상담원 상태 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

Agent States 데이터 다운로드 보고서는 상담원이 입력할 가능성이 있는 모든 상담원 상태의 정보를 보여줍니다. 기본 시스템 상태와 사용자 정의 상태를 포함합니다.

Agent States 데이터 다운로드 보고서 출력의 예.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Agent_State_Code

상담원이 있었던 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에 해당하는 코드입니다.

자세한 내용은 아래 상담원 상태 코드 표를 참조하십시오.
설명

에이전트 상태와 연결된 라벨입니다.

상담원 상태 코드

상담원 상태 코드 설명

-13

PreviewNotification

 PreviewNotification, 또는 상담원이 통화 수락 또는 거부를 결정하기 위해 통화 미리 보기를 보는 상태.

-12

LogoffPending

상담원이 시스템 작업(이 경우 LogoffPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 로그아웃 버튼을 클릭하고 애플리케이션이 응답할 때까지 기다리는 상태.

이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

PromisePending

상담원이 시스템 작업(이 경우 PromisePending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 약속 지킴이 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.이 컨택에 연결될 때까지 기다리는 상태.

이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-8

CallbackPending

상담원이 시스템 작업(이 경우 CallbackPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 다이얼러가 상담원을 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.에 연결할 때까지 기다리는 상태.

이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-7

TransferPending

상담원이 시스템 작업(이 경우 TransferPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 요청된 통화 전환이 될 때까지 기다리는 상태.

이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-6

DialerPending

상담원이 시스템 작업(이 경우 DialerPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 다이얼러가 연결된 통화를 전달할 때까지 기다리는 상태.

이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-5

ConsultPending

상담원이 시스템 작업(이 경우 ConsultPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 요청된 회의가 시작될 때까지 기다리는 상태.

이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-4

OutboundPending

상담원이 시스템 작업(이 경우 OutboundPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 다이얼링한 전화가 컨택과 연결될 때까지 기다리는 상태.

이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-3

InboundPending

상담원이 시스템 작업(이 경우 InboundPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 인바운드 전화가 연결되기를 기다리는 상태.

이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending

-2

HeldPartyAbandon

 컨택이 통화를 포기하고 상담원이 알림에 아직 응답하지 않은 시스템 상태가 지속된 시간.

-1

거절됨

상담원이 자신에게 전달된 통화를 거부하는 시스템 상태가 지속된 시간

0

가용

 상담원이 처리 중인 통화가 없고 통화를 수락할 준비가 된 시스템 상태가 지속된 시간.

1

ACD

 상담원이 인바운드 통화를 처리하는 시스템 상태가 지속된 시간.

2

아웃바운드

 상담원이 아웃바운드 통화를 처리하는 시스템 상태가 지속된 시간.

삼

사용불가

 상담원이 처리 중인 통화가 없고 통화를 수락할 준비가 되지 않은 시스템 상태가 지속된 시간.

4

상담

 상담원이 CXone 내에서 다른 상담원 또는 직원과의 상담을 처리하는 시스템 상태가 지속된 시간.
기타 값 기타 값은 사용자 정의 대화 불가 상태입니다.