補助CXoneアプリケーション
コンタクト対応アプリケーション
パフォーマンスレポートのリファレンスとハウツーコンテンツ
ワークフロー設計者、開発者、パートナー向け
コンタクトセンターを構築して維持
エージェントをモニターおよび操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します
CXone Mpowerと統合するパフォーマンス管理ツール
これらのアプリケーションを使用して、CXone Mpowerソリューションを拡大する
エージェントの相互作用で特定された傾向を探る
SalesforceEinsteinを使用してCXone Mpowerのコンタクトセンター分析を設定
企業ディレクトリ、ボイスメール、およびコール転送
ネイティブCXone Mpowerエージェントアプリでコンタクトに対応
Salesforce内でエージェントアプリを使用
ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を確認する
コンタクトセンターに関連するメトリックを取得する既製のレポートを探索する
属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します
RAWデータを使用して、事前作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成
RAWデータを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成する
単一のグラフィカルインターフェイスでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示
RESTful APIとSDKを使用してCXone Mpowerと統合する方法を確認できます
CXone Mpowerパートナーのリソース
自動化、データ分析、エージェント支援、ボット向けのAI活用アプリケーション
Studio 初めてのユーザー向けクイックガイド
スクリプティング用のテクニカルリファレンスガイド
Studioルーティングアクションのそれぞれの詳細
他のツールまたは独自のデータベースとCXone Mpowerを統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます
音声、ダイヤラー、デジタルインタラクションを含むコンタクトセンターのルーティングをオーケストレーションします
クラウド従業員および権限を管理
エージェント体験をカスタマイズおよび管理します
すべてのCXone Mpowerアプリケーションに影響する認証およびその他の設定を構成する
保存済みファイルのライフサイクルルールを管理
プロアクティブダイヤラースキルを管理
