Cloud Storage Services 允許您將檔案儲存在 CXone 提供的雲端儲存體中。 您可以儲存與聊天
- 使用中儲存體 - 檔案在建立後就會儲存在使用中儲存體中。 使用中儲存體提供對檔案的即時存取。
- 長期儲存 - 允許您存檔檔案。 根據 Life Cycle Management 規則，檔案被移動到長期儲存體。 要存取長期儲存歸檔中的檔案，您必須提交長期檔案檢索作業，該作業臨時將這些檔案移回使用中儲存體。
- 安全外部存取 (SEA)-允許您安全地複製或移動檔案從使用中儲存體到CXone為您建立的外部儲存位置。
Cloud Storage Services 中的所有檔案都使用專門為您的 CXone 業務單位
用於管理 CXone 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。 產生的金鑰管理服務 (KMS) 和單獨的金鑰進行加密。 在 CXone Cloud Storage 管理檔案的整個過程中，檔案都是加密的。 這包括它們在使用中儲存體、長期儲存體之間、自訂儲存體之間移動或進入 SEA 時。
Cloud Storage Services 支援以下自訂選項：
- 自訂儲存-使用您自己的Amazon Web Services S3 貯體，而不是預設的CXone Cloud Storage位置。
- 自訂金鑰管理-您可以使用您自己的 KMS和CXone Cloud Storage Services。
Cloud Storage Services 檔案類型
Cloud Storage Services 可以儲存以下的檔案類型：
- 語音和螢幕-
- 聊天 - 轉錄和附件。 Cloud Storage 是適用於聊天的唯一儲存體選項。
- 電郵-轉錄和附件。 Cloud Storage 是適用於電郵的唯一儲存體選項。
- 其他-Interaction Analytics報告。
使用中儲存體檔案管理
檔案將保留在使用中儲存體中，直至它們被刪除、封存在長期儲存體或被移動至 Secure External Access。 生命週期管理規則確定檔案從使用中儲存體中移動的方式、位置和時間。
長期儲存體檔案檢索
長期儲存體中的檔案無法播放或從互動中直接存取。 要存取這些檔案，您需要從封存中檢索它們。 被檢索的檔案臨時移回使用中儲存體中。
檔案檢索為計費服務。 Cloud Storage Services 提供篩選選項，使您可以僅檢索所需的檔案。 您可以根據日期範圍、檔案類型、DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。/ANI 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。 和技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。進行篩選。 您亦可以根據客服專員的姓名或團隊進行篩選。
檢索到的檔案在使用中儲存體中會產生適用費用。 在檢索請求中，必須指定檢索到的檔案返回長期儲存體的日期。
有關 Cloud Storage Services 的重要資訊
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在 Cloud Storage Services 被引入到 CXone 之前建立的檔案仍儲存在檔案伺服器上。
對於聊天轉錄，這在 2021 年秋季版本中。 對於電郵，這在 2021 年夏季版本中。
- Cloud Storage Services利用 AWS S3 智慧分層儲存類。 它沒有最短存儲持續時間，可以存儲無限量的數據和對象數量。 單個檔的最大大小為 5 TB。 您可以在單個 PUT 中上傳的最大物件為 5 GB。 對於大於 100 MB 的檔，請考慮使用 AWS 分段上傳功能。
- 使用 Secure External Access 將檔案從使用中儲存體移動到 CXone 以外的儲存位置。 在移動期間和位於臨時 SEA 儲存位置時，檔案均被加密。 30 天後，檔案從 SEA 刪除。 如果您使用完畢，則也可以手動刪除前面 SEA 的檔案。
- 根據檔案類型，使用Life Cycle Management規則來管理不同檔案的儲存。 該規則亦允許您指定在 Cloud Storage 中管理檔案的方式，包括有效期 (TTL) 這些互動保留的時長和刪除的時間。 為您的互動定義 TTL 設定。。
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您可以使用「稽核歷程記錄」標籤檢閱對 Life Cycle Management 的變更和「認證管理」頁面。