사전 작성 보고서를 통해 직원 성과, 컨택 센터 성과, 진단 관련 정보를 확인할 수 있습니다. CXone(은)는 사용자의 환경에 존재하는 다양한 시스템 보고서를 기본으로 제공합니다. 사전 작성 보고서를 이용하려면 CXone의 왼쪽 탐색 메뉴에서 보고 > 사전 작성 보고서를 클릭합니다.
사전 작성 보고서에 대한 주요 정보
사전 작성 보고서에는 두 유형이 있습니다.
- 표준 사전 작성 보고서: 컨택 센터의 다른 부문에서 온 다양한 속성과 메트릭을 빠르게 훑어볼 수 있습니다.
- 아웃바운드 보고서 스토어: 플랫폼에서 Personal Connection 보고서에 액세스하는 데 사용되는 인터페이스입니다.
사용 가능한 사전 작성 보고서
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보고서 |
설명 |
보고서 유형 |
도메인 |
|---|---|---|---|
| 활성 상담원 보고서 | 활성 상태인 모든 상담원의 목록을 나타냅니다. | 상담원 | ACD |
| 활성 컨택 보고서 | 플랫폼에 연결된 모든 사전 대기열, 대기 및 활성 상태의 컨택을 나타냅니다. | 컨택 | ACD |
| 팀별 상담원 보고서 | 사용자 구조와 사용자가 배정된 팀을 나타냅니다. | 상담원 | ACD |
| 상담원 스냅샷 보고서 | 상담원의 성과에 대해 가장 일반적으로 추적되는 메트릭이 나타납니다. | 상담원 | ACD |
| 상담원 요약 보고서 | 상담원의 목록과 이들의 성과 및 이용률에 대한 확장된 보기를 제공합니다. | 상담원 | ACD |
| 상담원 타임카드 보고서 | 선택한 날짜 범위에서 상담원이 로그인한 총 시간이 나타납니다. | 상담원 | ACD |
| 상담원 대화 불가 시간 보고서 | 각 불가 코드에서 상담원이 소비한 시간을 나타냅니다. | 상담원 | ACD |
| ASR 조정 보고서 | ASR 시스템에서 실패한 발언의 목록을 보여줍니다. | IVR_ASR | ACD |
| 청구 보고서 | 테넌트의 월 이용료에 영향을 미치는 사용 정보를 나타냅니다. | 청구 | ACD |
| 통화 품질 익스플로러 개 보고서 | CXone Voice Diagnostics(을)를 사용하여 컨택 센터에서 수행된 음성 상호작용의 품질 관련 인사이트를 제공합니다. | 분석 | ACD |
| 캠페인 성과 보고서 | 관련 메트릭에 대한 확장된 보기가 포함된 캠페인 목록을 제공합니다. | 상담원 | ACD |
| 캠페인별 캠페인 요약 보고서 | 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.별로 요약된 대기열 수준 메트릭이 있는 캠페인을 나타냅니다. |
상담원 | ACD |
| 스킬별 캠페인 요약 보고서 | 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.별로 요약된 대기열 수준 메트릭이 있는 캠페인을 나타냅니다. |
상담원 | ACD |
| 구성된 스테이션 보고서 | 현재 통화를 처리하도록 구성된 스테이션을 목록으로 나열합니다. | 상담원 | ACD |
| 컨택 내역 보고서 | 선택한 시간 프레임에서 처리된 컨택의 자세한 목록을 제공합니다. | 컨택 | ACD |
| 이메일 중단 보고서 | 상담원이 이메일 컨택에 응답하는 데 채팅 또는 전화 컨택이 얼마나 자주 방해가 되었는지 나타냅니다. | 컨택 | ACD |
| 강제 로그아웃 보고서 | 선택한 시간 프레임 동안 플랫폼에서 수동으로 로그아웃한 사용자의 목록을 표시합니다. | 상담원 | ACD |
| IVR 선택 경로 보고서 | 발신자가 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.을 통해 전화를 건 경로에 대한 세부 정보를 표시합니다. |
IVR_ASR | ACD |
| 약속 지킴이 보고서 | 예약된 콜백 목록을 표시합니다. | 상담원 | ACD |
| 캠페인별 스킬 보고서 | 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.별로 정리된 요약이 표시됩니다. |
상담원 | ACD |
| 스킬 성과 보고서 | 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 성과에 대한 주요 메트릭이 표시됩니다. |
상담원 | ACD |
| 스킬 숙련도 세부 정보 보고서 | 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.와 각 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 숙련도 수준으로 상담원을 나열합니다. |
상담원 | ACD |
| 스킬 숙련도 요약 보고서 | 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 각각의 숙련도 수준별 총 상담원 수를 나열합니다. |
상담원 | ACD |
| 감독자 스냅샷 보고서 | 팀의 성과와 관련해 가장 일반적으로 추적되는 메트릭이 나타납니다. | 상담원 | ACD |
| 팀 및 대화 불가 코드 보고서 | 모든 팀과 팀에 할당된 불가 코드가 나열됩니다. | 상담원 | ACD |