CENTRE D'AIDE

Applications complémentaires de CXone

Applications de traitement des contacts

Contenu de référence et de procédure pour les rapports de performance

Pour les concepteurs de flux de travail, les développeurs et les partenaires

Construisez et entretenez votre centre de contact

Supervisor Surveillez et interagissez avec les agents et visualisez leurs performances en temps réel	Performance Management Outil de gestion des performances qui s'intègre àCXone	Solutions intégrées Utilisez ces applications pour étendre votre CXone la solution
Interaction Analytics Explorez les tendances identifiées dans les interactions de vos agents	Analyse des performances pour Salesforce Einstein Configurer l'analyse du centre de contact pourCXone à l'aide de Salesforce Einstein	CXone Attendant Annuaire d'entreprise, messagerie vocale et transfert d'appel
Auto Attendant Configurer la messagerie vocale et le routage automatique des extensions

MAX Gérez les contacts avec la CXone application web	Applications Agent Salesforce Utiliser les fonctionnalités et fonctionnalités de l'agent depuis Salesforce	Agent pour applications CRM Applications d'agents séparées pour travailler au sein de votre CRM

Dictionnaire de données Trouvez des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les rapports ACD	Rapports Pré-construits Explorez des rapports prêts à l'emploi qui tirent des mesures relatives à votre centre de contact	Rapports personnalisés Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et de mesures
Rapports de téléchargement de données Générez des rapports prédéfinis au format délimité par des virgules ou XML à l'aide de vos données brutes	Accès Directs aux Données Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact	Tableaux de bord Affichez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique

Communauté de développeurs DEVone CXone API RESTful, SDKS, didacticiels, etc.	Commencer à utiliser Studio StudioGuide rapide pour les nouveaux utilisateurs	Les Studio Actions Détails pour chacun des Studio actions de routage
Studio Scripts Lignes directrices pour le développement et le test de scripts	Intégrations Intégrez CXone avec d'autres outils ou votre propre base de données pour améliorer l'expérience de vos clients	MAX Intégrations Apprenez à intégrer du contenu personnalisé avec MAX utilisation de la messagerie POST
	Applications partenaires Ressources pour CXone les partenaires

DAA Gérer les compétences ACD et numéroteur et les paramètres de routage	Administrateur Gérer le stockage cloud, les employés et les autorisations	Administrer les applications d'agent Personnalisez l'expérience dans les applications de vos agents
Fonctionnalités globales Configurer l’authentification et les autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone	Intégrations IA Automatiser les processus avec des bots et des services cloud