CXone ACD 애플리케이션를 사용하면 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 채널
콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 구성할 수 있습니다. 인바운드 채널에는 음성, 채팅, 이메일, 음성 메일, SMS 단문 메시지 서비스. 문자 메시지라고도 합니다. 및 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 사용자 지정 가능한 방법입니다.이 포함됩니다.
아웃바운드 채널에는 이메일, SMS 및 음성이 포함됩니다. 아웃바운드 채널은 수동으로 수행될 수 있습니다(예: 상담원이 단일 컨택에 다이얼링) 아웃바운드 채널은 자동화될 수도 있습니다(예: Personal Connection 다이얼링 캠페인 또는 웹사이트에서 Proactive Chat 팝업).
또한 ACD 애플리케이션을(를) 통해 인터랙션 채널, 상담원, 그리고 이 둘 간에 라우팅하는 방식을 지원하는 일반 설정을 구성할 수 있습니다. 여기에는 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다., 처분 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다., 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다., 빠른 응답과 같은 것이 포함됩니다.