CXoneパフォーマンス管理
パフォーマンス管理(PM)はCXoneの個別にライセンスされたモジュールです。管理者とスーパーバイザーは、1つのポータルでさまざまなパフォーマンスの測定基準を表示できます。ダッシュボードは、あなたの役割に固有の測定基準を一目で表示するように簡単に構成できます。
PMはまた、ゲーミフィケーションを通じて毎日の仕事をより楽しく魅力的なものにする機能も提供します。コンタクトセンターをゲーム化することで、エージェントはパフォーマンスに基づいて報酬を獲得し、賞品を購入できます。現在PMを使用していない場合 、または外部データを設定に統合したい場合は、詳細についてCXoneアカウント担当者に相談してください。フィードバック管理 のようなアプリケーションからのデータを統合できます。
パフォーマンス管理チームから提供されたURLでウェブブラウザーを使用してNICE CXoneにアクセスできます。CXone パフォーマンス管理インターフェイスの詳細については、次のセクションを参照してください。
ユーザーインターフェース

インターフェース要素 | 詳細 |
---|---|
左側のナビゲーションメニュー(1) | CXoneパフォーマンス管理全体のナビゲーションソース。次のリストは、各ナビゲーション項目の詳細です:
|
モジュールを追加(2) | 現在開いているダッシュボードに追加できるダッシュボードモジュールのリストを表示します。このオプションは、ダッシュボードを表示しているときにのみ使用できます。 |
ダッシュボード(3) |
コンタクトセンターの測定基準、アカウントの詳細、または計算機やメモ帳などのツールに関する一目でわかる情報を提供するモジュールの表示領域。さまざまな目的のために複数のダッシュボードを構成し、開いているダッシュボードをタブから切り替えることができます。権限に応じて、カスタムダッシュボードを構成し、ダッシュボードを作成して他のユーザーと共有することもできます。 各ダッシュボードタブには、タブの右側にアクションメニューがあり、3つのドット |
展開アイコン(4) | ダッシュボードを全画面表示します。キーボードのESCボタンを押すと、全画面のダッシュボードを折りたたむことができます。 |
モジュールカウンター(5) | 現在のダッシュボードで開いているモジュールの数を表示します。1つのダッシュボードで最大20のモジュールを開くことができます。 |
ドック(6) | モジュールツールバー |
アクションアイコン(7) | アイコンのリスト:
|