AI 도우미와 봇을 통해 CXone에서 다양한 인공 지능(AI) 옵션을 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션으로는 Bot Builder(으)로 가상 상담원 봇 통합 상담원 지원
상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션 사용 등이 있습니다.
네이티브 솔루션을 포함해 대부분의 AI 통합 시에는 Studio에 사용자 정의 스크립팅을 수행해야 합니다.
가상 상담원 봇
타사 가상 상담원을 사용하여 컨택과의 상호작용을 처리할 수 있습니다. 상호작용은 단순하거나 복잡할 수 있습니다. 예를 들어, 가상 상담원은 컨택 정보를 미리 수집하여 실시간 상담원에게 전달하거나 실시간 상담원 대신 컨택과 전체 대화를 처리할 수 있습니다.
CXone은 다음 가상 상담원을 지원합니다.
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson 어시스턴트
- Microsoft Azure
- Omilia
- Salesforce Einstein
CXone의 Virtual Agent Hub에서 타사 가상 상담원 관리.
상담원 지원 애플리케이션
상담원 지원 애플리케이션을 사용하면 상호작용 중 상담원에게 실시간으로 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 상담원 도우미는 대화를 듣고 컨택의 질문과 관련된 상담원 FAQ를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 컨택을 기다리게 하지 않고 질문에 빠르게 답변할 수 있습니다.
CXone은 현재 Google Contact Center AI를 지원합니다.
상담원 도우미는 CXone의 Agent Assist Hub에서 관리할 수 있습니다.
TTS 및 트랜스크립션
AI 통합은 텍스트 음성 변환 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.(TTS) 및 트랜스크립션(STT) 서비스를 이용합니다. CXone Cloud TTS Service 및 Cloud Transcription Service에서는 지원되는 타사 공급자를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 해당 조직의 요구에 맞는 옵션을 선택합니다.
또한 많은 경우 가상 상담원 또는 Agent Assist 제공자가 제공하는 TTS 및 STT 서비스를 사용하도록 선택할 수 있습니다. CXone에서 이러한 애플리케이션 설정에 관한 도움말에서는 선택 항목에 관한 정보를 제공합니다.