컨택 목록 위젯

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컨택 목록 위젯은 시스템 내에서 존재하는 컨택의 종합적인 상세 데이터를 제공합니다. 여기에는 네트워크에서 활성 상태인 컨택과 그 상태, 컨택이 해당 상태로 있었던 시간, 해당되는 경우 컨택을 처리하는 상담원이 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.별로 나열됩니다.

컨택을 두 번 클릭하면 컨택에 대한 자세한 정보가 컨택 줌 팝업에 나타납니다.

적절한 권한이 있는 경우, 다음 작업을 통해 이 줌 창에서 컨택과 직접 상호작용할 수 있습니다.

녹음 및 모니터링 기능을 사용하면 컨택의 모든 세부 정보가 표시됩니다.

이 위젯은 강력한 도구입니다. 각 컨택에 대한 상세 보기를 제공하는 동시에 이를 통해 수퍼바이저가 상담원 애플리케이션 또는 Supervisor에 로그인하지 않고도 컨택 상호작용을 관리하고 모니터링할 수 있기 때문입니다.

대다수 사용자에 대한 성능을 향상시키기 위해 검색 가능한 최대 데이터 양이 20,000행으로 제한되었습니다.

열

열	설명
컨택 ID	특정한 연락 시도에 대한 컨택 ID.
마스터 연락 ID	관련된 하나 이상의 컨택에 대한 마스터 또는 상위 ID입니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 10회 이상 전환되었을 때 할당됩니다.
미디어 유형	전화, 이메일 등 컨택의 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다..
ACD 스킬 이름	컨택을 라우팅하는 데 사용되는 스킬.
컨택 상태	컨택의 현재 상태. 이 열은 컨택이 인바운드인지 아웃바운드인지 식별합니다. 여기에 표시된 상태는 스킬 이름 옆에 있는 색깔있는 원에 해당합니다.
시간	컨택이 IVR에 있었던 총 시간. 참고: 상담원 상태 옆에 있는 괄호 안의 시간은 컨택이 현재 상태에서 보낸 시간을 나타냅니다.
컨택 시간	컨택이 NICE CXone 시스템에서 보낸 시간.
상담원	해당하는 경우 컨택을 처리하는 상담원.
캠페인	스킬이 속한 캠페인.

색상	상태
노란색	대기전: 시스템에서 활성 상태이지만, 상담원에게 전달되기 전 대기 상태는 아닙니다. 아직 시스템 IVR에 있는 경우일 수 있습니다. Digital First Omnichannel 컨택의 경우, 케이스 상태는 스킬이나 상담원이 할당되지 않은 신규 또는 진행 중입니다.
주황색	대기 중: 현재 상담원이 처리하기 전 대기 중입니다. Digital First Omnichannel 컨택의 경우, 케이스 상태는 스킬은 할당되고 상담원은 할당되지 않은 신규 또는 진행 중입니다.
녹색	활성: 상담원과 상호작용 중입니다. Digital First Omnichannel 컨택의 경우, 종료를 제외한 모든 상태의 케이스가 상담원에게 할당됩니다.
회색	보류 중: 상담원이 컨택을 보류했습니다.
파란색	상담원과 통화 종료: 상담원과의 상호작용이 완료되었습니다. 설문 조사나 다른 이유로 시스템에서 여전히 활성 상태일 수 있습니다. Digital First Omnichannel 컨택의 경우, 케이스 상태는 스킬이나 상담원이 할당되지 않은 해결됨, 보류 중 또는 에스컬레이션됨입니다.