CENTRE D'AIDE

Applications complémentaires de CXone

Applications de traitement des contacts

Contenu de référence et de procédure pour les rapports de performance

Pour les concepteurs de flux de travail, les développeurs et les partenaires

Construisez et entretenez votre centre de contact

Supervisor Supervisez vos agents, interagissez avec eux et consultez leurs performances en temps réel	Performance Management (Standalone) Outil de gestion des performances qui s'intègre àCXone Mpower	Solutions intégrées Utilisez ces applications pour étendre votre CXone Mpower la solution
Interaction Analytics Explorez les tendances identifiées dans les interactions de vos agents	Performance Analytics for Salesforce Einstein Configurer l'analyse du centre de contact pourCXone Mpower à l'aide de Salesforce Einstein	Attendant Annuaire d'entreprise, messagerie vocale et transfert d'appel

MAX Gérez les contacts avec l'application agent native CXone Mpower	Salesforce Applications d'agent Utilisez les applications d'agent à l'intérieur de Salesforce

Dictionnaire de données Trouvez des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les rapports ACD	Rapports prédéfinis Explorez des rapports prêts à l'emploi qui tirent des mesures relatives à votre centre de contact	Rapports personnalisés Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et de mesures
Rapports de téléchargement de données Générez des rapports prédéfinis au format délimité par des virgules ou XML à l'aide de vos données brutes	Accès aux données direct Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact	Tableaux de bord Affichez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique

Portail développeurs Découvrez comment intégrer CXone Mpower à l'aide des API RESTful et des SDK.	Applications partenaires Ressources pour CXone Mpower les partenaires	Automatisation et IA Applications assistées par IA pour l’automatisation, l’analyse des données, l’assistance aux agents et les robots
Commencer à utiliser Studio StudioGuide rapide pour les nouveaux utilisateurs	Guide technique de Studio Guide de référence technique pour les scripts	Actions Studio Détails pour chacun des Studio actions de routage
	Intégrations Intégrez CXone Mpower avec d'autres outils ou votre propre base de données pour améliorer l'expérience de vos clients

ACD Orchestrer le routage des centres de contact, y compris les interactions vocales, de numérotation automatique et digital	Admin Gérez les employés et les autorisations	Administrer les applications d'agent Personnalisez et gérez l'expérience de l'agent
Fonctionnalités globales Configurer l’authentification et les autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone Mpower	Cloud Storage Services Gérer les règles de cycle de vie pour vos fichiers stockés	Personal Connection Gérer vos compétences de numéroteur proactif