ASR 조정 보고서

보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)

보고서 새로 고침 빈도: 10초

ASR 조정 보고서는 ASR(자동 음성 인식)에서 실패한 말소리 목록을 보는 데 사용됩니다. 이 보고서는 Asrmenu 및 Asryesno을(를) 포함한 특정 고객 대면 Studio ASR 작업의 결과를 캡처합니다. 이 보고서의 데이터를 사용하여 ASR 지원 ASR-enhanced IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 시스템을 개선하는 ASR 관리에 관해 자세히 알아보십시오.

ASR 조정 보고서에는 결과가 요약되어 각 작업에 대해 선택한 기간 동안 고객 말소리 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다. 결과의 수와 비율이 표시됩니다.

스크립트에서 조정을 활성화하면 말소리를 녹음할 수 있습니다.  보고서에서 스크립트 세부 사항을 확장하고 말소리 필드의 하이퍼링크를 클릭하면 말소리에 액세스하고 말소리를 들을 수 있습니다. Begin 작업은 항상 말소리 필드에서 EMPTY를 표시하지만, 다른 작업은 녹음을 표시할 수 있습니다.

조정은 적극적으로 조정할 때만 활성화해야 합니다. 조정이 활성화되면 각 말소리가 녹음되고 CXone 환경에 저장됩니다. 이 경우 이에 대해 청구될 수 있고 파일 저장소를 차지할 수 있으며, 이에 따라 서버 성능이 영향받을 수 있습니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

이 보고서에는 다음과 같은 질문에 대한 답이 있습니다.

• 문법 파일을 어떻게 변경해야 합니까?
• 사용자가 Asrmenu 또는 Asryesno 작업에서 실패했을 때 무엇이라고 말합니까?
• Asrmenu 및 Asryesno의 각 브랜치를 선택하는 통화의 백분율은 얼마나 됩니까?

ASR 조정 데이터는 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 기록 데이터의 일부입니다.

ASR 조정 보고서는 ASR 관리자가 실패한 발언을 사용하여 ASR 사전 파일에 적용해야 하는 업데이트를 결정할 수 있기 때문에 유용합니다. 예를 들어, 일부 사람들이 ASR 시스템에서 질문에 응답할 때 "예" 대신 "옙"을 사용하는 경우 시스템이 "예"만 인식하기 때문에 실패가 표시됩니다. 문법 파일에 "옙"을 추가하면 ASR 실패를 방지할 수 있습니다.

이 보고서의 데이터

ASR 조정 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다.