보고서 탭

오른쪽 메뉴를 사용하여 관심 있는 권한 범주로 이동합니다. 이 페이지에 카테고리가 알파벳 순서로 나타납니다. 권한은 카테고리 내에서 알파벳 순서로 나타납니다.

이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.

컨택 처리(CXone) 보고서 권한

이 섹션의 권한은 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.과 같이 ACD 애플리케이션에 구성된 CXone 상담원 및 엔터티에 대한 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

활성 상담원

사용자는 활성 상담원 보고서를 실행하고 볼 수 있습니다. 강제 로그아웃 또는 종료 권한이 있는 사용자는 보고서에서 해당 작업을 수행할 수도 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기 강제 로그아웃 종료

Agent

      
감독자    
매니저

ASR 조정

사용자가 ASR 조정 보고서를 실행하고 볼 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기 강제 로그아웃 종료

Agent

      
감독자    
매니저

강제 로그아웃 보고서

사용자는 강제 로그아웃 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

활성 컨택

사용자는 활성 컨택 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

컨택 기록

사용자는 컨택 기록 보고서를 실행하고 보고서에서 채팅 기록을 수동으로 삭제할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 상담원 보기 수퍼바이저 보기

Agent

    
감독자
매니저

통화 품질 익스플로러

통화 품질 탐색기 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자  
매니저  

Empirix 데이터

사용자는 통화 품질 탐색기 보고서를 실행하고 Empirix 데이터를 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자  
매니저  

이메일 중단

사용자는 이메일 중단 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent
감독자
매니저

통화 세부 정보 보고서

사용자는 통화 세부 정보 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

데이터 다운로드

사용자가 모든 데이터 다운로드 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자  
매니저

구성된 스테이션

사용자는 구성된 스테이션 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

팀 및 불가 코드

사용자는 팀 및 불가 코드 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

상담원 타임카드

사용자는 상담원 타임카드 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

상담원 스냅샷

사용자는 상담원 스냅샷 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent
감독자
매니저

수퍼바이저 스냅샷

사용자는 수퍼바이저 스냅샷 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

캠페인 성과

사용자는 캠페인 성과 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

스킬 성과

사용자는 스킬 성과 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

약속 지킴이

사용자는 약속 지킴이 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent
감독자
매니저

팀별 상담원

사용자는 팀별 상담원 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

캠페인별 스킬

사용자는 캠페인별 스킬 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

스킬 숙련도 세부 정보

사용자는 스킬 숙련도 세부 정보 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

스킬 숙련도 요약

사용자는 스킬 숙련도 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

상담원 대화 불가 시간

사용자는 상담원 대화 불가 시간 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

캠페인별 캠페인 요약

사용자는 캠페인별 캠페인 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

스킬별 캠페인 요약

사용자는 스킬별 캠페인 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

상담원 요약

사용자는 상담원 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

IVR 선택 경로

사용자는 IVR 선택 경로 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

대시보드 콘솔 보기 권한

이 섹션의 권한은 CXone ACD의 위젯 및 대시보드를 보는 방법을 제어합니다.

대시보드 콘솔 보기

사용자가 콘솔 보기에서 대시보드를 보고 대시보드를 삭제할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

글로벌: 계정 보고서 권한

이 섹션의 권한은 CXone 계정에 대한 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

Classics사의 관리자인 마거릿은 두 개의 새 보안 프로필을 만들고 있습니다. 그녀는 그룹/개인 옵션이 포함된 섹션으로 갑니다.

관리자를 위한 그녀의 첫 번째 새 보안 프로필은 섹션의 모든 권한에 대해 동일한 권한을 갖습니다. 마거릿은 섹션에서 그룹을 클릭한 다음 보기 및 편집의 확인란을 선택합니다.

마거릿의 두 번째 새 보안 프로필의 경우 두 가지 권한에 대해서는 같은 수준의 권한을 설정하고 세 번째 권한에 대해 다른 수준의 권한을 설정해야 합니다. 섹션에서 개별을 클릭한 다음 각각에 대한 권한을 선택합니다.

청구 보고서

사용자는 청구 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 개인 레벨에서 활성화된 권한이 없습니다. 그러나 다음 권한은 그룹 레벨에서 사용하도록 설정할 수 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자  
매니저

사용량 요약 보고서

사용자는 사용량 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 개인 레벨에서 활성화된 권한이 없습니다. 그러나 다음 권한은 그룹 레벨에서 사용하도록 설정할 수 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자  
매니저

글로벌: 플랫폼 보고서 권한

이 섹션의 권한은 CXone 플랫폼, 즉 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대한 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

Classics사의 관리자인 마거릿은 두 개의 새 보안 프로필을 만들고 있습니다. 그녀는 그룹/개인 옵션이 포함된 섹션으로 갑니다.

관리자를 위한 그녀의 첫 번째 새 보안 프로필은 섹션의 모든 권한에 대해 동일한 권한을 갖습니다. 마거릿은 섹션에서 그룹을 클릭한 다음 보기 및 편집의 확인란을 선택합니다.

마거릿의 두 번째 새 보안 프로필의 경우 두 가지 권한에 대해서는 같은 수준의 권한을 설정하고 세 번째 권한에 대해 다른 수준의 권한을 설정해야 합니다. 섹션에서 개별을 클릭한 다음 각각에 대한 권한을 선택합니다.

기본적으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 그룹 수준에서 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자  
매니저

거부 통계 보고서

사용자는 스크립트 일정 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자  
매니저

스크립트 일정 보고서

사용자는 스크립트 일정 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자  
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

기록 대시보드 위젯 권한

이 섹션의 권한은 CXone ACD의 기록 위젯 및 대시보드에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

Classics사의 관리자인 마거릿은 두 개의 새 보안 프로필을 만들고 있습니다. 그녀는 그룹/개인 옵션이 포함된 섹션으로 갑니다.

관리자를 위한 그녀의 첫 번째 새 보안 프로필은 섹션의 모든 권한에 대해 동일한 권한을 갖습니다. 마거릿은 섹션에서 그룹을 클릭한 다음 보기 및 편집의 확인란을 선택합니다.

마거릿의 두 번째 새 보안 프로필의 경우 두 가지 권한에 대해서는 같은 수준의 권한을 설정하고 세 번째 권한에 대해 다른 수준의 권한을 설정해야 합니다. 섹션에서 개별을 클릭한 다음 각각에 대한 권한을 선택합니다.

기본적으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 그룹 수준에서 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

상담원 성과

사용자는 상담원 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

시간별 상담원 성과

사용자는 시간별 상담원 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

다른 상태 통계

사용자는 다른 상태 통계 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

사용할 수 없는 통계

사용자는 사용할 수 없는 통계 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

상담원 WFO 성과

사용자는 상담원 WFO 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent
감독자
매니저

기본 매니저 및 매니저 보안 프로필에 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

아웃바운드 전략 보고서 권한

이 섹션의 권한은 Personal Connection을(를) 사용하는 자동 아웃바운드 상호 작용 및 그에 대한 설정 관련 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

성향

사용자가 아웃바운드 성향 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

포기율 규정 준수

사용자는 포기율 규정 준수 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

아웃바운드 보고서 스토어

사용자는 아웃바운드 보고서 스토어에서 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

실시간 대시보드 위젯 권한

이 섹션의 권한은 CXone ACD의 실시간 위젯 및 대시보드에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

Classics사의 관리자인 마거릿은 두 개의 새 보안 프로필을 만들고 있습니다. 그녀는 그룹/개인 옵션이 포함된 섹션으로 갑니다.

관리자를 위한 그녀의 첫 번째 새 보안 프로필은 섹션의 모든 권한에 대해 동일한 권한을 갖습니다. 마거릿은 섹션에서 그룹을 클릭한 다음 보기 및 편집의 확인란을 선택합니다.

마거릿의 두 번째 새 보안 프로필의 경우 두 가지 권한에 대해서는 같은 수준의 권한을 설정하고 세 번째 권한에 대해 다른 수준의 권한을 설정해야 합니다. 섹션에서 개별을 클릭한 다음 각각에 대한 권한을 선택합니다.

기본적으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 그룹 수준에서 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

상태별 상담원 카운트

사용자는 시간별 상담원 카운트 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

상담원 카운터

사용자는 상담원 카운터 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

상담원 목록

사용자는 상담원 목록 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

콜백

사용자는 콜백 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

컨택 목록

사용자는 컨택 목록 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

스킬별 컨택 상태

사용자는 시간별 컨택 상태 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

대기열 카운터

사용자는 대기열 카운터 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

대기열 트랜드

사용자는 대기열 트랜드 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

서비스 수준

사용자는 서비스 수준 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

스킬 요약

사용자는 스킬 요약 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

아웃바운드 상담원 성과

사용자는 아웃바운드 상담원 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

인력 인텔리전스 보고서 권한

이 섹션의 권한은 인력 인텔리전스 규칙 관련 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

규칙 작업 기록

사용자는 규칙 작업 기록 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저

규칙 작업 요약 보고서

사용자는 규칙 작업 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 보기

Agent

  
감독자
매니저