Door middel van AI-assistenten en bots kunt u een scala aan AI-opties (kunstmatige intelligentie) gebruiken met CXone. U kunt bijvoorbeeld virtuele agentbots integreren en agentassistentie-apps
Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent. gebruiken.
De meeste AI-integraties, inclusief de native oplossingen, vereisen aangepaste scripts in Studio.
bots
U kunt externe virtuele agents gebruiken om interacties met contacten af te handelen. Deze interacties kunnen eenvoudig of complex zijn. Virtuele agents kunnen bijvoorbeeld informatie van een klant opvragen voordat ze het contact doorgeven aan een live agent, of ze kunnen volledige conversaties met de klant voeren in plaats van live agents.
CXone ondersteunt de volgende virtuele agents:
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Assistent
- Microsoft Azure
- Omilia
- Salesforce Einstein
Beheer uw externe virtuele agents in Virtual Agent Hub in CXone.
Agentassistentie-apps
Door middel van agentassistentie-apps kunt u uw agents tijdens een interactie in realtime nuttige informatie geven. Een agentassistent kan bijvoorbeeld meeluisteren naar het gesprek en de agent antwoorden op veelgestelde vragen aanbieden die relevant zijn voor de vragen van de klant. Dit maakt het voor de agent gemakkelijker om vragen snel te beantwoorden zonder het contact te laten wachten.
CXone ondersteunt momenteel Google Contact Center AI.
Beheer uw agentassistenten in Agent Assist Hub in CXone.
Tekst-naar-spraak en transcriptie
AI-integraties maken gebruik van services voor tekst-naar-spraak Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. (TTS) en transcriptie De schriftelijke vorm van een telefoongesprek of een digitale interactie (STT). CXone Cloud TTS Service en Cloud Transcription Service bieden u keuze uit ondersteunde externe providers. U kunt de optie kiezen die het best past bij de behoeften van uw organisatie.
In veel gevallen kunt u er ook voor kiezen om de TTS- en STT-diensten van de virtuele agent of agentassistent te gebruiken. De online Help voor het configureren van deze applicaties in CXone helpt u bij het maken van uw keuzes.