스킬 성과 보고서

보고서 소스: Tubes

보고서 새로 고침 빈도: 6시간

스킬 성과 보고서는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 성과에 대한 모든 주요 메트릭을 표시합니다. 이 보고서를 통해 스킬과 주요 성과 메트릭을 빠르게 확인할 수 있습니다.

보고서 섹션

막대 차트는 성과가 높은 캠페인과 성과가 낮은 캠페인을 빠르게 식별할 수 있도록 컨택양과 주요 성과 메트릭을 모두 사용하여 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 성과를 시각적으로 나란히 제공합니다.

차트	설명
최다 사용 스킬	통화량 측면에서 가장 많이 사용되는 5개의 스킬을 표시합니다. 보고서를 읽는 사람이 어떤 스킬이 최대 통화량을 수신하는지 빠르게 결정할 수 있도록 합니다. 스킬에서 대한 통화 급증을 빠르게 모니터링하여 갑작스러운 외부 변화가 통화량에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.
서비스 수준별 상위/하위 스킬	서비스 수준 측면에서 상위 3개 및 하위 3개 수행 스킬을 표시합니다. 보고서를 읽는 사람은 인력 배정 수정을 추진하는 데 사용할 수 있는 서비스 수준 관점에서 스킬이 어떻게 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.
AHT별 상위/하위 스킬	평균 처리 시간 측면에서 상위 3개 및 하위 3개 수행 스킬을 표시합니다. 보고서를 읽는 사람은 어떤 스킬이 원활하게 실행되고 있고 어떤 스킬에 추가적인 최적화가 필요한지 신속하게 식별하기 위해 최단 컨택 기간과 최장 컨택 기간을 생성하는 스킬을 확인할 수 있습니다.

차트

설명

최다 사용 스킬

통화량 측면에서 가장 많이 사용되는 5개의 스킬을 표시합니다.

보고서를 읽는 사람이 어떤 스킬이 최대 통화량을 수신하는지 빠르게 결정할 수 있도록 합니다.

스킬에서 대한 통화 급증을 빠르게 모니터링하여 갑작스러운 외부 변화가 통화량에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

서비스 수준별 상위/하위 스킬

서비스 수준 측면에서 상위 3개 및 하위 3개 수행 스킬을 표시합니다.

보고서를 읽는 사람은 인력 배정 수정을 추진하는 데 사용할 수 있는 서비스 수준 관점에서 스킬이 어떻게 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

AHT별 상위/하위 스킬

평균 처리 시간 측면에서 상위 3개 및 하위 3개 수행 스킬을 표시합니다.

보고서를 읽는 사람은 어떤 스킬이 원활하게 실행되고 있고 어떤 스킬에 추가적인 최적화가 필요한지 신속하게 식별하기 위해 최단 컨택 기간과 최장 컨택 기간을 생성하는 스킬을 확인할 수 있습니다.

메트릭은 여러 주요 메트릭에 걸쳐 스킬 내역을 표시하므로 사용자가 스킬 성과 세부 정보를 자세히 살펴보고 빠르게 평가할 수 있습니다.