불가 코드는 상담원이 컨택을 수행할 수 없는 이유를 나타냅니다. 이러한 코드는 대화 불가 상태로서 상담원 애플리케이션의 가용성 바에 나타납니다. 상담원이 상담원 애플리케이션을(를) 사용 중일 때, 가용성 바에서 상담원 상태를 변경하고 대화 불가 상태(불가 코드)를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 점심시간에 선택할 Lunch라는 이름의 코드를 만들 수 있습니다. 불가 코드는 상담원 행동을 추적하고 보고할 때 유용합니다.
기본으로 불가라고 부르는 불가 코드를 하나 가지고 있지만 위 예시의 Lunch처럼 상담원에 대한 사용자 정의 불가 코드를 만들 수 있습니다. 상담원이 상담원 애플리케이션에 로그인할 때 불가 상태로 로그인합니다. 추가로 상담원이 MAX 상담원 애플리케이션을(를) 사용하면 기본 불가 코드는 사용자가 사용자 정의하는 불가 코드를 가지고 있지 않을 경우에만 옵션입니다. 또한 불가 코드는 시간제한을 포함합니다. 즉, 시스템이 자동으로 로그아웃할 때까지 상담원이 대화 불가 상태를 유지할 수 있는 총 시간입니다. Lunch 예제를 계속 진행하면서 상담원이 그날 자리를 비우다가 의도치 않게 Lunch 상태를 선택했거나 점심시간 이후에 퇴근하는 경우 이 시간제한은 밤새 Lunch 상태로 로그인되어 있는 것을 방지할 수 있으므로 보고서가 상당히 왜곡될 수 있습니다. 기본 시간 초과 시간은 120분이지만 사용자 정의 할 수 있는 불가 코드에 대해 30-720분 사이의 시간을 설정할 수 있습니다. 설정(ACD > ACD 설정 > 불가 코드)에서 코드의 시간 초과 기간을 편집할 수 있습니다.
각 불가 코드에는 불가 코드의 생성 및 최종 수정에 대한 정보 테이블을 표시하는 감사 기록 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시할 항목을 제한할 수 있습니다.
예약된 불가 코드
다음은 CXone 시스템이 기본 불가 코드를 위해 예약한 것입니다. 기타 숫자 값을 사용하는 사용자 정의 불가 코드를 만들 수 있습니다.
- 3 = 불가
MAX은(는) 사용자 정의 대화 불가 상태가 없는 경우 기본 대화 불가 상태를 상담원에게 표시합니다. 조직이 사용자 정의 대화 불가 상태를 구성하면 상담원은 사용자 정의 상태를 사용할 수 있습니다.
- 2 = 아웃바운드
- 1 = ACD
- 0 = 대화 가능
- -1 = 거부
- -2 = 보류 중인 대상 포기
- -3 = 인바운드 보류
- -4 = 아웃바운드 보류
- -5 = 상담 보류
- -6 = 다이얼러 보류
- -7 = 전환 보류
- -8 = 콜백 보류
- -9 = 약속 보류
- -12 = 로그오프 보류
- -13 = 미리보기 알림