보고서 탭

오른쪽 메뉴를 사용하여 관심 있는 권한 범주로 이동합니다. 이 페이지에 카테고리가 알파벳 순서로 나타납니다. 권한은 카테고리 내에서 알파벳 순서로 나타납니다.

이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.

컨택 처리(CXone) 보고서 권한

이 섹션의 권한은 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.과 같이 ACD 애플리케이션에 구성된 CXone 상담원 및 엔터티에 대한 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

활성 에이전트

사용자는 활성 상담원 보고서를 실행하고 볼 수 있습니다. 강제 로그아웃 또는 종료 권한이 있는 사용자는 보고서에서 해당 작업을 수행할 수도 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	보기	강제 로그아웃	종료
상담원
감독관
관리자

ASR 조정

사용자가 ASR 조정 보고서를 실행하고 볼 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	보기	강제 로그아웃	종료
상담원
감독관
관리자

강제된 로그아웃 보고서

사용자는 강제 로그아웃 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	보기
상담원
감독관
관리자

활성 컨택

사용자는 활성 컨택 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	보기
상담원
감독관
관리자

컨택 내역

사용자는 컨택 기록 보고서를 실행하고 보고서에서 채팅 기록을 수동으로 삭제할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	상담원 보기	감독자 보기
상담원
감독관
관리자

통화 품질 익스플로러

통화 품질 탐색기 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	보기
상담원
감독관
관리자

Empirix 데이터

사용자는 통화 품질 탐색기 보고서를 실행하고 Empirix 데이터를 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
감독관
관리자

이메일 중단

사용자는 이메일 중단 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
감독관
관리자

통화 세부 정보 보고서

사용자는 통화 세부 정보 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
감독관
관리자

데이터 다운로드

사용자가 모든 데이터 다운로드 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
감독관
관리자

구성된 스테이션

사용자는 구성된 스테이션 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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관리자

팀 및 불가 코드

사용자는 팀 및 불가 코드 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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감독관
관리자

상담원 타임카드

사용자는 상담원 타임카드 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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관리자

상담원 스냅샷

사용자는 상담원 스냅샷 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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감독자 스냅샷

사용자는 수퍼바이저 스냅샷 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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캠페인 성과

사용자는 캠페인 성과 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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스킬 성과

사용자는 스킬 성과 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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관리자

Promise Keeper

사용자는 약속 지킴이 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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팀별 상담원

사용자는 팀별 상담원 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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캠페인별 스킬

사용자는 캠페인별 스킬 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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스킬 숙련도 세부사항

사용자는 스킬 숙련도 세부 정보 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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스킬 숙련도 요약

사용자는 스킬 숙련도 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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관리자

상담원 이용 불가 시간

사용자는 상담원 대화 불가 시간 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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캠페인별 캠페인 요약

사용자는 캠페인별 캠페인 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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스킬별 캠페인 요약

사용자는 스킬별 캠페인 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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관리자

상담원 요약

사용자는 상담원 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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관리자

IVR 선택 경로

사용자는 IVR 선택 경로 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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대시보드 콘솔 보기 권한

이 섹션의 권한은 CXone ACD의 위젯 및 대시보드를 보는 방법을 제어합니다.

대시보드 콘솔 보기

사용자가 콘솔 보기에서 대시보드를 보고 대시보드를 삭제할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
감독관
관리자

글로벌: 계정 보고서 권한

이 섹션의 권한은 CXone 계정에 대한 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

청구 보고서

사용자는 청구 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 개인 레벨에서 활성화된 권한이 없습니다. 그러나 다음 권한은 그룹 레벨에서 사용하도록 설정할 수 있습니다.

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관리자

사용량 요약 보고서

사용자는 사용량 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 개인 레벨에서 활성화된 권한이 없습니다. 그러나 다음 권한은 그룹 레벨에서 사용하도록 설정할 수 있습니다.

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상담원
감독관
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글로벌: 플랫폼 보고서 권한

이 섹션의 권한은 CXone 플랫폼, 즉 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대한 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

기본적으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 그룹 수준에서 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

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거부 통계 보고서

사용자는 스크립트 일정 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
감독관
관리자

스크립트 일정 보고서

사용자는 스크립트 일정 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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기록 대시보드 위젯 권한

이 섹션의 권한은 CXone ACD의 기록 위젯 및 대시보드에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

기본적으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 그룹 수준에서 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

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에이전트 성과

사용자는 상담원 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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관리자

시간별 상담원 성과

사용자는 시간별 상담원 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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기타 상태 통계

사용자는 다른 상태 통계 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
감독관
관리자

제공되지 않는 통계

사용자는 사용할 수 없는 통계 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
감독관
관리자

상담원 WFO 성과

사용자는 상담원 WFO 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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아웃바운드 전략 보고서 권한

이 섹션의 권한은 Personal Connection을(를) 사용하는 자동 아웃바운드 상호 작용 및 그에 대한 설정 관련 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

처분

사용자가 아웃바운드 성향 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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포기율 규정 준수

사용자는 포기율 규정 준수 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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아웃바운드 보고서 저장

사용자는 아웃바운드 보고서 스토어에서 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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실시간 대시보드 위젯 권한

이 섹션의 권한은 CXone ACD의 실시간 위젯 및 대시보드에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

기본적으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 그룹 수준에서 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

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상태별 상담원 카운트

사용자는 시간별 상담원 카운트 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원 카운터

사용자는 상담원 카운터 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원 목록

사용자는 상담원 목록 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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콜백

사용자는 콜백 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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접속 목록

사용자는 컨택 목록 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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스킬별 접속 상태

사용자는 시간별 컨택 상태 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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대기 카운터

사용자는 대기열 카운터 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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대기 추이

사용자는 대기열 트랜드 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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서비스 레벨

사용자는 서비스 수준 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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스킬 요약

사용자는 스킬 요약 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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아웃바운드 상담원 실적

사용자는 아웃바운드 상담원 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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인력 인텔리전스 보고서 권한

이 섹션의 권한은 인력 인텔리전스 규칙 관련 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

규칙 작업 기록

사용자는 규칙 작업 기록 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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규칙 작업 요약 보고서

사용자는 규칙 작업 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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