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Supervisor

상담원 모니터링 및 상호작용, 실시간으로 성과 확인

Performance Management

CXone와(과) 통합한 성과 관리 도구

통합 솔루션

CXone 솔루션을 확장하기 위해 이러한 애플리케이션을 사용합니다.

Interaction Analytics

상담원 상호작용에서 식별된 추세 탐색

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Salesforce Einstein 사용으로 CXone에 대한 컨택 센터 분석 구성

CXone Attendant

회사 디렉토리, 음성 사서함, 통화 전달

Auto Attendant

음성 사서함 및 자동 내선 번호 라우팅 설정

MAX

통합 CXone 웹앱으로 컨택 처리

Salesforce Agent 애플리케이션

Salesforce 내에서 상담원 특성 및 기능 사용

CRM 애플리케이션용 Agent

CRM 내에서 작업할 별도의 상담원 애플리케이션

데이터 사전

모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기

사전 작성된 보고서

컨택 센터와 관련된 메트릭을 가져오는 기본 구성 보고서 탐색

사용자 정의 보고

속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성

데이터 다운로드 보고서

미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 작성 보고서 생성

Direct Data Access

미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 정의 보고서 생성

대시보드

단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기

DEVone Developer Community

CXone RESTful API, SDKS, 튜토리얼 등

Studio을(를) 사용한 시작

최초 사용자를 위한 Studio 빠른 가이드

Studio 작업

각 Studio 라우팅 작업의 세부 정보

Studio 스크립트

스크립트 개발 및 테스트에 대한 가이드라인

통합

고객 경험 향상을 위한 CXone와(과) 기타 도구 또는 데이터베이스 통합

MAX 통합

POST 메시지를 사용해 사용자 정의 콘텐츠를 MAX와(과) 통합하는 방법 알아보기

파트너 애플리케이션

CXone 파트너를 위한 리소스

ACD

ACD, 다이얼러 스킬, 라우팅 설정 관리

관리자

클라우드 스토리지, 직원, 권한 관리

관리자 상담원 애플리케이션

상담원 앱 환경을 사용자 정의

글로벌 기능

모든 CXone 애플리케이션에 영향을 미치는 애플리케이션 및 기타 설정 구성

AI 통합

봇과 클라우드 서비스를 사용하여 프로세스 자동화

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