento.
-
Exibir: Os usuários podem ver e navegar até a página do recurso no menu e ver o conteúdo da página. Esta é uma permissão de base que pode ser incluída com permissões de nível superior.
-
Criar: Os usuários podem criar novas entradas para um recurso ou página.
Monitoring Gateway
Permite que os usuários visualizem o Monitoring Gateway clicando na grade do aplicativo em CXonee para iniciar o aplicativo.
Essa permissão está desativada para todos os perfis de segurança padrão. Só pode ser ativado em nome dos parceiros por um representante CXone.
Diagnóstico por Voz CXone
Permite que os usuários visualizem e usem o aplicativo Métricas de Qualidade de Voz clicando na grade do aplicativo em CXone e para iniciar o aplicativo.
Essa permissão está desativada para todos os perfis de segurança padrão. Só pode ser ativado em nome dos parceiros por um representante CXone.
Provisionamento de POC
Permite que os usuários visualizem e usem o aplicativo Provisionamento de POC em Monitoring Gateway.
Essa permissão está desativada para todos os perfis de segurança padrão. Só pode ser ativado em nome dos parceiros por um representante CXone.
Leitor de Registro
Permite que os usuários visualizem e usem o aplicativo Leitor de Registro em Monitoring Gateway.
Essa permissão está desativada para todos os perfis de segurança padrão. Só pode ser ativado em nome dos parceiros por um representante CXone.
Gerenciamento de porta de autoatendimento
Permite que os usuários vejam o Gerenciamento de porta de autoatendimento aplicativo em Monitoring Gateway, para criar novos pedidos de porta.
Essa permissão está desativada para todos os perfis de segurança padrão. Só pode ser ativado em nome dos parceiros por um representante CXone.
Plataforma
Relatórios Personalizados
Permite que os usuários visualizem, editem, criem, excluam ou executem ações de administrador em modelos de relatório personalizados.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir | Administrador |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Categorias de Relatórios Personalizados
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem categorias de relatório personalizadas.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Cabeçalhos de Relatórios Personalizados
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem cabeçalhos de relatórios personalizados.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Programação de Relatórios Personalizados
Permite que os usuários visualizem, editem, criem, desativem ou executem ações de administrador em agendamentos de relatórios personalizados.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar | Administrador |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Gerenciamento do ciclo de vida
Permite que os usuários visualizem ou editem regras de armazenamento de arquivos.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Recuperação de arquivo a longo prazo
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou excluam arquivos recuperados.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Excluir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Agendas de Relatório
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem agendamentos de relatórios.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Agendas de Script
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem agendamentos de scripts.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Acesso externo seguro
Permite que os usuários visualizem e modifiquem as credenciais de acesso externo seguro.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Contas SFTP
Permite que os usuários visualizem, modifiquem, criem ou desativem contas SFTP de relatórios personalizados.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
| Security Profile | Verification | Rectification | Erasure | Restriction | Portability |
|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor | |||||
| Manager |
Segurança
Grupo/Indivíduo
Você pode habilitar as permissões individuais nesta seção ou pode habilitar todas as permissões como um grupo se usar os mesmos níveis de privilégio para cada uma.
Marguerite, administradora da Classics, Inc., está criando dois novos perfis de segurança. Ela chega a uma seção que inclui a opção Grupo/Indivíduo.
Seu primeiro novo perfil de segurança, para gerentes, terá os mesmos privilégios para todas as permissões da seção. Marguerite clica em Grupo na seção e marca as caixas de seleção para Visualizar e Editar.
Para o segundo novo perfil de segurança de Marguerite, ela precisa definir um nível de privilégios para duas das permissões e um nível diferente de privilégios para a terceira. Ela clica em Individual na seção e seleciona os privilégios para cada permissão.
Autenticador de login
Permite que os usuários visualizem, editem, criem, habilitem, desabilitem e excluam login.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Ativar | Desativar | Excluir |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||||
| Supervisor | ||||||
| Gerente |
Perfil de Segurança
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem perfis de segurança. Os usuários com a permissão Visualizar podem visualizar os perfis de segurança ativados no modal Restringir Dados. Eles podem abri-los e visualizar as configurações. Eles não podem, no entanto, alterá-los ou copiá-los ou criar novos.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações de grupo.
Perfil de Suporte
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem perfis de suporte. Os perfis de suporte estão disponíveis apenas em uma unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone matriz ou em uma unidade de negócios que possui uma ou mais unidades de negócios filho. Quando você entra na unidade de negócios filho, não mantém seu perfil de segurança; em vez disso, você adota um perfil de suporte atribuído ao seu perfil de segurança e que define seu nível de acesso na unidade de negócios filho.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações de grupo.
Supervisor
Guia do Agente
Permite que os usuários acessem controles no nível da guia Agente no aplicativo Supervisor.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Acesso a Reprodução de Gravação de Chamada
Permite que os usuários reproduzam chamadas do relatório Histórico de contatos que foram gravadas anteriormente.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Monitoramento Contínuo de Agente
Permite que os usuários monitorem continuamente as interações de um agente em Supervisor até:
-
Você interrompe o monitoramento manualmente.
-
Você escolhe assumir a interação.
-
o perna do agente
A parte de uma interação que ocorre entre o CXone e o agente. desconecta conforme configurado . -
Você faz logout.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Baixar Registros de Chamadas
Permite que os usuários baixem chamadas gravadas do relatório Histórico de contatos.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Lançar Supervisor
Permite que os usuários acessem o aplicativo Supervisor. Permissões controlam a visibilidade de Iniciar o link Supervisor em CXone.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Lançar Supervisor |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Monitorando
Permite que os usuários realizem ações em NICE CXone Supervisor e o painel supervisor em o aplicativo de agente. Você pode selecionar um dos seguintes:
-
Monitorar — Habilita o usuário a ouvir discretamente a conversa de voz ativa de um agente. Qualquer usuário com a permissão Monitor pode exibir o botão Iniciar Supervisor.
-
Treinar — Habilita o usuário a entrar na conversa de voz ativa de um agente e falar de modo que somente o agente possa ouvir.
-
Interromper — Habilita o usuário a entrar na conversa de voz ativa de um agente e falar apenas com o agente de modo que apenas o agente possa ouvir.
-
Assumir - permite que o usuário assuma a conversa de voz ativa de um agente, removendo o agente da chamada e gerenciando o restante da chamada. Se o seu centro de contato usa NICE CXone Supervisor, o supervisor gerencia o restante da chamada em MAX; isso significa que você também deve habilitar a permissão do Agent MAX para que a funcionalidade de controle funcione corretamente.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Monitorar | Treinar | Interromper | Assumir |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Gravar
Permite que os usuários registrem chamadas de agentes.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Gravar |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Guia da Competência
Permite que os usuários acessem controles no nível da guia Habilidade no aplicativo Supervisor.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Habilitado |
|---|---|
|
Agente |
|
| Supervisor | |
| Gerente |
Configurações do Usuário
Grupo/Indivíduo
Você pode habilitar as permissões individuais nesta seção ou pode habilitar todas as permissões como um grupo se usar os mesmos níveis de privilégio para cada uma.
Marguerite, administradora da Classics, Inc., está criando dois novos perfis de segurança. Ela chega a uma seção que inclui a opção Grupo/Indivíduo.
Seu primeiro novo perfil de segurança, para gerentes, terá os mesmos privilégios para todas as permissões da seção. Marguerite clica em Grupo na seção e marca as caixas de seleção para Visualizar e Editar.
Para o segundo novo perfil de segurança de Marguerite, ela precisa definir um nível de privilégios para duas das permissões e um nível diferente de privilégios para a terceira. Ela clica em Individual na seção e seleciona os privilégios para cada permissão.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões habilitadas para este grupo de permissões:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Campanhas
Habilitar usuário a gerenciar campanhas. Você deve especificar as campanhas que os usuários com este perfil de segurança podem acessar. Você pode optar por ativar o acesso a todas as campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. ou ativar uma lista personalizada de campanhas. Ao optar por criar uma lista personalizada de dados que os usuários podem acessar, você deve atualizar o perfil de segurança sempre que adicionar uma nova campanha que deseja que os usuários acessem. A permissão de desativação também controla a capacidade de reativar campanhas.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações de grupo.
Grupos
Habilitar usuário a gerenciar grupos. Você deve especificar os grupos que os usuários com este perfil de segurança podem acessar. Você pode optar por habilitar o acesso a todos os grupos ou habilitar o acesso a uma lista personalizada de grupos. Ao optar por criar uma lista personalizada de dados que os usuários podem acessar, você deve atualizar o perfil de segurança sempre que adicionar uma nova equipe que deseja que os usuários acessem.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações de grupo.
Localizações
Permite que os usuários gerenciem locais que você pode aplicar a usuários individuais.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar | Ativar |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações de grupo.
Atributos de Roteamento
Este recurso está em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
Permite que os usuários gerenciem atributos de roteamento. Os atributos de roteamento permitem criar características personalizadas que podem ser usadas no roteamento de interação. Você deve configurar a ação ReqAgent Studio, a ação UpdateContact Studio ou ambas para usar os atributos de roteamento que você cria.
Por padrão, os perfis de segurança do sistema de Agente, Gerente, Supervisor e Admin têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações de grupo.
Competências
Habilitar usuário a gerenciar competências. Você deve especificar as campanhas que os usuários com este perfil de segurança podem acessar. Você pode optar por ativar o acesso a todas as campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. ou ativar uma lista personalizada de campanhas. Você pode optar por conceder aos usuários com esse perfil de segurança acesso apenas a campanhas às quais suas habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. atribuídas pertencem.
A permissão Editar habilidades permite que os usuários acessem todo o registro da habilidade, exceto a guia Usuários. A permissão de Atribuição de Habilidades de Usuário permite que os usuários acessem a atribuição de habilidade de usuário em todo CXone.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Atribuição de usuário | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|---|
|
Agente |
|||||
| Supervisor | |||||
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações de grupo.
Equipes
Habilitar usuário a gerenciar equipes. Você deve especificar as equipes que os usuários com este perfil de segurança podem acessar. Você pode optar por habilitar o acesso a todas as equipes ou habilitar o acesso a uma lista personalizada de equipes. Ao optar por criar uma lista personalizada de dados que os usuários podem acessar, você deve atualizar o perfil de segurança sempre que adicionar uma nova equipe que deseja que os usuários acessem.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações de grupo.
Usuários
Permite que os usuários gerenciem contas de usuário. Você deve especificar as equipes que os usuários com este perfil de segurança podem acessar. Para determinar quais contas de usuário os usuários com este perfil de segurança podem acessar, você deve especificar as equipes às quais esses usuários estão atribuídos. Você pode optar por habilitar o acesso a todas as equipes ou habilitar o acesso a uma lista personalizada de equipes. Você pode optar por conceder aos usuários com esse perfil de segurança acesso apenas às equipes às quais eles pertencem.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Os perfis de segurança padrão não têm essas permissões definidas individualmente; no entanto, eles definem essas permissões indiretamente com as configurações de grupo.
Inteligência da Força de Trabalho
Pontos de Dados
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem pontos de dados para regras de Workforce Intelligence.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |
Configurações de Notificação
Permite que os usuários visualizem ou editem as configurações de notificação para regras de Workforce Intelligence.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Ações de Regra Pendentes
Permite que os usuários visualizem ou aceitem/neguem ações pendentes de regra de Workforce Intelligence.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar |
|---|---|---|
|
Agente |
||
| Supervisor | ||
| Gerente |
Regras
Permite que os usuários visualizem, editem, criem ou desativem regras de Workforce Intelligence.
Por padrão, os perfis de segurança padrão do sistema Gerente, Supervisor e Agente têm as seguintes permissões ativadas:
| Perfil de Segurança | Exibir | Editar | Criar | Desativar |
|---|---|---|---|---|
|
Agente |
||||
| Supervisor | ||||
| Gerente |