AI 도우미 및 봇

AI 도우미와 봇을 통해 CXone에서 다양한 인공 지능(AI) 옵션을 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션으로는 Bot Builder(으)로 가상 상담원 봇 통합 상담원 지원닫힘 상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션 사용 등이 있습니다. CXone SmartAssist은(는) 가상 상담원의 기본 옵션입니다. CXone에서는 다수의 타사 봇과 상담원 지원 공급자의 통합도 지원합니다.

네이티브 솔루션을 포함해 대부분의 AI 통합 시에는 Studio에 사용자 정의 스크립팅을 수행해야 합니다.

가상 상담원 봇

타사 가상 상담원을 사용하여 컨택과의 상호작용을 처리할 수 있습니다. 상호작용은 단순하거나 복잡할 수 있습니다. 예를 들어, 가상 상담원은 컨택 정보를 미리 수집하여 실시간 상담원에게 전달하거나 실시간 상담원 대신 컨택과 전체 대화를 처리할 수 있습니다.

CXone은 다음 가상 상담원을 지원합니다.

CXoneVirtual Agent Hub에서 타사 가상 상담원 관리.

상담원 지원 애플리케이션

상담원 지원 애플리케이션을 사용하면 상호작용 중 상담원에게 실시간으로 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 상담원 도우미는 대화를 듣고 컨택의 질문과 관련된 상담원 FAQ를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 컨택을 기다리게 하지 않고 질문에 빠르게 답변할 수 있습니다.

CXone은 현재 Google Contact Center AI를 지원합니다.

상담원 도우미는 CXoneAgent Assist Hub에서 관리할 수 있습니다.

TTS 및 트랜스크립션

AI 통합은 텍스트 음성 변환닫힘 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.(TTS) 및 트랜스크립션(STT) 서비스를 이용합니다. CXone Cloud TTS ServiceCloud Transcription Service에서는 지원되는 타사 공급자를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 해당 조직의 요구에 맞는 옵션을 선택합니다.

또한 많은 경우 가상 상담원 또는 Agent Assist 제공자가 제공하는 TTS 및 STT 서비스를 사용하도록 선택할 수 있습니다. CXone에서 이러한 애플리케이션 설정에 관한 도움말에서는 선택 항목에 관한 정보를 제공합니다.