보조 CXone 애플리케이션
연락처 처리 애플리케이션
성과 보고를 위한 참조 및 방법 콘텐츠
워크플로 설계자, 개발자 및 파트너용
컨택 센터 구축 및 유지
상담원 모니터링 및 상호작용, 실시간으로 성과 확인
CXone와(과) 통합한 성과 관리 도구
CXone 솔루션을 확장하기 위해 이러한 애플리케이션을 사용합니다.
상담원 상호작용에서 식별된 추세 탐색
Salesforce Einstein 사용으로 CXone에 대한 컨택 센터 분석 구성
회사 디렉토리, 음성 사서함, 통화 전달
음성 사서함 및 자동 내선 번호 라우팅 설정
통합 CXone 웹앱으로 컨택 처리
Salesforce 내에서 상담원 특성 및 기능 사용
CRM 내에서 작업할 별도의 상담원 애플리케이션
모든 데이터 속성 및 ACD 보고 시 사용 가능한 메트릭 세부 정보 확인하기
컨택 센터와 관련된 메트릭을 가져오는 기본 구성 보고서 탐색
속성 및 메트릭의 대량 목록을 사용한 개인화 보고서 생성
미가공 데이터를 사용하여 쉼표로 구분된 형식 또는 XML 형식으로 사전 작성 보고서 생성
미가공 데이터를 Microsoft Excel에 직접 다운로드하여 컨택 센터에 대한 사용자 정의 보고서 생성
단일 그래픽 인터페이스에 실시간 및 기록 정보 모두 보기
CXone RESTful API, SDKS, 튜토리얼 등
최초 사용자를 위한 Studio 빠른 가이드
각 Studio 라우팅 작업의 세부 정보
스크립트 개발 및 테스트에 대한 가이드라인
고객 경험 향상을 위한 CXone와(과) 기타 도구 또는 데이터베이스 통합
POST 메시지를 사용해 사용자 정의 콘텐츠를 MAX와(과) 통합하는 방법 알아보기
CXone 파트너를 위한 리소스
ACD, 다이얼러 스킬, 라우팅 설정 관리
클라우드 스토리지, 직원, 권한 관리
상담원 앱 환경을 사용자 정의
모든 CXone 애플리케이션에 영향을 미치는 애플리케이션 및 기타 설정 구성
봇과 클라우드 서비스를 사용하여 프로세스 자동화
