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필수 권한: 스킬 숙련도 요약 보기
보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)
보고서 새로 고침 빈도: 5분
스킬 숙련도 요약 보고서는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 해당 스킬에 대한 각 숙련도 수준에 해당하는 총 상담원 수를 나열합니다.
상기 이미지의 예시에서 스킬 이름(ID) 열은 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 위해 만들어진 전체 스킬 목록을 보여줍니다. 각 스킬은 열의 행에 할당되어 있습니다. 기타 열은 숙련도 레벨을 최고에서 최저 순서대로 보여줍니다. 예를 들어 한 상담원의 AB 채팅 테스트 스킬 숙련도가 '중'이면, AB 채팅 테스트 행에 대한 '중' 열에 1이 표시됩니다.