보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)
보고서 새로 고침 빈도: 5분
팀별 상담원 보고서는 전체 팀 목록과 해당 팀에 할당된 상담원을 표시합니다.
이 보고서를 통해 상담원이 팀에 할당된 상황을 파악할 수 있습니다. 이 고급 조직 개요를 통해 구성을 변경할 필요가 있는지 더 잘 결정할 수 있습니다.
이 보고서의 데이터
팀별 상담원 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 팀 이름(ID) | 팀 이름과 ID 번호. 팀을 식별하는 고유한 값입니다. |
| 상담원 이름(ID) | 컨택 센터 상담원의 이름과 ID. 상담원을 식별하는 고유한 값. |
| 마지막 로그인 | 상담원이 상담원 애플리케이션에 마지막으로 로그인한 시간. |
| 스킬 카운트 | 상담원에게 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 수. |