아웃바운드 성향 보고서에는 각 성향
음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다. 유형에 대해 선택한 각 결과의 총 합계 수가 표시됩니다.
아웃바운드 성향 보고서를 사용하여 선택한 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대해 유형별 성향을 확인할 수 있습니다.
아웃바운드 성향은 아웃바운드 보고서 스토어에서 사용할 수 있는 Personal Connection 아웃바운드 보고서 중 하나입니다.
이 보고서의 데이터
아웃바운드 성향 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 여러 열이 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 유형 | 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.의 분류. |
| 결과 | 성향의 결과(일반적으로 성향 이름). |
| 개수 | 선택한 성향에 대한 총 결과 수. |