ACD에 오신 것을 환영합니다

NICE CXone의 ACD 애플리케이션을 사용해 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 채널을 구성할 수 있습니다. 인바운드 채널에는 음성, 채팅, 이메일, 음성 사서함, 작업 항목이 포함됩니다. 아웃바운드 채널에는 이메일과 음성이 포함됩니다. 아웃바운드 음성 채널은 수동 다이얼링으로 하거나 Personal Connection 자동 다이얼러를 설정할 수 있습니다. Personal Connection은 미리 전화를 걸고 이메일 및 SMS 메시지를 보냅니다. 마지막으로 ACD를 사용해 컨택 센터에 적용되는 일반 설정을 구성할 수 있습니다.