互補的 CXone 應用程式
聯絡處理應用程式
績效報告的參考和操作方法內容
用於工作流程設計者、開發者和合作夥伴
建立和維護您的聯絡中心
監控客服專員並與之互動，即時檢視其績效
與 CXone Mpower 整合的績效管理工具
使用這些應用程式來擴展 CXone Mpower 解決方案
探究在客服專員互動中確定的趨勢。
使用 Salesforce Einstein 為 CXone Mpower 配置聯絡中心分析。
企業目錄、語音郵件和來電轉移
使用整合的 CXone Mpower Web 應用程式處理聯絡
在 Salesforce 中使用客服專員特性和功能
查找有關ACD報告中可用的每個資料屬性和指標的詳細資訊
探索用於提取與聯絡中心相關之指標的現成報告
使用大量屬性和指標清單建立個別化報告
使用原始資料產生以逗號分隔或 XML 格式預建報告
將原始資料直接下載到 Microsoft Excel 中並為聯絡中心建立自訂報告
在單個圖形介面中檢視即時和歷史資訊
CXone Mpower RESTful API、SDKS、教學課程等
CXone Mpower 合作夥伴的資源
用於自動化、資料分析、客服專員助理和機器人的 AI 驅動應用程式
指令碼技術參考指南
面向新使用者的 Studio 快速指南
每個 Studio 路由動作的詳細資訊
將 CXone Mpower 與其他工具或您自己的資料庫整合，提升客戶體驗
管理ACD及撥號技能和路由設定
管理員工和權限
在 Agent 應用程式中自訂體驗
配置驗證以及影響所有 CXone Mpower 應用程式的其他設定
管理已儲存檔案的生命週期規則
管理您的主動撥號器技能
