NICE CXone의 ACD 애플리케이션를 사용해 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 채널
컨택이 상담원이나 봇과 상호 작용하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 구성할 수 있습니다. 인바운드 채널에는 음성, 채팅, 이메일, 음성 사서함, SMS 단문 메시지 서비스. 문자 메시지라고도 합니다., 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 맞춤형 방법입니다.이 포함됩니다.
아웃바운드 채널에는 이메일, SMS, 음성이 포함됩니다. 아웃바운드 채널은 상담원이 단일 컨택에 전화를 거는 것과 같이 수동일 수 있습니다. 또한 웹사이트의 Personal Connection 다이얼링 캠페인 또는 능동적 채팅 제안을 자동화할 수 있습니다.
ACD 애플리케이션을(를) 통해 또한 상호작용 채널, 상담원 그리고 이들 간에 라우팅하는 방식을 지원하는 일반 설정을 구성할 수 있습니다. 여기에는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다., 컨택 포인트 인바운드 컨택이 상호작용을 시작하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다., 빠른 응답과 같은 것이 포함됩니다.