雲端儲存服務

雲端儲存服務 允許您設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的使用中儲存體和長期雲端儲存體。使用中儲存體提供對檔案的即時存取,而長期儲存體需要一個檢索過程,使您可以在 3-5 小時內存取檔案。

Secure External Access (SEA) 允許您從使用中儲存體安全地匯出檔案,以便您可以將其儲存到自己的儲存體上。這些檔案會在 30 天后自動從 SEA 貯體中刪除,但您可以更快地手動刪除它們。您必須使用第三方工具(如 CrossFTP(或任何其他 FTP 用戶端))、S3 瀏覽器或自訂指令碼來瀏覽、下載或刪除 SEA 貯體中的檔案。

您的系統配置為使用 雲端儲存服務 後,您就可以管理檔案的生命週期、長期儲存檔案檢索和儲存配置。

檔案儲存生命週期管理、長期檔案檢索請求和認證管理各有一個「稽核記錄」標籤。此標籤顯示有關建立和上次修改的資訊表。您可以檢視修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核記錄表格可能會非常大,因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。

各種檔案類型的儲存位置

下表列出了不同類型檔案的儲存位置。ACD 錄音機通話錄音的儲存位置取決於您是否啟用了進階儲存。若要啟用或停用此選項,請聯絡您的 CXone Account Representative

檔案類型

雲端儲存

CXone 檔案伺服器

CXone 通話錄音  

ACD 通話錄音

(如果啟用了 ACD 錄音的進階儲存)

 

ACD 通話錄音

(如果停用了 ACD 錄音的進階儲存)

 

螢幕錄影

 
聊天  
電郵  
數位