Gerenciar o Voz proativa e o SMS Curfew

Para cumprir as leis de discagem proativa e de mensagens SMS, você deve definir os fusos horários permitidos para discagem no seu centro de contato. Você pode fazer isso no usuário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone da e no nível de habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. do ACD. Você pode personalizar o intervalo de tempo de discagem permitido padrão para uma habilidade, registro ou número de telefone do ACD para garantir que sua central de atendimento não disque ou envie mensagens de texto fora do horário legal.

Modificar fusos horários permitidos para a Unidade de negócio

Permissões necessárias: Visualizar unidade de negócios externa e Editar fusos horários da unidade de negócios

Se você remover um fuso horário do unidade de negócio que você ativou para umaCompetência ACD (PC) desativa esse fuso horário da Competência ACD. Se você ativar o fuso horário novamente para a unidade de negócio, o fuso horário é reativado automaticamente em qualquer onde foi removido anteriormente como resultado da remoção do unidade de negócio .

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
Clique na Unidade de Negócios que você deseja modificar.
Clique em Fusos horários.
Se você deseja adicionar fusos horários aos permitidos para discagem e mensagens SMS na seu unidade de negócio, selecione esses fusos horários na tabela Adicionar fusos horários. Clique em Adicionar Fusos Horários.
Se você deseja remover os fusos horários daqueles permitidos para discagem e mensagens SMS na sua unidade de negócio, selecione esses fusos horários na tabela Fusos horários atribuídos. Clique em Remover Fusos Horários. Clique em Sim na janela de confirmação.

Modificar fusos horários permitidos para a habilidade ACD

Permissoes necessárias: Ediçao de habilidades

Por padrão, Personal Connection (PC) pode discar ou enviar mensagens SMS para pessoas em fusos horários configurados no nível de unidade de negócio Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Você pode remover os fusos horários permitidos para discagem para habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de ACD específicas e adicionar fusos horários recém-habilitados para o usuário da às habilidades de ACD conforme necessário.

Se você remover um fuso horário da unidade de negócio que você ativou para umaCompetência ACD, PC desativa esse fuso horário da Competência ACD. Se você ativar o fuso horário novamente para a unidade de negócio, o fuso horário é reativado automaticamente em qualquer Competência ACD onde foi removido anteriormente como resultado da remoção do unidade de negócio

Se você estiver adicionando um novo fuso horário que ainda não é permitido na sua unidade de negócio Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, ative o fuso horário na sua unidade de negócio usando as etapas anteriores.
Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Configurações de contato > Habilidades ACD.
Clique na habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD que você deseja modificar.
Clique na guia Parâmetros.
Clique em Editar ou Configurar para limite de fuso horário.
Se você deseja adicionar fusos horários à habilidade ACD que você ativou recentemente para sua unidade de negócios, faça o seguinte:
1. Clique em Adicionar na tabela Limite de fuso horário.
2. Na janela Fuso horário, selecione um Fuso horário. Observe que o menu suspenso contém apenas os fusos horários que você ativou para o sua unidade de negócio.
3. Se você deseja ativar automaticamente as chamadas no fuso horário entre determinadas horas, insira uma hora de início e uma hora de término nos campos de texto do intervalo. Se você deseja ativar e desativar manualmente as chamadas e mensagens SMS no fuso horário, selecione Substituição Manual. Fusos horários marcados Inativo não aparecem quando você vê a página Chamadas em fila de controle de Competências.
  
  Se você ativar Substituição Manual e esqueça de desativá-lo, você corre o risco de ligar para pessoas fora do horário legal.
Se você quiser remover os fusos horários da habilidade ACD, selecione os fusos horários na tabela Limite de fuso horário e clique em Excluir.
Clique em Feito.

Criar um fuso horário personalizado

Permissões necessárias: Visualizar unidade de negócios externa, Editar fusos horários da unidade de negócios, Editar competências e Criar lista de chamadas

No momento, você não pode criar fusos horários personalizados em CXone. No entanto, você pode implementar uma solução alternativa com a mesma funcionalidade utilizando os fusos horários que você não está usando.

No exemplo mostrado nestas etapas, Tom Sawyer deseja limitar as chamadas de vendas para a pintura de cercas para Dallas, permitindo-as apenas entre as 10h e as 14h.

Escolha um fuso horário que você ainda não usa em sua central de atendimento. Ative o fuso horário para sua unidade de negócio Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXoneinquilina. Para fazer isso:
1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
3. Clique na Unidade de Negócios que você deseja modificar.
4. Clique na guia fusos horários.
5. Na tabela Adicionar fusos horários, selecione o fuso horário que você deseja usar como seu fuso horário personalizado.
6. Clique em Adicionar Fusos Horários.
Em nosso exemplo, Tom Sawyer escolhe adicionar o fuso horário da E. Europa, que ele não está usando no momento e não precisa, à lista de fusos horários permitidos para o locatário da sua unidade de negócio.

Ver imagem
Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Configurações de contato > Habilidades ACD.
Clique a habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD você deseja usar o fuso horário personalizado.
Clique na guia Parâmetros.
Clique em Editar ou Configurar para limite de fuso horário.
Clique em Adicionar na tabela Limite de fuso horário.
Na janela Fuso horário, selecione o Fuso horário que você ativou para a unidade de negócio.
Calcule a diferença de tempo entre o fuso horário escolhido e o que você deseja criar. Digite a hora de início e a hora de término nas caixas de texto do período, de acordo com a diferença.

Em nosso exemplo contínuo, Tom Sawyer deseja limitar as chamadas para Dallas entre as 10h e as 14h. Como a E. Europe está 8 horas à frente de Dallas, Tom deve entrar no intervalo das 18:00 às 22:00.

Ver imagem

Se você ainda não criou uma lista de chamadas, faça-o agora:

Os arquivos de lista de chamadas não podem exceder 256 MB de tamanho ou 500.000 registros. Listas de chamadas menores resultam em upload mais rápido e registros mais atualizados. Cada registro individual em uma lista de chamadas não pode exceder um comprimento de 512 caracteres Unicode. Os envios da lista de chamadas suportam a codificação Unicode UTF-8, que inclui caracteres chineses e todos os outros idiomas. Se você estiver criando ou editando listas de chamadas no Microsoft Excel, preserve o formato de codificação UTF-8.

CXone retira a formatação dos números de telefone nas listas de chamadas e armazena os números em um formato universal. Isso permite que os números de telefone passem entre as listas de chamadas e não chame as listas (DNC) sem conflito.

Abra um editor de planilha ou um editor de texto.
Você pode usar a primeira linha para rotular suas colunas. Isso ajuda no mapeamento de campo automático quando você carrega a lista de chamadas. Se você estiver usando um editor de texto, decida se deseja separar os valores com vírgulas ou guias.

Crie as colunas para sua lista.

Para uma lista de chamadas Voz proativa, você deve ter uma coluna de identificador exclusivo e uma coluna de número de telefone.

Para uma lista de chamadas SMS Proativo, você deve ter uma coluna de identificador exclusivo e uma coluna de número de telefone SMS.

Saiba mais sobre outros campos do sistema para os quais você pode mapear

campo	Detalhes
ID Externo	Obrigatório. Uma sequência alfanumérica que é a identificação exclusiva do registro.
Pontuação	Um valor numérico relativo que você pode definir para classificar os registros de uma certa maneira. Por exemplo, se você quiser que o PC disque um registro antes de outro, você pode dar ao primeiro registro uma pontuação de 1 e o segundo registro uma pontuação de 2 e classificar a lista de chamadas por pontuação.
Campo 1 e 2 do cliente	Um valor numérico que você pode usar para qualquer finalidade. Por exemplo, poderia ser um ID de registro alternativo ou um valor devido. Esses campos não são um método para criar campos personalizados em o aplicativo de agente. Para fazer isso, configure os campos de exibição personalizada nos parâmetros da competência Gerenciamento de listas PC.
ID do Chamador	O número de telefone que você deseja exibir na identificação de chamadas deste contato. O número aqui substituirá o valor padrão de identificação de chamada definido na competência. Esse número pode ser um número de 10 dígitos, formato NANP ou números de telefone E164 +. Você é obrigado por lei a exibir um número de telefone válido que os contatos possam usar para entrar em contato com você.
Prioridade	Um valor booleano que indica se o registro é prioritário.
conformidades Necessárias	Um valor booleano que indica se o registro requer manipulação de conformidade.
Fuso Horário	O fuso horário do contato. Você pode usar o nome completo ou a lista de abreviações aprovadas para o fuso horário. AFT - Horário do Afeganistão AKST - Horário Padrão do Alasca AST - Horário Padrão do Atlântico ACST - Horário Padrão da Austrália Central AEST - Horário Padrão da Austrália Oriental AZOST - Horário de Verão dos Açores CVT - Horário de Cabo Verde AMT - Tempo Padrão do Cáucaso CST - Horário Padrão Central BTT - Horário do Butão BST - Horário de verão britânico CET - Horário da Europa Central CEST - Horário da Europa Central de Verão Horário SBT - Ilhas Soloman BIT - Hora da Ilha Baker (Dateline) EAT - Horário da África Oriental EAST - Horário padrão da Ilha de Páscoa EEST - Horário de verão da Europa Oriental ESAST - E. Hora Padrão da América do Sul EST — Tempo Padrão do Leste EET - Horário da Europa Oriental EGST - Hora Padrão do Egito Horário YEKT - Ecaterimburgo FJT - Horário de Fiji GMT — Hora do Meridiano de Greenwich GNST - Horário Padrão da Groenlândia GST - Horário Padrão do Golfo HST - Horário Padrão Havaiano-Aleútico IST - Horário padrão da Índia IRST - Horário Padrão do Irã IST - Horário Padrão de Israel KST - Horário Padrão da Coréia MYT - Horário da Malásia MST - Horário Padrão da Montanha MMT - Horário Padrão de Mianmar NCAST - Hora Padrão da Ásia Central NPT - Hora Padrão do Nepal NZST - Horário Padrão da Nova Zelândia NST - Hora Padrão de Terra Nova KRAT - Hora Padrão do Norte da Ásia IRKT - Horário Padrão do Norte da Ásia Oriental PST - Horário padrão do Pacífico PSAST - Horário Padrão do Pacífico SA RST - Hora Padrão do Romance MSK - Horário Padrão da Rússia SAEST — Tempo Padrão do Leste SA SAPST - Hora Padrão do Pacífico da SA SAWST - Hora Padrão do Oeste da África do Sul Horário Padrão da SMST - Samoa Horário padrão da Ásia - Sudeste Asiático SAST - Horário padrão da África do Sul SLT - Horário Padrão do Sri Lanka TIST - Hora Padrão de Taipei TAST - Horário Padrão da Tasmânia TST - Horário Padrão de Tóquio PHOT - Hora Padrão de Tonga VLAT - Horário Padrão de Vladivostok AWST - Hora Padrão da Austrália ECT - Hora Padrão da África Central O. WET - Hora Padrão da Europa Ocidental PKT - Horário padrão da Ásia Ocidental WPST - Horário Padrão do Pacífico Oeste YAKT - Hora Padrão de Yakutsk
Visualização Obrigatória	Um valor booleano que indica se o registro requer tratamento de visualização. Esta configuração será ignorada quando Entregar números em série está habilitado na PChabilidade ou quando o registro está sendo entregue como um retorno de chamada.
Agente	Solicita que um agente específico fale com o contato. O valor é o ID do agente.
Substituir Finalização	Um valor booleano que substitui o motivo da finalização do sistema. Use-o para fazer upload de um registro que foi finalizado anteriormente e continue discando. Se você mapear esta coluna e definir um registro de contato como Falso e existem resultados finais anteriores para o registro dessa Competência, PC rejeita o registro. Se você não mapear um Substituir Finalização Na coluna, você pode substituir os registros finalizados reenviando-os, desde que o registro tenha sido finalizado há mais de duas horas. Se você enviar um registro que foi finalizado há menos de duas horas, PC rejeita o registro carregado. A substituição de registros finalizados pode corromper os relatórios. Se você deseja fazer chamadas adicionais como acompanhamento de uma interação anterior, faça o upload do registro para uma nova competência e gerencie-o como um novo esforço de interação.
Data/Hora Solicitação de Chamada	A data e hora em que PC começa a entregar um retorno de chamada agendado para uma Competência ou agente. O campo contém a data, hora e fuso horário no seguinte formato: MM / DD / AAAA HH: MM: SS [-H: MM \| Z]. Para mais informações, veja Carregar Solicitações de Chamadas Temporizadas em uma Lista de Chamadas.
Minutos de Inatividade de Solicitação de Chamada.	O número de minutos após o Data / hora da solicitação de chamada naquela PC continua tentando entregar uma solicitação de chamada antes de retirá-la. Após o tempo obsoleto expirar, o PC finaliza o registro e não o tenta mais. Para mais informações, veja Carregar Solicitações de Chamadas Temporizadas em uma Lista de Chamadas.
Data de Expiração	A data e hora em que o registro do contato expira. O PC interrompe todas as tentativas de alcançar o contato após a data e hora especificadas. Este é um campo opcional que substitui a data de validade configurada para a Competência e o Data de vencimento do lote configurado para esta lista de chamadas. Para mais informações, veja Definir uma expiração de registro individual.
Hora de Início	O número de minutos após a meia-noite PC começa a discar o registro. Por exemplo, se você quiser PC para começar a tentar o registro às 8:00 no respectivo fuso horário de um registro, defina o valor na lista de chamadas como 480. Se você mapear esse campo para uma lista de chamadas, PC ignora a hora de início padrão de todos os registros aplicáveis.
Hora de Término	O número de minutos após a meia-noite o discador para de discar o registro. Por exemplo, se você quiser PC para parar de tentar o registro às 12:00 no respectivo fuso horário de um registro, defina o valor na lista de chamadas como 720. Se você mapear esse campo para uma lista de chamadas, PC ignora o horário final padrão para quaisquer registros aplicáveis.

Insira os dados para cada registro em sua própria linha.
Salve o arquivo em um dos formatos aprovados, mostrados nas imagens a seguir.
- XL ou XLS.
  Exibir imagem
- TXT ou CSV delimitado por vírgulas
  Exibir imagem
- TXT ou CSV delimitado por tabulação
  Exibir imagem

Adicione uma coluna de fuso horário à sua lista de chamadas. Atribua o fuso horário personalizado a todos os registros que você deseja restringir a ele.

Tom modifica sua lista de chamadas para atribuir todos os números com um código de área de Dallas - 214 ou 972 - ao fuso horário da Europa.

Ver imagem
Salve a lista de chamadas.

Carregar a lista de chamada.

Se você estiver recarregando uma lista de chamadas depois de fazer atualizações críticas, interrompa a competência ACD associada. Reinicie a competência ACD quando terminar de carregar as listas de chamadas.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Listas > Chamada.
Clique em Selecionar Arquivo.
Leia a mensagem de conformidade e clique em Aceitar para continuar.

Insira um Nome da Lista. Selecione o botão de opção Carregar Novo se desejar selecionar uma nova lista de seu computador ou Selecionar Existente se desejar modificar uma lista já carregada.

Se estiver fazendo uploadin, clique em Escolher arquivo. Se estiver modificando, digite o Nome do arquivo ou clique em Procurar. Encontre e selecione a lista de chamadas que deseja fazer upload ou usar. Configure quaisquer campos opcionais conforme necessário.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

Campo	Detalhes
Data de Expiração da Lista	A data em que a lista de chamadas é removida CXone. Essa configuração não afeta a expiração dos registros individuais na lista. Para definir a data de validade dos registros na lista, use o Data de validade do lote campo na próxima etapa do assistente de upload.
Competência	Se quiser atribuir a lista de chamadas a uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. específica do ACD, selecione uma na lista suspensa Competência. Você não pode carregar a lista em um SMS Proativo competência se não houver modelo de mensagem atribuído à competência.
Iniciar competência quando concluído	O Competência você selecionou inicia automaticamente quando CXone finaliza o processamento da lista de chamadas.

Clique em Avançar.

Se você usou a primeira linha da sua lista de chamadas para rotular as colunas, selecione Use a Primeira Linha como Nomes de Colunas ao lado de Cabeçalho. Revise o mapeamento automático feito por PC, mapeie todos os campos não mapeados e configure a manipulação de fuso horário e uma data de expiração.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

Campo	Detalhes
Nenhum fuso horário encontrado?	A ação CXone será executada se não for possível usar os dados da lista de chamadas para mapear um fuso horário para o registro. CXone verifica primeiro o registro quanto a um fuso horário, depois um código postal, depois uma cidade e um estado e, finalmente, o código de área do número de telefone principal. Se o CXone não conseguir corresponder um fuso horário ao registro, ele executará a ação especificada aqui: Rejeitar: Remove o registro da elegibilidade para discagem. Selecionar fuso horário: Anexa um fuso horário padrão ao registro. Use o menu suspenso para selecionar o fuso horário padrão. Se você mora fora da América do Norte ou acha que o mapeamento automático de fuso horário não funcionará na sua lista de chamadas, designe o fuso horário apropriado para cada registro em sua lista. Veja Fuso Horário para obter uma lista de abreviações de fuso horário e nomes completos.
Data de vencimento do lote	A data de vencimento padrão para todos os registros neste lote. Depois que o contato expirar, PC não tenta mais alcançar esse contato. Você pode especificar datas de expiração para os registros individuais na lista de chamadas, incluindo uma coluna de data de expiração na própria lista de chamadas e, em seguida, mapeando a coluna para o campo Data de expiração. O vencimento ocorre no início da data selecionada (00:00).

Campo

Detalhes

Nenhum fuso horário encontrado?

A ação CXone será executada se não for possível usar os dados da lista de chamadas para mapear um fuso horário para o registro. CXone verifica primeiro o registro quanto a um fuso horário, depois um código postal, depois uma cidade e um estado e, finalmente, o código de área do número de telefone principal.

Se o CXone não conseguir corresponder um fuso horário ao registro, ele executará a ação especificada aqui:

Rejeitar: Remove o registro da elegibilidade para discagem.
Selecionar fuso horário: Anexa um fuso horário padrão ao registro. Use o menu suspenso para selecionar o fuso horário padrão.

Se você mora fora da América do Norte ou acha que o mapeamento automático de fuso horário não funcionará na sua lista de chamadas, designe o fuso horário apropriado para cada registro em sua lista. Veja Fuso Horário para obter uma lista de abreviações de fuso horário e nomes completos.

Data de vencimento do lote

A data de vencimento padrão para todos os registros neste lote. Depois que o contato expirar, PC não tenta mais alcançar esse contato. Você pode especificar datas de expiração para os registros individuais na lista de chamadas, incluindo uma coluna de data de expiração na própria lista de chamadas e, em seguida, mapeando a coluna para o campo Data de expiração.

O vencimento ocorre no início da data selecionada (00:00).

Se ainda não o fez, mapeie seus números de telefone e endereços de e-mail em Mapear Destinos. Adicione e remova destinos conforme necessário.

Se você mapear um campo de telefone para uma competência do ACD específica, ele aparecerá nas opções de cadência dessa competência. Se você não deseja incluir um número de telefone específico no Tentativas máximas ou ordem de chamada de cadência, não mapeie esses números de telefone para os campos. Depois de mapear o campo, você não poderá removê-lo das configurações de cadência.
Quando o arquivo é carregado, PC exibe o progresso e o número de registros que foram carregados com e sem êxito. Se a lista de chamadas contiver registros inválidos, siga as etapas abaixo para corrigir os erros.
1. Clique em Baixar o link na caixa de aviso que aparece.
2. Abra o arquivo para visualizar os problemas com o upload. Neste exemplo, o registro na linha 6 não tem um número de telefone:
3. Corrija o problema na lista de chamadas e salve-o.
4. Carregue o arquivo atualizado.

Se você parou a Competência , reinicie-a quando estiver pronto para discar.

Definir o intervalo de tempo permitido para discagem ou mensagens SMS por habilidade ACD

Permissões necessárias: Editar competências

Você pode definir o tempo permitido de chamadas ou mensagens SMS para Personal Connection (PC ) para a habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Observe que, quando você configura o tempo permitido de discagem e mensagens em um nível mais granular - para um registro ou número de telefone específico -, essas configurações substituem a configuração da Competência. Para impedir a discagem de toque de discagem externa, PC não reconhece as restrições de intervalo de tempo permitidas, a menos que você aplicar um fuso horário.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Configurações de contato > Habilidades ACD.
Clique em habilidade ACD.
Clique em Parâmetros.
Clique Configurar ou Editar para Configurações de cadência.
Se você ainda não configurou uma ordem de discagem para a habilidade ACD, faça o seguinte:
1. Clique em Adicionar cadência.
2. Selecione um número de telefone no menu suspenso Ordem de chamada. Eles correspondem aos campos de número de telefone que você mapeou quando carregou a lista de chamadas para essa competência do ACD.
3. Defina o valor em Tentativas para refletir o número de tentativas que você deseja que o discador faça nesse número antes de passar para o próximo número na cadência. Se você configurar a discagem de visualização, PC conta como uma tentativa quando um agente rejeita um registro.
4. Se o número de telefone se destina a mensagens SMS Proativo, selecione o Resultado Final. Se você configurá-lo para Repetir SMS, você pode configurar mais tentativas de SMS posteriormente na cadência.
5. Repita a etapa anterior até ter as tentativas configuradas da maneira que você deseja. Defina os valores na coluna Ordem para refletir a ordem em que você deseja que os tipos numéricos sejam tentados. Quanto menor o número, mais cedo o discador tenta o número.
Clique no + restrições de tempo link pela primeira entrada.
Na barra numérica dos dias da semana, clique e arraste o período em que a discagem ou as mensagens SMS são permitidas nos dias da semana. Você pode criar vários períodos de tempo permitidos, se desejar. Repita o processo para a barra numérica do fim de semana.
Clique em salvar restrições de tempo.
Crie restrições de tempo conforme necessário para outras entradas de cadência.
Clique em Feito.

Defina o intervalo de tempo permitido para discagem ou mensagem SMS por registro

Permissões necessárias: Criar lista de chamadas

Essas instruções pressupõem que cada registro em sua lista de chamadas tenha um único número de telefone ou que você deseja que o intervalo de tempo permitido seja aplicado a todos os números de telefone em um registro. A definição do intervalo de tempo permitido para discagem ou mensagem substitui todos os intervalos de tempo permitidos definidos para a habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.ACD. Antes de começar, decida como deseja atribuir um fuso horário a cada registro. Você pode:

Atribua diretamente um fuso horário incluindo uma coluna de fuso horário na lista de chamadas.
Adicione um código postal ou outra informação de localização que permita ao sistema determinar um fuso horário.
Defina um fuso horário padrão para registros sem fuso horário ao carregar a lista.

Se você ainda não criou uma lista de chamadas, faça-o agora:

Abra um editor de planilha ou um editor de texto.
Você pode usar a primeira linha para rotular suas colunas. Isso ajuda no mapeamento de campo automático quando você carrega a lista de chamadas. Se você estiver usando um editor de texto, decida se deseja separar os valores com vírgulas ou guias.

Crie as colunas para sua lista.

Para uma lista de chamadas Voz proativa, você deve ter uma coluna de identificador exclusivo e uma coluna de número de telefone.

Para uma lista de chamadas SMS Proativo, você deve ter uma coluna de identificador exclusivo e uma coluna de número de telefone SMS.

Para uma lista de chamadas E-mail proativo, você deve ter pelo menos uma coluna de identificador externo e uma coluna de endereço de email.

Saiba mais sobre outros campos do sistema para os quais você pode mapear

campo	Detalhes
ID Externo	Obrigatório. Uma sequência alfanumérica que é a identificação exclusiva do registro.
Pontuação	Um valor numérico relativo que você pode definir para classificar os registros de uma certa maneira. Por exemplo, se você quiser que o PC disque um registro antes de outro, você pode dar ao primeiro registro uma pontuação de 1 e o segundo registro uma pontuação de 2 e classificar a lista de chamadas por pontuação.
Campo 1 e 2 do cliente	Um valor numérico que você pode usar para qualquer finalidade. Por exemplo, poderia ser um ID de registro alternativo ou um valor devido. Esses campos não são um método para criar campos personalizados em o aplicativo de agente. Para fazer isso, configure os campos de exibição personalizada nos parâmetros da competência Gerenciamento de listas PC.
ID do Chamador	O número de telefone que você deseja exibir na identificação de chamadas deste contato. O número aqui substituirá o valor padrão de identificação de chamada definido na competência. Esse número pode ser um número de 10 dígitos, formato NANP ou números de telefone E164 +. Você é obrigado por lei a exibir um número de telefone válido que os contatos possam usar para entrar em contato com você.
Prioridade	Um valor booleano que indica se o registro é prioritário.
conformidades Necessárias	Um valor booleano que indica se o registro requer manipulação de conformidade.
Fuso Horário	O fuso horário do contato. Você pode usar o nome completo ou a lista de abreviações aprovadas para o fuso horário. AFT - Horário do Afeganistão AKST - Horário Padrão do Alasca AST - Horário Padrão do Atlântico ACST - Horário Padrão da Austrália Central AEST - Horário Padrão da Austrália Oriental AZOST - Horário de Verão dos Açores CVT - Horário de Cabo Verde AMT - Tempo Padrão do Cáucaso CST - Horário Padrão Central BTT - Horário do Butão BST - Horário de verão britânico CET - Horário da Europa Central CEST - Horário da Europa Central de Verão Horário SBT - Ilhas Soloman BIT - Hora da Ilha Baker (Dateline) EAT - Horário da África Oriental EAST - Horário padrão da Ilha de Páscoa EEST - Horário de verão da Europa Oriental ESAST - E. Hora Padrão da América do Sul EST — Tempo Padrão do Leste EET - Horário da Europa Oriental EGST - Hora Padrão do Egito Horário YEKT - Ecaterimburgo FJT - Horário de Fiji GMT — Hora do Meridiano de Greenwich GNST - Horário Padrão da Groenlândia GST - Horário Padrão do Golfo HST - Horário Padrão Havaiano-Aleútico IST - Horário padrão da Índia IRST - Horário Padrão do Irã IST - Horário Padrão de Israel KST - Horário Padrão da Coréia MYT - Horário da Malásia MST - Horário Padrão da Montanha MMT - Horário Padrão de Mianmar NCAST - Hora Padrão da Ásia Central NPT - Hora Padrão do Nepal NZST - Horário Padrão da Nova Zelândia NST - Hora Padrão de Terra Nova KRAT - Hora Padrão do Norte da Ásia IRKT - Horário Padrão do Norte da Ásia Oriental PST - Horário padrão do Pacífico PSAST - Horário Padrão do Pacífico SA RST - Hora Padrão do Romance MSK - Horário Padrão da Rússia SAEST — Tempo Padrão do Leste SA SAPST - Hora Padrão do Pacífico da SA SAWST - Hora Padrão do Oeste da África do Sul Horário Padrão da SMST - Samoa Horário padrão da Ásia - Sudeste Asiático SAST - Horário padrão da África do Sul SLT - Horário Padrão do Sri Lanka TIST - Hora Padrão de Taipei TAST - Horário Padrão da Tasmânia TST - Horário Padrão de Tóquio PHOT - Hora Padrão de Tonga VLAT - Horário Padrão de Vladivostok AWST - Hora Padrão da Austrália ECT - Hora Padrão da África Central O. WET - Hora Padrão da Europa Ocidental PKT - Horário padrão da Ásia Ocidental WPST - Horário Padrão do Pacífico Oeste YAKT - Hora Padrão de Yakutsk
Visualização Obrigatória	Um valor booleano que indica se o registro requer tratamento de visualização. Esta configuração será ignorada quando Entregar números em série está habilitado na PChabilidade ou quando o registro está sendo entregue como um retorno de chamada.
Agente	Solicita que um agente específico fale com o contato. O valor é o ID do agente.
Substituir Finalização	Um valor booleano que substitui o motivo da finalização do sistema. Use-o para fazer upload de um registro que foi finalizado anteriormente e continue discando. Se você mapear esta coluna e definir um registro de contato como Falso e existem resultados finais anteriores para o registro dessa Competência, PC rejeita o registro. Se você não mapear um Substituir Finalização Na coluna, você pode substituir os registros finalizados reenviando-os, desde que o registro tenha sido finalizado há mais de duas horas. Se você enviar um registro que foi finalizado há menos de duas horas, PC rejeita o registro carregado. A substituição de registros finalizados pode corromper os relatórios. Se você deseja fazer chamadas adicionais como acompanhamento de uma interação anterior, faça o upload do registro para uma nova competência e gerencie-o como um novo esforço de interação.
Data/Hora Solicitação de Chamada	A data e hora em que PC começa a entregar um retorno de chamada agendado para uma Competência ou agente. O campo contém a data, hora e fuso horário no seguinte formato: MM / DD / AAAA HH: MM: SS [-H: MM \| Z]. Para mais informações, veja Carregar Solicitações de Chamadas Temporizadas em uma Lista de Chamadas.
Minutos de Inatividade de Solicitação de Chamada.	O número de minutos após o Data / hora da solicitação de chamada naquela PC continua tentando entregar uma solicitação de chamada antes de retirá-la. Após o tempo obsoleto expirar, o PC finaliza o registro e não o tenta mais. Para mais informações, veja Carregar Solicitações de Chamadas Temporizadas em uma Lista de Chamadas.
Data de Expiração	A data e hora em que o registro do contato expira. O PC interrompe todas as tentativas de alcançar o contato após a data e hora especificadas. Este é um campo opcional que substitui a data de validade configurada para a Competência e o Data de vencimento do lote configurado para esta lista de chamadas. Para mais informações, veja Definir uma expiração de registro individual.
Hora de Início	O número de minutos após a meia-noite PC começa a discar o registro. Por exemplo, se você quiser PC para começar a tentar o registro às 8:00 no respectivo fuso horário de um registro, defina o valor na lista de chamadas como 480. Se você mapear esse campo para uma lista de chamadas, PC ignora a hora de início padrão de todos os registros aplicáveis.
Hora de Término	O número de minutos após a meia-noite o discador para de discar o registro. Por exemplo, se você quiser PC para parar de tentar o registro às 12:00 no respectivo fuso horário de um registro, defina o valor na lista de chamadas como 720. Se você mapear esse campo para uma lista de chamadas, PC ignora o horário final padrão para quaisquer registros aplicáveis.

Insira os dados para cada registro em sua própria linha.
Salve o arquivo em um dos formatos aprovados, mostrados nas imagens a seguir.
- XL ou XLS.
  Exibir imagem
- TXT ou CSV delimitado por vírgulas
  Exibir imagem
- TXT ou CSV delimitado por tabulação
  Exibir imagem

Adicione um Hora de início e um Fim do tempo coluna à sua lista de chamadas. Para cada registro em que você deseja restringir o tempo de discagem, especifique o Hora de início e Fim do tempo como o número de minutos após a meia-noite em que o intervalo de tempo deve começar e terminar. Por exemplo, se você deseja que as chamadas para o registro iniciem às 9:00 e terminem às 18:00, os valores serão 540 e 1080, respectivamente.
Ver lista de amostras

Carregar a lista de chamada.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Listas > Chamada.
Clique em Selecionar Arquivo.
Leia a mensagem de conformidade e clique em Aceitar para continuar.

Insira um Nome da Lista. Selecione o botão de opção Carregar Novo se desejar selecionar uma nova lista de seu computador ou Selecionar Existente se desejar modificar uma lista já carregada.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

Campo	Detalhes
Data de Expiração da Lista	A data em que a lista de chamadas é removida CXone. Essa configuração não afeta a expiração dos registros individuais na lista. Para definir a data de validade dos registros na lista, use o Data de validade do lote campo na próxima etapa do assistente de upload.
Competência	Se quiser atribuir a lista de chamadas a uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. específica do ACD, selecione uma na lista suspensa Competência. Você não pode carregar a lista em um SMS Proativo competência se não houver modelo de mensagem atribuído à competência.
Iniciar competência quando concluído	O Competência você selecionou inicia automaticamente quando CXone finaliza o processamento da lista de chamadas.

Clique em Avançar.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

Campo	Detalhes
Nenhum fuso horário encontrado?	A ação CXone será executada se não for possível usar os dados da lista de chamadas para mapear um fuso horário para o registro. CXone verifica primeiro o registro quanto a um fuso horário, depois um código postal, depois uma cidade e um estado e, finalmente, o código de área do número de telefone principal. Se o CXone não conseguir corresponder um fuso horário ao registro, ele executará a ação especificada aqui: Rejeitar: Remove o registro da elegibilidade para discagem. Selecionar fuso horário: Anexa um fuso horário padrão ao registro. Use o menu suspenso para selecionar o fuso horário padrão. Se você mora fora da América do Norte ou acha que o mapeamento automático de fuso horário não funcionará na sua lista de chamadas, designe o fuso horário apropriado para cada registro em sua lista. Veja Fuso Horário para obter uma lista de abreviações de fuso horário e nomes completos.
Data de vencimento do lote	A data de vencimento padrão para todos os registros neste lote. Depois que o contato expirar, PC não tenta mais alcançar esse contato. Você pode especificar datas de expiração para os registros individuais na lista de chamadas, incluindo uma coluna de data de expiração na própria lista de chamadas e, em seguida, mapeando a coluna para o campo Data de expiração. O vencimento ocorre no início da data selecionada (00:00).

Campo

Detalhes

Nenhum fuso horário encontrado?

Se o CXone não conseguir corresponder um fuso horário ao registro, ele executará a ação especificada aqui:

Rejeitar: Remove o registro da elegibilidade para discagem.
Selecionar fuso horário: Anexa um fuso horário padrão ao registro. Use o menu suspenso para selecionar o fuso horário padrão.

Data de vencimento do lote

O vencimento ocorre no início da data selecionada (00:00).

Se ainda não o fez, mapeie seus números de telefone e endereços de e-mail em Mapear Destinos. Adicione e remova destinos conforme necessário.

Se você mapear um campo de telefone para uma competência do ACD específica, ele aparecerá nas opções de cadência dessa competência. Se você não deseja incluir um número de telefone específico no Tentativas máximas ou ordem de chamada de cadência, não mapeie esses números de telefone para os campos. Depois de mapear o campo, você não poderá removê-lo das configurações de cadência.
Quando o arquivo é carregado, PC exibe o progresso e o número de registros que foram carregados com e sem êxito. Se a lista de chamadas contiver registros inválidos, siga as etapas abaixo para corrigir os erros.
1. Clique em Baixar o link na caixa de aviso que aparece.
2. Abra o arquivo para visualizar os problemas com o upload. Neste exemplo, o registro na linha 6 não tem um número de telefone:
3. Corrija o problema na lista de chamadas e salve-o.
4. Carregue o arquivo atualizado.

Se você parou a Competência , reinicie-a quando estiver pronto para discar.

Defina o intervalo de tempo permitido para discagem e mensagens SMS por número de telefone

Permissões necessárias: Criar lista de chamadas

As instruções a seguir pressupõem que sua lista de chamadas contém vários números de telefone para um único registro e que você deseja um intervalo de tempo permitido para cada número de telefone. A definição do intervalo de tempo permitido para discagem ou mensagem substitui todos os intervalos permitidos configurados para o registro ou o Competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Listas > Definições de dados personalizados.
Crie um novo tipo de número de telefone com os campos de horário de início e término associados:
1. Clique Crie um novo para criar um novo campo de horário de início.
2. Colocou o Tipo para Inteiro. Dê uma descrição Nome do campo indica que é um campo de horário de início e contém o tipo de telefone associado. Por exemplo, para um novo campo de telefone celular, você pode chamá-lo CellStartTime. Você pode opcionalmente selecionar Valor Necessário se você deseja exigir que todos os registros contenham um valor para este campo. Personal Connection (PC) ignora os valores padrão para os campos de horário de início e de término.
3. Clique em Adicionar.
4. Clique Crie um novo para criar um novo campo de horário de término.
5. Configure o campo de hora de término com as mesmas configurações do campo de hora de início, mas com um Nome do campo isso indica que é para o horário final.
6. Clique em Adicionar.
7. Clique Crie um novo para criar um novo campo de telefone.
8. Colocou o Tipo para telefone se você quiser PC para usar o número para chamadas telefônicas ou SMSPhone se você quiser PC para usar o número para mensagens de texto. Introduzir um Nome do campo.
9. No Hora de início suspenso, selecione o campo da hora de início que você criou para este campo de telefone. No Fim do tempo suspenso, selecione o campo de hora de término que você criou para este campo de telefone.
10. Clique em Adicionar.
Se você deseja incluir outros números de telefone para cada registro, repita a etapa anterior para criar campos de telefone com campos de horário inicial e final associados a cada tipo de telefone.
Se você deseja definir os horários de início e término padrão para números de telefone que não possuem valores para os campos de horário de início e término na lista de chamadas, faça o seguinte:
1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
2. Vá para Configurações de contato > Habilidades ACD.
3. Clique no Competência para abri-lo.
4. Clique na guia Parâmetros.
5. Clique Configurar ou Editar para Configurações de cadência.
6. Se você ainda não configurou uma ordem de discagem para o Competência, faça o seguinte:
  1. Clique em Adicionar cadência.
  2. Selecione um número de telefone no menu suspenso Ordem de chamada. Eles correspondem aos campos de número de telefone que você mapeou quando carregou a lista de chamadas para essa competência do ACD.
  3. Defina o valor em Tentativas para refletir o número de tentativas que você deseja que o discador faça nesse número antes de passar para o próximo número na cadência. Se você configurar a discagem de visualização, PC conta como uma tentativa quando um agente rejeita um registro.
  4. Se o número de telefone se destina a mensagens SMS Proativo, selecione o Resultado Final. Se você configurá-lo para Repetir SMS, você pode configurar mais tentativas de SMS posteriormente na cadência.
  5. Repita a etapa anterior até ter as tentativas configuradas da maneira que você deseja. Defina os valores na coluna Ordem para refletir a ordem em que você deseja que os tipos numéricos sejam tentados. Quanto menor o número, mais cedo o discador tenta o número.
7. Clique no + restrições de tempo link pela primeira entrada.
8. Na barra numérica dos dias da semana, clique e arraste o período em que a discagem ou as mensagens SMS são permitidas nos dias da semana. Você pode criar vários períodos de tempo permitidos, se desejar. Repita o processo para a barra numérica do fim de semana.
9. Clique em salvar restrições de tempo.
10. Crie restrições de tempo conforme necessário para outras entradas de cadência.
11. Clique em Feito.
Clique em Adicionar.

Se você ainda não criou uma lista de chamadas, faça-o agora:

Abra um editor de planilha ou um editor de texto.
Você pode usar a primeira linha para rotular suas colunas. Isso ajuda no mapeamento de campo automático quando você carrega a lista de chamadas. Se você estiver usando um editor de texto, decida se deseja separar os valores com vírgulas ou guias.

Crie as colunas para sua lista.

Para uma lista de chamadas Voz proativa, você deve ter uma coluna de identificador exclusivo e uma coluna de número de telefone.

Para uma lista de chamadas SMS Proativo, você deve ter uma coluna de identificador exclusivo e uma coluna de número de telefone SMS.

Para uma lista de chamadas E-mail proativo, você deve ter pelo menos uma coluna de identificador externo e uma coluna de endereço de email.

Saiba mais sobre outros campos do sistema para os quais você pode mapear

campo	Detalhes
ID Externo	Obrigatório. Uma sequência alfanumérica que é a identificação exclusiva do registro.
Pontuação	Um valor numérico relativo que você pode definir para classificar os registros de uma certa maneira. Por exemplo, se você quiser que o PC disque um registro antes de outro, você pode dar ao primeiro registro uma pontuação de 1 e o segundo registro uma pontuação de 2 e classificar a lista de chamadas por pontuação.
Campo 1 e 2 do cliente	Um valor numérico que você pode usar para qualquer finalidade. Por exemplo, poderia ser um ID de registro alternativo ou um valor devido. Esses campos não são um método para criar campos personalizados em o aplicativo de agente. Para fazer isso, configure os campos de exibição personalizada nos parâmetros da competência Gerenciamento de listas PC.
ID do Chamador	O número de telefone que você deseja exibir na identificação de chamadas deste contato. O número aqui substituirá o valor padrão de identificação de chamada definido na competência. Esse número pode ser um número de 10 dígitos, formato NANP ou números de telefone E164 +. Você é obrigado por lei a exibir um número de telefone válido que os contatos possam usar para entrar em contato com você.
Prioridade	Um valor booleano que indica se o registro é prioritário.
conformidades Necessárias	Um valor booleano que indica se o registro requer manipulação de conformidade.
Fuso Horário	O fuso horário do contato. Você pode usar o nome completo ou a lista de abreviações aprovadas para o fuso horário. AFT - Horário do Afeganistão AKST - Horário Padrão do Alasca AST - Horário Padrão do Atlântico ACST - Horário Padrão da Austrália Central AEST - Horário Padrão da Austrália Oriental AZOST - Horário de Verão dos Açores CVT - Horário de Cabo Verde AMT - Tempo Padrão do Cáucaso CST - Horário Padrão Central BTT - Horário do Butão BST - Horário de verão britânico CET - Horário da Europa Central CEST - Horário da Europa Central de Verão Horário SBT - Ilhas Soloman BIT - Hora da Ilha Baker (Dateline) EAT - Horário da África Oriental EAST - Horário padrão da Ilha de Páscoa EEST - Horário de verão da Europa Oriental ESAST - E. Hora Padrão da América do Sul EST — Tempo Padrão do Leste EET - Horário da Europa Oriental EGST - Hora Padrão do Egito Horário YEKT - Ecaterimburgo FJT - Horário de Fiji GMT — Hora do Meridiano de Greenwich GNST - Horário Padrão da Groenlândia GST - Horário Padrão do Golfo HST - Horário Padrão Havaiano-Aleútico IST - Horário padrão da Índia IRST - Horário Padrão do Irã IST - Horário Padrão de Israel KST - Horário Padrão da Coréia MYT - Horário da Malásia MST - Horário Padrão da Montanha MMT - Horário Padrão de Mianmar NCAST - Hora Padrão da Ásia Central NPT - Hora Padrão do Nepal NZST - Horário Padrão da Nova Zelândia NST - Hora Padrão de Terra Nova KRAT - Hora Padrão do Norte da Ásia IRKT - Horário Padrão do Norte da Ásia Oriental PST - Horário padrão do Pacífico PSAST - Horário Padrão do Pacífico SA RST - Hora Padrão do Romance MSK - Horário Padrão da Rússia SAEST — Tempo Padrão do Leste SA SAPST - Hora Padrão do Pacífico da SA SAWST - Hora Padrão do Oeste da África do Sul Horário Padrão da SMST - Samoa Horário padrão da Ásia - Sudeste Asiático SAST - Horário padrão da África do Sul SLT - Horário Padrão do Sri Lanka TIST - Hora Padrão de Taipei TAST - Horário Padrão da Tasmânia TST - Horário Padrão de Tóquio PHOT - Hora Padrão de Tonga VLAT - Horário Padrão de Vladivostok AWST - Hora Padrão da Austrália ECT - Hora Padrão da África Central O. WET - Hora Padrão da Europa Ocidental PKT - Horário padrão da Ásia Ocidental WPST - Horário Padrão do Pacífico Oeste YAKT - Hora Padrão de Yakutsk
Visualização Obrigatória	Um valor booleano que indica se o registro requer tratamento de visualização. Esta configuração será ignorada quando Entregar números em série está habilitado na PChabilidade ou quando o registro está sendo entregue como um retorno de chamada.
Agente	Solicita que um agente específico fale com o contato. O valor é o ID do agente.
Substituir Finalização	Um valor booleano que substitui o motivo da finalização do sistema. Use-o para fazer upload de um registro que foi finalizado anteriormente e continue discando. Se você mapear esta coluna e definir um registro de contato como Falso e existem resultados finais anteriores para o registro dessa Competência, PC rejeita o registro. Se você não mapear um Substituir Finalização Na coluna, você pode substituir os registros finalizados reenviando-os, desde que o registro tenha sido finalizado há mais de duas horas. Se você enviar um registro que foi finalizado há menos de duas horas, PC rejeita o registro carregado. A substituição de registros finalizados pode corromper os relatórios. Se você deseja fazer chamadas adicionais como acompanhamento de uma interação anterior, faça o upload do registro para uma nova competência e gerencie-o como um novo esforço de interação.
Data/Hora Solicitação de Chamada	A data e hora em que PC começa a entregar um retorno de chamada agendado para uma Competência ou agente. O campo contém a data, hora e fuso horário no seguinte formato: MM / DD / AAAA HH: MM: SS [-H: MM \| Z]. Para mais informações, veja Carregar Solicitações de Chamadas Temporizadas em uma Lista de Chamadas.
Minutos de Inatividade de Solicitação de Chamada.	O número de minutos após o Data / hora da solicitação de chamada naquela PC continua tentando entregar uma solicitação de chamada antes de retirá-la. Após o tempo obsoleto expirar, o PC finaliza o registro e não o tenta mais. Para mais informações, veja Carregar Solicitações de Chamadas Temporizadas em uma Lista de Chamadas.
Data de Expiração	A data e hora em que o registro do contato expira. O PC interrompe todas as tentativas de alcançar o contato após a data e hora especificadas. Este é um campo opcional que substitui a data de validade configurada para a Competência e o Data de vencimento do lote configurado para esta lista de chamadas. Para mais informações, veja Definir uma expiração de registro individual.
Hora de Início	O número de minutos após a meia-noite PC começa a discar o registro. Por exemplo, se você quiser PC para começar a tentar o registro às 8:00 no respectivo fuso horário de um registro, defina o valor na lista de chamadas como 480. Se você mapear esse campo para uma lista de chamadas, PC ignora a hora de início padrão de todos os registros aplicáveis.
Hora de Término	O número de minutos após a meia-noite o discador para de discar o registro. Por exemplo, se você quiser PC para parar de tentar o registro às 12:00 no respectivo fuso horário de um registro, defina o valor na lista de chamadas como 720. Se você mapear esse campo para uma lista de chamadas, PC ignora o horário final padrão para quaisquer registros aplicáveis.

Insira os dados para cada registro em sua própria linha.
Salve o arquivo em um dos formatos aprovados, mostrados nas imagens a seguir.
- XL ou XLS.
  Exibir imagem
- TXT ou CSV delimitado por vírgulas
  Exibir imagem
- TXT ou CSV delimitado por tabulação
  Exibir imagem

Adicione colunas à sua lista de chamadas para cada tipo de telefone e para os horários de início e término de cada tipo de telefone. Para cada número de telefone em que você deseja restringir o tempo de discagem, especifique o Hora de início e Fim do tempo para esse tipo de telefone como o número de minutos após a meia-noite, quando o período deve começar e terminar. Por exemplo, se você deseja que as chamadas para o número de telefone iniciem às 9:00 e terminem às 18:00, os valores serão 540 e 1080, respectivamente.

Ver imagem

Este exemplo de lista de chamadas contém colunas para um telefone celular, telefone comercial e telefone residencial, além de uma coluna de horário de início e de horário de término para cada um.

Carregar a lista de chamada.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Vá para Listas > Chamada.
Clique em Selecionar Arquivo.
Leia a mensagem de conformidade e clique em Aceitar para continuar.

Insira um Nome da Lista. Selecione o botão de opção Carregar Novo se desejar selecionar uma nova lista de seu computador ou Selecionar Existente se desejar modificar uma lista já carregada.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

Campo	Detalhes
Data de Expiração da Lista	A data em que a lista de chamadas é removida CXone. Essa configuração não afeta a expiração dos registros individuais na lista. Para definir a data de validade dos registros na lista, use o Data de validade do lote campo na próxima etapa do assistente de upload.
Competência	Se quiser atribuir a lista de chamadas a uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. específica do ACD, selecione uma na lista suspensa Competência. Você não pode carregar a lista em um SMS Proativo competência se não houver modelo de mensagem atribuído à competência.
Iniciar competência quando concluído	O Competência você selecionou inicia automaticamente quando CXone finaliza o processamento da lista de chamadas.

Clique em Avançar.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

Campo	Detalhes
Nenhum fuso horário encontrado?	A ação CXone será executada se não for possível usar os dados da lista de chamadas para mapear um fuso horário para o registro. CXone verifica primeiro o registro quanto a um fuso horário, depois um código postal, depois uma cidade e um estado e, finalmente, o código de área do número de telefone principal. Se o CXone não conseguir corresponder um fuso horário ao registro, ele executará a ação especificada aqui: Rejeitar: Remove o registro da elegibilidade para discagem. Selecionar fuso horário: Anexa um fuso horário padrão ao registro. Use o menu suspenso para selecionar o fuso horário padrão. Se você mora fora da América do Norte ou acha que o mapeamento automático de fuso horário não funcionará na sua lista de chamadas, designe o fuso horário apropriado para cada registro em sua lista. Veja Fuso Horário para obter uma lista de abreviações de fuso horário e nomes completos.
Data de vencimento do lote	A data de vencimento padrão para todos os registros neste lote. Depois que o contato expirar, PC não tenta mais alcançar esse contato. Você pode especificar datas de expiração para os registros individuais na lista de chamadas, incluindo uma coluna de data de expiração na própria lista de chamadas e, em seguida, mapeando a coluna para o campo Data de expiração. O vencimento ocorre no início da data selecionada (00:00).

Campo

Detalhes

Nenhum fuso horário encontrado?

Se o CXone não conseguir corresponder um fuso horário ao registro, ele executará a ação especificada aqui:

Rejeitar: Remove o registro da elegibilidade para discagem.
Selecionar fuso horário: Anexa um fuso horário padrão ao registro. Use o menu suspenso para selecionar o fuso horário padrão.

Data de vencimento do lote

O vencimento ocorre no início da data selecionada (00:00).

Se ainda não o fez, mapeie seus números de telefone e endereços de e-mail em Mapear Destinos. Adicione e remova destinos conforme necessário.

Se você mapear um campo de telefone para uma competência do ACD específica, ele aparecerá nas opções de cadência dessa competência. Se você não deseja incluir um número de telefone específico no Tentativas máximas ou ordem de chamada de cadência, não mapeie esses números de telefone para os campos. Depois de mapear o campo, você não poderá removê-lo das configurações de cadência.
Quando o arquivo é carregado, PC exibe o progresso e o número de registros que foram carregados com e sem êxito. Se a lista de chamadas contiver registros inválidos, siga as etapas abaixo para corrigir os erros.
1. Clique em Baixar o link na caixa de aviso que aparece.
2. Abra o arquivo para visualizar os problemas com o upload. Neste exemplo, o registro na linha 6 não tem um número de telefone:
3. Corrija o problema na lista de chamadas e salve-o.
4. Carregue o arquivo atualizado.

Se você parou a Competência , reinicie-a quando estiver pronto para discar.