CXone의 보완적인 애플리케이션
연락처 처리 애플리케이션
성과 보고서 작성을 위한 참고 및 지침 내용
워크플로 설계자, 개발자 및 파트너에게 적합합니다.
콜센터를 구축하고 관리하세요
상담원 모니터링 및 인터랙션, 실시간으로 성과 확인
CXone Mpower과(와) 통합한 성과 관리 도구
CXone Mpower 솔루션을 확장하기 위해 이러한 애플리케이션을 사용합니다.
상담원 인터랙션에서 식별된 트렌드 탐색
Salesforce Einstein 사용으로 CXone Mpower에 대한 컨택 센터 분석 구성
회사 디렉터리, 음성 메일, 통화 전달
기본 에이전트 앱 CXone Mpower을 사용하여 연락처를 관리하세요.
Salesforce 내부에서 에이전트 앱을 사용하세요
모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기
컨택 센터와 관련된 메트릭을 가져오는 기본 구성 보고서 탐색
속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성
미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 빌드 보고서 생성
미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 지정 보고서 생성
단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기
RESTful API 및 SDK를 사용하여 CXone Mpower과 통합하는 방법을 알아보세요.
CXone Mpower 파트너를 위한 리소스
자동화, 데이터 분석, 상담원 지원, 봇을 위한 AI 기반 애플리케이션
최초 사용자를 위한 Studio 빠른 가이드
스크립팅을 위한 기술 참조 가이드
각 Studio 라우팅 작업의 세부 정보
고객 경험 향상을 위한 CXone Mpower과(와) 기타 도구 또는 데이터베이스 통합
음성, 다이얼러 및 디지털 상호 작용을 포함한 컨택 센터 라우팅을 Orchestrate합니다.
직원 및 권한 관리
상담원 경험을 맞춤 설정하고 관리하세요
모든 CXone Mpower 애플리케이션에 영향을 미치는 인증 및 기타 설정 구성
저장된 파일의 수명 주기 규칙 관리
선제적 다이얼러 스킬 관리
