보조 CXone 애플리케이션
컨택 처리 애플리케이션
성과 보고를 위한 참조 및 방법 콘텐츠
워크플로 설계자, 개발자 및 파트너용
컨택 센터 구축 및 유지
상담원 모니터링 및 인터랙션, 실시간으로 성과 확인
CXone과(와) 통합한 성과 관리 도구
CXone 솔루션을 확장하기 위해 이러한 애플리케이션을 사용합니다.
상담원 인터랙션에서 식별된 추세 탐색
Salesforce Einstein 사용으로 CXone에 대한 컨택 센터 분석 구성
회사 디렉터리, 음성 메일, 통화 전달
음성 메일 및 자동 내선 번호 라우팅 설정
통합 CXone 웹 앱으로 컨택 처리
Salesforce 내에서 상담원 특성 및 기능 사용
모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기
컨택 센터와 관련된 메트릭을 가져오는 기본 구성 보고서 탐색
속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성
미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 빌드 보고서 생성
미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 지정 보고서 생성
단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기
CXone RESTful API, SDK, 튜토리얼 등
CXone 파트너를 위한 리소스
자동화, 데이터 분석, 상담원 지원, 봇을 위한 AI 기반 애플리케이션
스크립팅을 위한 기술 참조 가이드
최초 사용자를 위한 Studio 빠른 가이드
각 Studio 라우팅 작업의 세부 정보
POST 메시지를 사용해 사용자 지정 콘텐츠를 MAX과(와) 통합하는 방법 알아보기
고객 경험 향상을 위한 CXone과(와) 기타 도구 또는 데이터베이스 통합
ACD 및 다이얼러 스킬 및 라우팅 설정
직원 및 권한 관리
상담원 앱 환경을 사용자 지정
모든 CXone 애플리케이션에 영향을 미치는 인증 및 기타 설정 구성
저장된 파일의 수명 주기 규칙 관리
선제적 다이얼러 스킬 관리
