NICE CXone의 ACD 애플리케이션을 사용해 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 채널을 구성할 수 있습니다. 인바운드 채널에는 음성, 채팅, 이메일, 음성 사서함, SMS, 작업 항목이 포함됩니다.
아웃바운드 채널에는 이메일, SMS, 음성이 포함됩니다. 아웃바운드 채널은 수동일 수 있습니다(예: 단일 고객에게 전화를 거는 상담원). Personal Connection을(를) 사용하는 다이얼링 캠페인 또는 웹사이트 방문자에게 표시되는 채팅 제안을 자동화할 수 있습니다.
ACD 애플리케이션을(를) 통해 또한 상호작용 채널, 상담원 그리고 이들 간에 라우팅하는 방식을 지원하는 일반 설정을 구성할 수 있습니다. 여기에는 스킬, 성향, 컨택 포인트, 빠른 응답과 같은 것이 포함됩니다.