필수 권한: 데이터 다운로드 보기
Call Detail with Recordings 데이터 다운로드 보고서에는 컨택 및 상담원 정보, 통화 포기
컨택 센터 시스템에 들어왔지만, 상담원에 연결되기 전에 발신자가 종료한 통화입니다. 또는 기록 여부, 통화 중 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.의 지속 시간 등 통화에 대한 정보가 표시됩니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 영역 | 세부사항 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| Contact_ID |
컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다. |
| Master_Contact_ID |
컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는 |
| Contact_Code |
컨택이 상담원과 연결하는 데 사용하는 컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소). |
| Skill_No |
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| Campaign_No |
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| Agent_No |
상호작용을 처리한 상담원 |
| Team_No |
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| Disposition_Code |
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| SLA |
필수 SLA 내에서 컨택이 처리되었는지 여부를 나타내는 코드입니다. 다음 코드 중 하나입니다.
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| Start_Date |
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| Prequeue_time |
컨택이 사전 대기열 상태에서 보낸 시간(초). |
| Inqueue_time |
컨택이 대기열에서 보낸 시간(초)입니다. |
| Agent_Time |
컨택이 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초). |
| Postqueue_time |
상담원이 전화를 끊은 후 컨택이 회선을 유지한 시간(초). |
| Abandon_Time |
통화를 포기하기 전에 해당 컨택이 시스템에서 소요한 시간( |
| Abandon |
컨택이 통화 완료 전에 통화를 포기하는지 여부입니다. Y는 컨택이 통화를 포기했다는 의미이고 N은 컨택이 통화를 포기하지 않았다는 의미입니다. |
| Logged |
통화가 기록되었는지 여부입니다. 다음 값 중 하나입니다.
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