從長期儲存體檢索檔案

所需權限：編輯、建立或刪除長期檔案檢索

若要從長期儲存體檢索檔案，則需要建立檢索作業請求。檔案檢索是一項收費功能。為了確保只對所需檔案付費，請使用篩選器選項依據聯絡人 ID、ANI 也被稱為呼叫者 ID。顯示語音來電的電話號碼。 或 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 縮小清單範圍。

檢索到的檔案將保留在有效儲存體中，並在指定的返回日期之前產生任何適用的費用。如需檔案檢索帳單的相關資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

可以使用客服專員、團隊和技能篩選器從長期儲存體中檢索聊天和電郵檔案。Interaction Analytics 報告檔案只能使用日期範圍篩選器進行檢索。

建立檢索請求

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

2. 點擊雲端儲存 > 長期檔案檢索。

3. 點擊新建 > 。

   檢視圖像

   

4. 輸入此請求的檢索批次名稱，然後選擇要從中檢索檔案的日期和時間範圍。
   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   檢索批次名稱	為待檢索之檔案集輸入唯一的描述性名稱。
   聯絡人 ID	輸入特定聯絡人的 ID。僅當您要檢索與特定聯絡人 ID 關聯的檔案時才使用此欄位。
   起始日期範圍	輸入或選擇要從中檢索檔案的時間段的開始日期。 確保日期和時間範圍正確。儲存檢索請求後無法進行修改。
   時間	輸入或選擇時間以進一步限制您要從中檢索檔案的範圍。這些未標記的欄位位於結束日期範圍及起始日期範圍的旁邊。 確保日期和時間範圍正確。儲存檢索請求後無法進行修改。
   結束日期範圍	輸入或選擇要從中檢索檔案的時間段的結束日期。 確保日期和時間範圍正確。儲存檢索請求後無法進行修改。

5. 要檢索的檔案類型，然後選擇篩選器選項以縮小檢索的檔案範圍。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   包含的檔案類型	選擇您要檢索的檔案類型。選擇通話錄音、聊天轉錄、電郵或螢幕錄影。至少需要一種類型。
   DNIS/收件者地址	輸入 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 或收件者地址以依據收件者進行篩選。 您必須使用 +1 或 +<countryCode> 追加編號才能查看結果。在某些情況下，您可能需要追加 \ 才能查看結果。
   ANI/寄件者地址	輸入 ANI 也被稱為呼叫者 ID。顯示語音來電的電話號碼。 或寄件者地址以依據寄件者進行篩選。 您必須使用 +1 或 +<countryCode> 追加編號才能查看結果。在某些情況下，您可能需要追加 \ 才能查看結果。
   技能	從選擇一項或多項技能，以將檢索限制在這些技能中。點擊 + 圖示，然後在「可用」欄中選擇一項技能，點擊 > 圖示以將其移至「已選擇」欄。完成新增技能後，點擊完成。
   客服專員	從選擇一個或多個客服專員，以將檢索限制在這些客服專員中。點擊 + 圖示，然後在「可用」欄中選擇一個客服專員，點擊 > 以將其移至「已選擇」欄。完成新增客服專員後，點擊完成。
   團隊	從選擇一個或多個團隊，以將檢索限制在這些團隊中。點擊 + 圖示，然後在「可用」欄中選擇一個團隊，點擊 > 以將其移至「已選擇」欄。完成新增團隊後，點擊完成。
   群組	選擇一個或多個群組，以將檢索限制在這些群組中。點擊 + 圖示，然後在「可用」欄中選擇一個群組，點擊 > 以將其移至「已選擇」欄。完成新增群組後，點擊完成。

6. 在批次儲存規則下，指定您希望檢索到的檔案返回至長期儲存體的日期。檢索到的檔案在有效儲存體中會產生任何適用的費用。

7. 點擊下一步。
8. 依據您輸入的標準檢閱檢索請求的檔案數量和大小，然後點擊檢索檔案以完成請求，或點擊儲存草稿以儲存請求並稍後返回。

取消檔案檢索請求

您可以取消錯誤提交的檔案檢索請求。您只能取消尚未開始處理的請求。處理開始後，無法取消請求。

1. 點擊雲端儲存 > 長期檔案檢索。
2. 選擇您要取消的檔案檢索請求。
3. 點擊三點圖示 > 終止檢索。

4. 確認您要取消檔案檢索請求。請求隨後將終止。