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Applications de traitement des contacts
Contenu de référence et de procédure pour les rapports de performance
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Construisez et entretenez votre centre de contact
Surveillez et interagissez avec les agents et visualisez leurs performances en temps réel
Outil de gestion des performances qui s'intègre àCXone
Utilisez ces applications pour étendre votre CXone la solution
Explorez les tendances identifiées dans les interactions de vos agents
Configurer l'analyse du centre de contact pourCXone à l'aide de Salesforce Einstein
Annuaire d'entreprise, messagerie vocale et transfert d'appel
Configurer la messagerie vocale et le routage automatique des extensions
Gérez les contacts avec la CXone application web
Utiliser les fonctionnalités et fonctionnalités de l'agent depuis Salesforce
Applications d'agents séparées pour travailler au sein de votre CRM
Trouvez des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les rapports ACD
Explorez des rapports prêts à l'emploi qui tirent des mesures relatives à votre centre de contact
Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et de mesures
Générez des rapports prédéfinis au format délimité par des virgules ou XML à l'aide de vos données brutes
Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact
Affichez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
CXone API RESTful, SDKS, didacticiels, etc.
StudioGuide rapide pour les nouveaux utilisateurs
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Lignes directrices pour le développement et le test de scripts
Intégrez CXone avec d'autres outils ou votre propre base de données pour améliorer l'expérience de vos clients
Apprenez à intégrer du contenu personnalisé avec MAX utilisation de la messagerie POST
Ressources pour CXone les partenaires
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Personnalisez l'expérience dans les applications de vos agents
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Automatiser les processus avec des bots et des services cloud