CXone Performance Management

パフォーマンス管理CXoneの個別にライセンスされたモジュールです管理者と監督者は、1つのポータルでさまざまなパフォーマンスの測定基準を表示できます。ダッシュボードは、役割に固有の測定基準を一目で表示するように簡単に構成できます。分析データに加えて、 PMはまた、日常の作業をより楽しく魅力的なものにする機能も提供します。コンタクトセンターを「ゲーミフィケーション」すると、エージェントはパフォーマンスに基づいて報酬を獲得したり、賞品を購入したりできます。現在PMを使用していない場合 、または外部データをセットアップに統合したい場合は、詳細についてCXone Account Representative担当者に相談してください。次のようなアプリケーションからのデータを統合できますフィードバック管理

NICE CXoneチームから提供された URL で ウェブブラウザーを使用してパフォーマンス管理にアクセスできます。次の画像の番号の付いた領域をクリックして、 CXoneパフォーマンス管理ユーザーインターフェース。

ユーザーインターフェイス

パフォーマンス管理インターフェイス
インターフェース要素 細部
サイドメニュー(1) CXone Performance Management全体のナビゲーションソース。次のリストは、各ナビゲーション項目の詳細です:
  • ホーム—最近開いたダッシュボードに移動します。
  • ダッシュボードライブラリ—作成したダッシュボードと共有されたダッシュボードのリストをスライドアウトします。ダッシュボードを管理するためのメインハブである[ダッシュボードライブラリ]ウィンドウを表示します。新しいダッシュボードの作成、ダッシュボードのオープン、コピー、削除、共有、サブスクライブなどのアクションを実行できます。さらに、さまざまなダッシュボードをプレビューして、作成者やダッシュボードの共有先などの基本情報を確認できます。
  • ユーザー設定—ロール、セキュリティプロファイル、ユーザーなど、ユーザー指向のページのナビゲーションオプションのリストをドロップダウンします。また、で行われた変更を表示するログビューも含まれていますパフォーマンス管理選択した時間間隔のプラットフォーム。
  • 品質コーチング調査、およびその他のタイプのフォーム用のセカンダリナビゲーションメニューをドロップダウンします。
  • データ構成。—データ属性、データのインポート、およびメトリックの設定のナビゲーションオプションのリストをドロップダウンします。
  • 共有とサブスクリプション—ダッシュボードとモジュールのサブスクリプションのリスト、作業支援とお知らせのランディングページ、およびWebサイトモジュールを作成するためのランディングページを表示するオプションをドロップダウンします。
  • ゲーミフィケーション—ゲーミフィケーション管理ページやルールエンジンなど、ゲーミフィケーションの管理に関連するナビゲーションオプションをドロップダウンします。
  • レポート—スコアへのナビゲーションリンクをドロップダウンします。
  • ウォールボード— 2つのオプションを提供します。ウォールボード管理ページへのリンクと、アクセスできるウォールボードのリストで、ウォールボードを起動できます。
  • サポート—このオンラインヘルプサイトへのリンクを表示します。
  • ウィジェット—アクセスできますCXone Performance Management日常業務で使用される機能。セキュリティ設定は、表示できる機能に影響します。利用可能な機能は次のとおりです。
    • モジュールサブスクリプション—モジュールサブスクリプションのリストをスライドアウトします。このウィンドウからこれらのサブスクリプションを追加または削除できます。
    • 私がいるルール—あなたに適用されるルールのリストを表示します。
    • アチーブメント—(セキュリティ権限に基づいて)すべてのユーザーのアチーブメントを表示したり、ユーザーごとにアチーブメントを検索したりできます。実績は、獲得した日付の降順で表示されます。
    • 習熟度の変更—適切な権限を持つユーザーが、推奨される習熟度の変更を表示し、それらの変更を承認または拒否できるようにします。変更は、ゲーミフィケーションルールによって提案されるか、自動的に更新されます。
モジュールを追加(2) 現在開いているダッシュボードに追加できるダッシュボードモジュールのリストを表示します。このオプションは、ダッシュボードを表示しているときにのみ使用できます。
ダッシュボード(3)

コンタクトセンターのメトリック、アカウントの詳細、または計算機やメモ帳などのツールに関する一目でわかる情報を提供するモジュールの表示領域。複数のダッシュボードをさまざまな目的で構成し、さまざまなダッシュボードを開いてタブから切り替えることができます。権限に応じて、カスタムダッシュボードを構成し、他のユーザーと共有するダッシュボードを作成することもできます。

各ダッシュボードタブには、タブの右側にアクションメニューがあり、3つのドットをクリックして開くことができます。このメニューは、共有、ダッシュボードフィルターの構成、ダッシュボードデータのレポートのサブスクライブなど、ダッシュボードのクイックアクションを提供します。

展開アイコン(4) ダッシュボードを全画面に展開します。キーボードのESCボタンを押すと、全画面のダッシュボードを折りたたむことができます。
モジュールカウンター(5) 現在のダッシュボードで開いているモジュールの数を表示します。1つのダッシュボードで最大20のモジュールを開くことができます。
ドック(6) モジュールツールバーのアンダースコアアイコンをクリックして、モジュールをドックに最小化します。モジュールを最小化すると、任意のダッシュボードタブのドックからモジュールを開くことができます。
アクションアイコン(7) アイコンのリスト:
  • ヘルプアイコン—現在のページの要素のトレーニング資料を開きます。トレーニング情報は、PMインターフェイスの横にある新しいウィンドウで開きます。
  • ショッピングカート—マーケットプレイスを開きます。このマーケットプレイスには、ゲームやチャレンジから獲得した報酬で購入できる製品が表示されます。
  • ベル—通知センターを開きます。通知センターには、ログインしてから受信したすべての通知が表示され、ログアウトするとすべての通知が自動的にクリアされます。通知の右側にカーソルを合わせると表示されるXをクリックして個々の通知を手動で消去するか、通知センターの上部にあるすべて消去をクリックして手動で消去できます。
  • プロフィール写真

    —クリックしてプロフィールドロップダウンを表示します。これにより、マイプロファイルウィンドウを開いたり、インターフェイス言語を変更したり、フィードバックを送信したり、ログアウトしたりするためのオプションが提供されます。プロファイルウィンドウには、統計(コインやバッジの数など)、パフォーマンス管理アバター、アバターギャラリー、アバターをカスタマイズするためのツールが表示されます。アバターがない場合は、シルエットをクリックして作成します。アバターを作成したら、アバターまたは設定アイコンをクリックしてアバターをカスタマイズできます。

    このプロファイルドロップダウンには、環境がデプロイされているプラットフォームも表示されます。NICE CXoneは 2020 年より前にセットアップされたシステムを移行しているため、プラットフォームのバージョンが関連している可能性があります。このドロップダウンに CXone Performance Management(AX) が表示されている場合、システムは移行されています。

    ダッシュボードに表示されるメトリックのデフォルトのタイムゾーンを変更することもできます。