Complementaire CXone-applicaties
Applicaties voor contactafhandeling
Naslaginformatie en praktische instructies voor prestatierapporten
Voor workflowontwerpers, -ontwikkelaars en -partners
Ontwerp en beheer uw contactcenter
Agents monitoren, hun prestaties in realtime weergeven en met agents communiceren
Prestaties management-tool die integreert met CXone Mpower
Gebruik deze applicaties om uw CXone Mpower-oplossing uit te breiden
Ontdek trends die zijn geïdentificeerd in de interacties van uw agents
Contactcenteranalyse voor CXone Mpower configureren met Salesforce Einstein
Bedrijfstelefoongids, voicemail en oproepdoorschakeling
Beheer contacten met de native CXone Mpower agent-app.
Gebruik agent-apps binnen Salesforce
Meer informatie over de gegevensattributen en metrics die beschikbaar zijn in ACD-rapportage
Bekijk standaard rapporten die belangrijke metrics over uw contactcenter weergeven
Bouw aangepaste rapporten op basis van een uitgebreide lijst van attributen en metrics
Genereer ingebouwde rapporten in door komma's gescheiden of SML-indeling met behulp van de onbewerkte data
Download de ruwe gegevens rechtstreeks in Microsoft Excel en maak aangepaste rapporten voor uw contactcenter
Bekijk realtime en historische informatie in één grafische interface
Leer hoe je met CXone Mpower kunt integreren met behulp van RESTful API's en SDK's.
Tools voor CXone Mpower-partners
Door AU ondersteunde applicaties voor automatisering, data-analyse, agent-assistentie en bots
Beknopte Studio-handleiding voor nieuwe gebruikers
Technische referentiehandleiding voor script schrijven
Naslaginformatie over alle acties in Studio
Integreer CXone Mpower met andere systemen of uw eigen database om de klantervaring te verbeteren
Regel de routering van contactcentergesprekken, inclusief spraak-, dialer- en digitaal-interacties.
Medewerkers en machtigingen beheren
De agentervaring personaliseren en beheren
Authenticatie en andere instellingen voor alle CXone Mpower-applicaties configureren
Beheer de levenscyclusregels voor uw opgeslagen bestanden
Beheer uw proactieve dialer-skills
