AI 도우미와 봇을 통해 CXone에서 다양한 인공 지능(AI) 옵션을 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션으로는 봇 빌더(으)로 가상 상담원 봇 통합 상담원 지원
상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션 사용 등이 있습니다.
네이티브 솔루션을 포함해 대부분의 AI 통합 시에는 Studio에 사용자 정의 스크립팅을 수행해야 합니다.
가상 상담원 봇
타사 가상 상담원을 사용하여 컨택과의 상호작용을 처리할 수 있습니다. 상호작용은 단순하거나 복잡할 수 있습니다. 예를 들어, 가상 상담원은 컨택 정보를 미리 수집하여 실시간 상담원에게 전달하거나 실시간 상담원 대신 컨택과 전체 대화를 처리할 수 있습니다.
CXone은 다음 가상 상담원을 지원합니다.
- Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Cognigy
- CXone SmartAssist Powered by Amelia
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson 어시스턴트
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- Custom Exchange Endpoints에 사용자 정의 AI 통합
CXone의 가상 상담원 허브에서 타사 가상 상담원에 대한 연결을 관리합니다.
상담원 지원 애플리케이션
상담원 지원 애플리케이션을 사용하면 상호작용 중 상담원에게 실시간으로 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 상담원 도우미는 대화를 듣고 컨택의 질문과 관련된 상담원 FAQ를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 컨택을 기다리게 하지 않고 질문에 빠르게 답변할 수 있습니다.
CXone은 현재 Google Contact Center AI를 지원합니다.
CCAI 상담원 도우미는 CXone의 상담원 지원 허브에서 관리합니다.