Door middel van AI-assistenten en bots kunt u een scala aan AI-opties (kunstmatige intelligentie) gebruiken met CXone. Deze opties omvattenvirtuele agentbots integreren en agentassistentie-apps
Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent. gebruiken.
bots
U kunt externe virtuele agents gebruiken om interacties met contacten af te handelen. Deze interacties kunnen eenvoudig of complex zijn. Virtuele agents kunnen bijvoorbeeld informatie van een klant opvragen voordat ze het contact doorgeven aan een live agent, of ze kunnen volledige conversaties met de klant voeren in plaats van live agents.
CXone ondersteunt de volgende virtuele agents:
- Ada (DEVone-integratie
) - Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Cognigy
- CXone SmartAssist Powered by Amelia
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Assistent
- Kore.ai (DEVone-integratie )
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- ServiceNow (DEVone-integratie )
- Yellow.ai (DEVone-integratie )
- Aangepaste AI-integratie met Aangepaste Exchange-eindpunten
Beheer de verbindingen met uw externe virtuele agents in Virtual Agent Hub in CXone. Virtuele agents die zijn ingesteld als DEVone-integraties worden niet beheerd in Virtual Agent Hub.
Agentassistentie-apps
Door middel van agentassistentie-apps kunt u uw agents tijdens een interactie in realtime nuttige informatie geven. Een agentassistent kan bijvoorbeeld meeluisteren naar het gesprek en de agent antwoorden op veelgestelde vragen aanbieden die relevant zijn voor de vragen van de klant. Dit maakt het voor de agent gemakkelijker om vragen snel te beantwoorden zonder het contact te laten wachten.
CXone ondersteunt momenteel Google Contact Center AI. Beheer uw CCAI agentassistenten in Agent Assist Hub in CXone.