필수 권한: 데이터 다운로드 보기
보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)
보고서 업데이트 주기: 5분
시스템에 대해 일부 보고서가 활성화되어 있지 않을 수도 있기에 여기에 나열된 일부 보고서를 사용하지 못할 수도 있습니다.
| ID | 보고서 이름 | 세부 정보 |
|---|---|---|
| 1073741839 | 관리자 및 상담원 CXone 로그인 | 특정 스테이션과 관련된 로그인 정보를 표시합니다. 이 보고서에는 상담원의 이름과 특정 스테이션에 상담원이 마지막으로 로그인한 날짜 및 시간이 포함됩니다. |
| 500 | 일별 상담원 | 일별로 상담원이 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 소요한 시간을 초로 표시합니다. 여기에는 상담원 ID 및 특정 날짜에 상담원이 각 상태에서 소요한 시간이 포함됩니다. |
| 1073741840 | 일별 상담원 확장 | 선택한 기간 동안 일별로 상담원이 각 상태에서 소요한 시간(초)을 표시합니다. 보고서에는 상담원 이름, 입력한 상태, 상담원이 각 상태에서 보낸 시간(분)이 포함됩니다. |
| 548 | 상담원 정보 통화 세부 정보 | 상담원 이름, ID 및 팀을 포함한 모든 활성 상담원의 목록을 표시합니다. |
| 531 | 상담원 정보 통화 세부 정보 | 자신의 환경에 있는 모든 상담원에 대한 정보를 표시합니다. 이는 상담원 ID, 이름, 이메일 주소, 마지막 수정 및 로그인 날짜를 포함합니다. 상담원 보고서 목록과(와) 비슷하지만 마지막 수정 날짜 및 시간과 사용자 프로필의 상태를 포함합니다. |
| 532 | 상담원 목록 확장 | 자신의 환경에 있는 모든 상담원에 대한 정보를 표시합니다. 이는 상담원 ID, 이름, 이메일 주소 및 상담원의 사용자 프로필에 있는 사용자 속성 탭에서 선택적으로 구성된 정보를 포함합니다. 상담원 보고서 목록 및 상담원 목록 보고서과(와) 비슷하지만 속성의 확장 목록을 포함합니다. |
| 529 | 상담원 거부 보고서 | 상담원이 거부한 컨택에 대한 정보를 표시합니다. 이는 상담원 ID, 이름, 사용한 스테이션, 거부 사유(있을 경우) 및 거부한 날짜 및 시간을 포함합니다. |
| 1073741839 | 상담원 거부 확장 보고서 | 상담원이 거부한 컨택에 대한 정보를 표시합니다. 여기에는 컨택을 거부한 상담원의 이름, ID, 스테이션, 상호작용과 관련된 스킬, 팀, 미디어 유형, 시간 및 거부 이유가 포함됩니다. |
| 544 | 상담원 상태 로그 | 모든 상담원의 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에 관한 정보를 표시합니다. |
| 1073741885 | 상담원 상태 로그 확장 |
상담원 상태 로그 보고서와 동일한 데이터를 모두 표시합니다. 이는 상태 및 기간(초)에 대한 추가 열을 포함합니다. |
| 510 | 상담원 상태 | 상담원이 입력할 수 있는 모든 가능한 상담원 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에 대한 정보를 표시합니다. 기본 시스템 상태와 사용자 정의 상태를 포함합니다. |
| 512 | 상담원 요약 | 상담원에 대한 정보를 표시합니다. 또한, 지정된 기간 동안 상담원이 각 날짜에 어떻게 시간을 보냈는지와 일별 컨택 처리 수를 표시합니다. |
| 518 | 일별 상담원 요약 | 일별 상담원 성과에 대한 정보를 표시합니다. 이는 지정된 날짜 범위에서 각 날짜에 기록된 총 시간, 일별로 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 소요한 시간, 컨택 처리에 소요한 시간의 비율을 포함합니다. 상담원 요약 보고서과(와) 비슷하지만 일별로 정보를 표시합니다. |
| 521 | 상담원 요약(분) | 지정된 기간 동안 활성 상태였던 상담원을 일별로 표시합니다. 또한, 상담원이 어떻게 시간을 보냈는지를 분으로 표시하고 처리한 인바운드 및 아웃바운드 컨택의 수를 표시합니다. 일별 상담원 요약 보고서과(와) 비슷하지만 시간 데이터가 초 대신 분으로 표시됩니다. |
| 509 | 상담원 타임카드 | 상담원의 로그인 세션에 대한 정보를 표시합니다. 이는 로그인 날짜 및 시간, 로그아웃 날짜 및 시간, 세션 기간을 포함합니다. |
| 516 | 상담원 타임카드(확장) | 상담원 로그인 세션에 대한 정보를 표시합니다. 이는 상담원 이름, 로그인 날짜 및 시간, 로그아웃 날짜 및 시간, 세션 기간 및 세션이 발생한 주간을 포함합니다. 상담원 타임카드 보고서과(와) 비슷하지만 상담원 이름, 팀 ID 및 주의 수 또한 포함합니다. |
| 543 | 모든 콜백 | 지정된 날짜 범위에 발생한 모든 예약된 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 표시합니다. 이는 상담원이 콜백을 예약한 날짜, 예약을 한 상담원, 컨택의 전화번호, 콜백이 진행될 요일과 날짜 범위 및 실제 콜백이 진행된 날짜를 포함합니다. |
| 1073741886 | 모든 콜백(약속) 확장 |
선택한 기간에 대해 예정된 모든 콜백 |
| 1073741866 | 감사 내역 | 감사 기록 데이터 다운로드 보고서는 지정된 기간 동안의 모든 관리 변경 사항을 목록으로 표시합니다. 추적한 이벤트는 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 팀, 상담원 및 기타 관리 필드에 대한 변경 사항을 포함합니다. 변경 사항을 쉽게 비교할 수 있도록 기존 값과 새 값이 표시됩니다. |
| 550 | 차단된 통화 | 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 연락하려 시도했지만 사용 가능한 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다. 부족으로 차단된 전화 통화 컨택에 대한 정보를 표시합니다. 통화를 건 컨택 ID, 통화가 차단된 날짜, 컨택의 전화번호 및 통화를 시도한 컨택 수가 여기에 포함됩니다. |
| 551 | 통화 세부 정보 보고서 | 지정된 기간 동안 시스템에 접속한 컨택에 대한 기본 정보를 표시합니다. 이는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 상담원, 통화를 처리한 팀, 컨택이 시스템에 접속한 날짜와 시간 및 컨택이 시스템에서 시간을 보낸 방법을 포함합니다. |
| 524 | 통화 세부 정보(종합) | 지정된 기간 동안 시스템에 접속한 컨택에 대한 종합적인 정보를 표시합니다. 이는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 상담원, 통화를 처리한 팀, 컨택이 시스템에 접속한 날짜와 시간 및 컨택이 시스템에서 시간을 보낸 방법을 포함합니다. |
| 547 | 통화 세부 사항(종합 및 대기) | 지정된 기간 동안 시스템에 접속한 컨택에 대한 종합적인 정보를 표시합니다. 이는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 상담원, 통화를 처리한 팀, 컨택이 시스템에 접속한 날짜와 시간 및 컨택이 시스템에서 시간을 보낸 방법을 포함합니다. |
| 515 | 콜백 시간을 포함한 통화 세부 정보 | 전화 통화에 대한 세부 정보를 표시합니다. 이는 컨택 세부 정보, 컨택이 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 상태를 포함하여 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 소요한 시간 및 ANI 발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.를 포함합니다. |
| 511 | 녹음을 포함한 통화 세부 정보 | 통화에 대한 정보를 표시합니다. 이는 컨택과 상담원 정보, 포기 통화 컨택 센터 시스템에 들어왔지만, 상담원에 연결되기 전에 발신자가 종료한 통화입니다. 또는 기록된 통화 여부 및 통화의 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 소요한 시간을 포함합니다. |
| 528 | 캠페인 목록 | 볼 수 있는 모든 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다. 목록을 표시합니다. 이는 캠페인 이름, ID, 활성 여부 및 마지막으로 수정한 날짜 및 시간을 포함합니다. |
| 539 | CDR Plus 성향 |
지정된 기간 동안 시스템에 있는 모든 대화에 대한 정보를 표시합니다. 이는 통화를 처리한 상담원, 팀, 캠페인 |
| 1073741887 | CDR Plus 성향 확장 | CDR Plus 성향 보고서와 동일한 데이터를 모두 표시합니다. 이는 통화 중 소요된 시간, 통화 종료 이유 등에 관한 데이터를 포함합니다. |
| 540 | CDR Plus 성향 메모 |
지정된 기간 동안 시스템에 있는 모든 대화에 대한 정보를 표시합니다. 이는 통화를 처리한 상담원, 팀, 캠페인 |
| 542 | 성향 메모 포함 컨택 보고서 | 지정된 기간 동안 시스템에 접속한 모든 컨택의 목록을 표시합니다. 이는 컨택 ID 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다, 마스터 컨택 ID 관련된 하나 이상의 컨택에 대한 마스터 또는 상위 ID입니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 3회 이상 전환되었을 때 배정됩니다., 컨택 접속 날짜와 시간, 컨택을 처리한 상담원과 팀, 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 세트 및 상담원이 작성한 모든 성향 메모를 포함합니다. |
| 501 | 사용자 정의 데이터 보고서 | 사용자 정의 스크립트를 통해 게재된 모든 변수를 표시합니다. 예를 들어 스크립트가 발신자로부터 계정 번호를 유도한다면 스크립트는 ASSIGN 작업으로 변수를 게재할 수 있습니다. 또한, 변수 이름 및 값이 이 보고서에 나타납니다. |
| 534 | 세부 정보(대기를 포함한 종합) | 지정된 기간 동안 시스템에 있는 모든 대화에 대한 정보를 표시합니다. 이는 통화를 처리한 상담원, 팀, 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 등을 포함합니다. 또한, 컨택이 시간을 보낸 방법을 포함합니다. |
| 537 | 세부 정보(대기를 포함한 종합 RT) | 지정된 기간 동안 시스템에 있는 모든 대화에 대한 정보를 표시합니다. 이는 통화를 처리한 상담원, 팀, 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 등을 포함합니다. 또한, 컨택이 시간을 보낸 방법을 포함합니다. |
| 1073741854 | 음성을 위한 디지털 상담원 세트 | 상담원 목록과 음성 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 보유 여부를 표시합니다. 또한, 청구 달의 첫날과 청구 달 동안 각 상담원에게 음성 스킬이 부여된 날짜를 포함합니다. |
| 1073741850 | 디지털 참여 CDR | CDR Plus 성향 보고서에 포함된 모든 메트릭을 표시합니다. 이는 특히나 디지털 채널을 위해 사용된 메트릭을 포함합니다. |
| 541 | 스킬별 성향 | 각 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에 대한 정보를 표시합니다. 이는 성향, 스킬 이름 및 ID를 포함합니다. 또한, 성향 순서 표시 및 성향의 일부로 상담원의 메모 작성 가능 또는 요구 여부를 표시합니다. |
| 513 | 확장 통화 세부 정보 | 특정 시간 범위 내의 전화 통화에 관한 정보를 표시합니다. 통화를 처리한 사람과 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 컨택이 소요한 시간이 포함됩니다. |
| 520 | 30분 간격 라이선스 | 각 미디어 유형의 최대 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다. 수 또는 지정된 기간 동안 30분 간격으로 사용된 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 표시합니다. |
| 554 | 목록 인벤토리 모든 시도 | 지정된 기간에서 시도한 모든 통화 목록 레코드에 대한 개요 정보를 표시합니다. 이는 컨택 레코드가 비롯된 통화 목록, 컨택 ID 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다, 레코드 ID 및 통화에 대한 세부 정보를 포함합니다. |
| 552 | 생성별 목록 인벤토리 | 지정된 기간에 통화 목록을 통해 업로드된 모든 컨택 레코드에 대한 정보를 표시합니다. 컨택 레코드가 비롯된 통화 목록, 컨택 ID 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다, 레코드 ID 및 통화에 대한 세부 정보를 포함합니다. |
| 553 | 수정별 목록 인벤토리 | 지정된 기간에서 수정되고 통화 목록을 통해 업로드된 모든 컨택에 대한 세부 정보를 표시합니다. 이는 컨택 레코드가 비롯된 통화 목록, 컨택 ID 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다, 레코드 ID 및 통화에 대한 세부 정보를 포함합니다. |
| 502 | 상담원 목록 | 액세스할 수 있는 모든 상담원 목록을 표시합니다. 이는 상담원 이름, ID 및 팀 ID를 포함합니다. |
| 1073741851 | 모든 상담원 목록 | 액세스할 수 있는 모든 상담원 목록을 반환합니다. 이는 상담원 ID, 이름, 이메일, 마지막 로그인 등과 같은 기본 정보를 포함합니다. |
| 506 | 상담원 스킬 목록 | 볼 수 있는 모든 상담원의 목록을 표시하고 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 표시합니다. 상담원 ID, 스킬 ID 및 상담원의 숙련도 수준을 볼 수 있습니다. |
| 514 | 상담원 스킬 2 목록 | 상담원과 상담원의 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 목록을 표시합니다. 이는 각 스킬에 대한 상담원의 숙련도를 포함합니다. 상담원 이름과 ID를 포함하기에 상담원 스킬 목록 보고서와(과) 다릅니다. |
| 507 | 캠페인 목록 | 볼 수 있는 모든 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다. 목록을 표시합니다. 이는 캠페인 이름 및 ID를 포함합니다. |
| 504 | 컨택 코드 목록 | 모든 활성 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.의 목록을 표시하며 컨택 포인트 ID 이름을 포함합니다. |
| 508 | 미디어 목록 | 모든 사용 가능한 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다. 목록을 표시합니다. Media_Type 필드를 포함하는 다른 보고서에 대한 참조입니다. |
| 527 | 미디어 목록 확장 | 환경에 구성된 모든 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다. 목록을 표시합니다. |
| 536 | 타지역 코드 목록 | 모든 타지역 코드 목록을 표시합니다. 이는 ID, 레이블, 현재 상태 및 마지막 수정 날짜와 시간을 포함합니다. |
| 525 | 컨택 포인트 목록 확장 | 볼 수 있는 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.를 표시합니다. 이는 ID, 컨택 포인트, 설명, 현재 상태, 관련된 스크립트 및 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.을 포함합니다. |
| 505 | 스킬 목록 | 볼 수 있는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 목록을 표시합니다. 이는 스킬 ID, 이름, 상위 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다. ID 및 스킬 유형을 포함합니다. |
| 526 | 스킬 목록 확장 | 볼 수 있는 모든 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 정보를 표시합니다. 스킬의 활성 또는 비활성 상태 여부, 스킬과 관련된 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.과 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다., 스킬의 SLA 및 마지막 수정 날짜와 시간을 포함합니다. 스킬 목록 보고서와(과) 비슷하지만 스킬 속성의 확장 목록을 포함합니다. |
| 522 | 스테이션 목록 | 액세스할 수 있는 모든 상담원 스테이션에 대한 정보를 표시합니다. 이는 스테이션 활성 여부, 스테이션 전화번호와 발신자 ID, 생성, 마지막 수정 및 마지막 로그인 날짜와 시간을 포함합니다. |
| 503 | 팀 목록 | 계정에서 모든 팀의 목록을 표시하며 팀 ID, 팀 이름 및 팀의 현재 상태를 포함합니다. |
| 517 | 시간별 최장 대기 | 지정된 날짜에서 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.별로 컨택이 시간당 소요한 최장 대기 시간을 표시합니다. |
| 1073741855 | 모니터링된 통화 |
선택한 시간 프레임 동안 실행된 모든 모니터링 작업 목록을 표시합니다. 사용 가능한 데이터는 15분마다 업데이트됩니다. 이러한 작업 중 가장 일반적인 작업은 모니터링, 코치, 인수 및 개입입니다. 상호작용은 |
| 533 | 30분 간격 컨택 포인트 | 지정된 기간에서 모든 활성 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.의 목록을 표시합니다. 30분 간격으로 활동을 보고합니다. 정보로는 관련된 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.과 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 컨택 포인트에서 활성 상태인 상담원의 수, 소요 시간, SLA 메트릭 및 포기 수 등이 있습니다. |
| 523 | 컨택 포인트 - 확장 | 액세스할 수 있는 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 대한 정보를 표시합니다. 컨택 포인트의 기본 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 스크립트, 스킬의 관련된 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다. 및 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.을 포함합니다. |
| 535 | 실시간 상담원 상태 | 로그인한 상담원에 대한 현재 정보를 표시합니다. 이는 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다., 대화 가능 여부 및 상담원이 처리하고 있는 컨택과 연관된 ID(있을 경우)를 포함합니다. |
| 1073741884 | 라우팅 기준 | 컨택이 대기열에서 소요한 시간 동안 변경된 라우팅 기준에 관한 정보를 표시합니다. 라우팅 기준에는 목표 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 포함되며, 명중 범위, 및 라우팅 속성의 양 끝단이 포함됩니다. |
| 1073741840 | 스킬 제어 알림 기록 | 기록 데이터의 스킬 제어 알림에 대한 가용성을 최대 90일로 늘립니다. 이 보고서에서 사용자는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 날짜 또는 시간에 따라 알림을 필터링할 수 있습니다. |
| 519 | 스킬 요약 | 지정된 기간 동안 활성화되었던 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 일별 컨택 통계를 표시합니다. 이는 스킬에 접속한 컨택의 수, 포기 수 및 SLA 품질, 가용성, 및 책임을 포함하여 정의된 서비스 레벨 임계값이 포함된 서비스 제공자와 고객 간의 약속입니다 정보를 포함합니다. |
| 1073741838 | 스킬 요약 확장 | 지정된 기간 동안 활성화되었던 스킬과 일별 컨택 통계를 표시합니다. 여기에는 스킬에 접속한 컨택의 수, 대기열에서 보낸 시간, 포기 수 및 SLA 정보가 포함됩니다. |
| 555 | SMS 대화 내용 | SMS(텍스트) 메시지 대화 내용, 컨택 ID 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다, 메시지 소스 및 메시지가 전송된 날짜와 시간을 표시합니다. |
| 530 | 팀 목록 | 지정된 기간 내에서 활성 상태였던 모든 팀의 목록을 표시합니다. 이는 팀 이름과 ID 및 마지막 수정 날짜와 시간을 포함합니다. 팀 목록 보고서와(과) 비슷하지만 최신 수정 날짜와 시간을 포함합니다. |
| 538 | 상태 포함 팀 목록 | 액세스할 수 있는 모든 팀의 목록을 표시합니다. 이는 팀 ID, 이름, 현재 상태 및 마지막 수정 날짜와 시간을 포함합니다. 팀 목록 보고서 및 팀 목록 보고서와(과) 비슷하지만 현재 팀 상태를 포함합니다. |
| 1073741865 | 전환 | 지정된 기간 내에 전환된 모든 컨택 목록을 표시합니다. 이 보고서는 컨택이 누구인지, 컨택을 처리한 상담원은 누구인지, 컨택이 어떤 방법으로 언제 전환되었는지를 포함합니다. |
| 1073741863 | 디지털용 음성 상담원 세트 | 상담원 목록과 디지털 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 보유 여부를 표시합니다. 또한, 청구 달의 첫날과 청구 달 동안 각 상담원에게 디지털 스킬이 부여된 날짜를 포함합니다. |