CDR Plus 성향 메모 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

CDR Plus Disposition Notes 데이터 다운로드 보고서는 통화를 처리한 상담원, 팀, 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 등을 포함하여 지정된 기간 동안 시스템의 모든 대화에 대한 정보, 컨택의 시간이 소비된 방식 및 컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에 대한 정보를 표시합니다. 다음 보고서와 동일한 정보가 포함되어 있습니다.

이러한 보고서에 포함된 메트릭 외에 컨택에 적용된 처리 및 상담원이 작성한 메모도 표시됩니다.

이 보고서는 보고서를 실행할 때 선택한 날짜 범위에 연락처가 처음 큐 대기 상태에 들어간 날짜가 포함된 경우 큐 대기 기간을 시간 형식으로 표시합니다. 그렇지 않은 경우 큐 대기 필드에 1이 표시됩니다.

예를 들어, 5월 1일부터 5월 30일까지 보고서를 실행하고 연락처가 1일에 큐 대기에 배치된 경우 필드는 시간 형식으로 채워집니다. 동일한 날짜 범위에 대해 보고서를 실행했지만 연락처가 4월 30일에 큐 대기에 추가된 경우 큐 대기 필드에 1이 표시됩니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

열

Contact_ID	컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Master_Contact_ID	컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다는 컨택 ID의 상위 항목이 될 수 있습니다. 연락처가 두 번 이상 전송된 경우 새로운 마스터 연락처 ID가 할당됩니다. 원래 연락처에서 생성된 모든 연락처에는 부모-자식 관계가 있습니다. 연락처의 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 부모 ID입니다. 즉, 원래 연락처에서 이후에 전송하는 경우 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 전송된 연락처가 됩니다.
Contact_Code	컨택 포인트의 고유한 시스템 생성 ID.
Media_Name	컨택 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.의 미디어 유형 또는 채널.
Contact_Name	컨택이 상담원과 연결하는 데 사용하는 컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소).
ANI_Dialnum	컨택 이름 또는 컨택과 연결된 전화번호입니다.
Skill_No	컨택이 입력한 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 이는 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Skill_Name	상담원이 속해 있는 상호작용스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.
Campaign_No	컨택을 처리한 스킬이 속한, 시스템에서 생성한 캠페인의 고유한 ID입니다.
Campaign_Name	컨택을 처리한 스킬이 속한 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.의 이름입니다.
Agent_No	상호작용을 처리한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 컨택을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 컨택을 마지막으로 처리한 상담원의 ID입니다.
Agent_Name	OriginalAgentID를 기반으로 상호작용을 처리한 에이전트의 성과 이름(성과 이름)은 에이전트의 사용자 프로필에 표시됩니다.CXone Mpower 여러 에이전트가 상호작용을 처리한 경우 상호작용을 처리한 에이전트는 OriginalAgentID 이름입니다.
Team_No	컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Team_Name	컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 이름입니다.
SLA	필수 SLA 내에서 컨택이 처리되었는지 여부를 나타내는 코드입니다. 다음 코드 중 하나입니다. -1: 컨택이 대기열에 들어가지 않았습니다. 컨택이 전환되었거나 결정된 단기 임계값 시간에 도달하기 전에 컨택이 대기열을 포기했다면 이 코드가 나타날 수 있습니다. 0: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리했습니다. 1: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리하지 않았습니다.
Start_Date	컨택이 시스템에 들어갔거나 유효한 활동이 있었던 특정한 기간 내의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.
Start_Time	컨택이 시스템에 들어간 Start_Date의 시간입니다. HH:MM:SS 형식을 사용합니다.
대기열 전	컨택이 사전 대기열 상태에서 보낸 시간(초).
큐 대기	컨택이 대기열에서 보낸 시간(초)입니다.
Agent_Time	컨택이 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초).
대기열 후	상담원이 전화를 끊은 후 컨택이 회선을 유지한 시간(초).
ACW_Time	상담원이 컨택과 상담한 후 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태)에 소요한 시간(초 단위)입니다.
Total_Time_Plus_Disposition	지정된 날짜에 연락처가 CXone Mpower 시스템에서 소비한 총 시간(초)입니다. IVR에 들어가는 모든 컨택의 컨택 상태와 관련된 시간과 ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태 시간을 합하여 계산됩니다.
Abandon_Time	통화를 포기하기 전에 해당 컨택이 시스템에서 소요한 시간( 초 단위 )입니다. 포기 열이 Y가 아니라면 값은 0입니다.
Routing_Time	상담원에게 컨택을 라우팅하는 데 걸린 시간(초). 이 카운트는 Inqueue 시간에 포함됩니다.
포기	컨택이 통화 완료 전에 통화를 포기하는지 여부입니다. Y는 컨택이 통화를 포기했다는 의미이고 N은 컨택이 통화를 포기하지 않았다는 의미입니다.
Callback_Time	컨택의 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 상태가 지속된 시간(초)입니다.
로그됨	통화가 기록되었는지 여부입니다. 다음 값 중 하나입니다. Y: 통화가 기록됨 N: 통화가 기록되지 않음
Hold_Time	컨택의 보류 상태가 지속된 시간(초).
Disp_Code	컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.과 연결된 고유 ID입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을 참조하십시오.
Disp_Name	컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 이름입니다.
Disp_Comments	성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 설정의 일부분으로 상담원이 컨택에 대해 입력한 주석입니다.
태그	상담원이 컨택에 연결한 쉼표로 구분된 태그 목록.