AI 보조 및 봇
상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션 사용이 포함됩니다. CXone Mpower Autopilot은 가상 에이전트의 기본 옵션입니다. CXone Mpower에서는 다수의 타사 가상 상담원과 상담원 지원 공급자의 통합도 지원합니다.
CXone Mpower의 AI 기술에는 추가 라이센스가 필요합니다.
가상 상담원
가상 에이전트는 실제 에이전트 대신 애플리케이션연락처와의 상호작용을 처리하는 소프트웨어입니다. 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 상호 작용은 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다. 간단할 수도 있고 복잡할 수도 있습니다. 예를 들어, 가상 상담원은 컨택 정보를 미리 수집하여 실시간 상담원에게 전달하거나 실시간 상담원 대신 컨택과 전체 대화를 처리할 수 있습니다.
CXone Mpower Autopilot
CXone Mpower Autopilot는 풀서비스, 데이터 기반 지능형 가상 에이전트 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot 가상 에이전트는 인간의 언어를 이해하고 자연스럽게 연락에 응답합니다. 그들은 주제를 바꾸고, 맥락을 이해하고, 인간 수준의 이해력으로 질문에 답할 수 있습니다. Autopilot 가상 에이전트는 셀프 서비스를 통해 문제를 완전히 해결할 수 있어 실제 에이전트에게만 에스컬레이션이 제한됩니다.
자세히 알아보거나 Autopilot에서 작동하도록 설정하는 데 필요한 사항을 확인할 수 있습니다.CXone Mpower
CXone Mpower Autopilot Amelia
Autopilot Amelia은(는) 데이터 기반 풀 서비스 지능형 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.입니다. 라이브 상담원 대신 음성 인터랙션 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리합니다. Autopilot Amelia 가상 에이전트는 인간의 언어를 이해하고 자연스럽게 연락에 응답합니다. 그들은 주제를 바꾸고, 맥락을 이해하고, 인간 수준의 이해력으로 질문에 답할 수 있습니다. Autopilot Amelia 가상 에이전트는 셀프 서비스를 통해 문제를 완전히 해결할 수 있어 실제 에이전트에게만 에스컬레이션이 제한됩니다.
자세히 알아보거나 Autopilot Amelia에서 작동하도록 설정하는 데 필요한 사항을 확인할 수 있습니다.CXone Mpower
상담원 어시스트 애플리케이션
에이전트 지원 애플리케이션을 사용하면 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.중에 실시간으로 에이전트에게 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 애플리케이션은 대화 전체의 기록을 분석하여 상호작용을 "듣습니다". 애플리케이션은 분석을 기반으로 에이전트에게 도움을 제공합니다. 예를 들어, 에이전트 지원 애플리케이션은 연락처의 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 질문과 관련된 FAQ 목록을 에이전트에게 보여줄 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 컨택을 기다리게 하지 않고 질문에 빠르게 답변할 수 있습니다.
CXone Mpower은 현재 Google Contact Center AI를 지원합니다. CCAI 상담원 도우미는 CXone Mpower의 Agent Assist Hub에서 관리합니다.