AI 도우미 및 봇

AI 도우미와 봇을 통해 CXone에서 다양한 인공 지능(AI) 옵션을 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션으로는 Bot Builder(으)로 가상 상담원 봇 통합 상담원 지원닫힘 상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션 사용 등이 있습니다. CXone SmartAssist은(는) 가상 상담원의 기본 옵션입니다. CXone에서는 다수의 타사 가상 상담원과 상담원 지원 공급자의 통합도 지원합니다.

네이티브 솔루션을 포함해 대부분의 AI 통합 시에는 Studio에 사용자 정의 스크립팅을 수행해야 합니다.

가상 상담원 봇

타사 가상 상담원을 사용하여 컨택과의 상호작용을 처리할 수 있습니다. 상호작용은 단순하거나 복잡할 수 있습니다. 예를 들어, 가상 상담원은 컨택 정보를 미리 수집하여 실시간 상담원에게 전달하거나 실시간 상담원 대신 컨택과 전체 대화를 처리할 수 있습니다.

CXone은 다음 가상 상담원을 지원합니다.

CXone가상 상담원 허브에서 타사 가상 상담원에 대한 연결을 관리합니다.

상담원 지원 애플리케이션

상담원 지원 애플리케이션을 사용하면 상호작용 중 상담원에게 실시간으로 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 상담원 도우미는 대화를 듣고 컨택의 질문과 관련된 상담원 FAQ를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 컨택을 기다리게 하지 않고 질문에 빠르게 답변할 수 있습니다.

CXone은 현재 Google Contact Center AI를 지원합니다.

CCAI 상담원 도우미는 CXone상담원 지원 허브에서 관리합니다.