Complementaire CXone-applicaties
Applicaties voor contactafhandeling
Naslaginformatie en praktische instructies voor prestatierapporten
Voor workflowontwerpers, -ontwikkelaars en -partners
Ontwerp en beheer uw contactcenter
Agents monitoren, hun prestaties in realtime weergeven en met agents communiceren
Prestaties management-tool die integreert met CXone
Gebruik deze applicaties om uw CXone-oplossing uit te breiden
Ontdek trends die zijn geïdentificeerd in de interacties van uw agents
Contactcenteranalyse voor CXone configureren met Salesforce Einstein
Bedrijfstelefoongids, voicemail en oproepdoorschakeling
Voicemail en automatische toestelnummerroutering instellen
Contacten afhandelen met de geïntegreerde CXone webapp
Agentfuncties gebruiken vanuit Salesforce
Meer informatie over de gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn in ACD-rapportage
Bekijk standaard rapporten die belangrijke metrics over uw contactcenter weergeven
Bouw aangepaste rapporten op basis van een uitgebreide lijst van attributen en metrics
Genereer ingebouwde rapporten in door komma's gescheiden of SML-indeling met behulp van de onbewerkte data
Download de ruwe gegevens rechtstreeks in Microsoft Excel en maak aangepaste rapporten voor uw contactcenter
Bekijk realtime en historische informatie in één grafische interface
CXone RESTful API's, SDK's, tutorials en meer
Tools voor CXone-partners
Door AU ondersteunde applicaties voor automatisering, data-analyse, agent-assistentie en bots
Technische referentiehandleiding voor script schrijven
Beknopte Studio-handleiding voor nieuwe gebruikers
Naslaginformatie over alle acties in Studio
Informatie over het integreren van aangepaste content met MAX door middel van POST-berichten
Integreer CXone met andere systemen of uw eigen database om de klantervaring te verbeteren
ACD- en dialerskills en routeringsinstellingen beheren
Medewerkers en machtigingen beheren
Configureer de gebruikerservaring in de apps van uw agents
Authenticatie en andere instellingen voor alle CXone-applicaties configureren
Beheer de levenscyclusregels voor uw opgeslagen bestanden
Beheer uw proactieve dialer-skills
