다음 테이블에는 시스템 성향
음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다. 값이 정의되어 있습니다.
종종 ACD의 통화는 -1 또는 -4를 표시합니다. 이는 성향이 아닙니다. 이 번호는 상담원에게 전달되기 전의 통화 위치를 ACD에 표시합니다.
| 구분 | 이름 | 설명 | 보고 그룹 이름 |
|---|---|---|---|
| 1 | 긍정적, 금액 포함 | 상담원은 금액을 입력해야 합니다(최종). | 긍정적 결과 |
| 2 | 긍정적, 금액 없음 | 상담원이 금액을 입력할 필요가 없습니다(최종). | 긍정적 결과 |
| 삼 | 부정적 — DNC — 스킬 | 상담원에게 수신 거부 목록에 추가해 달라는 컨택의 요청은 이 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에만 적용됩니다(최종). |
부정적 결과 |
| 4 | 부정적 — DNC — BU | 상담원에게 수신 거부 목록에 추가해 달라는 컨택의 요청은 모든 스킬에 적용됩니다(최종). | 부정적 결과 |
| 5 | 부정적 | 상담원이 일종의 부정적 응답을 받았습니다(최종). | 부정적 |
| 6 | 기타 | 컨택이 자격이 없거나, 결정 사항이 없거나, 추가 작업이 필요하지 않거나 잘못된 번호 응답(대상/전화 번호 최종만 해당). | 기타 완료 |
| 7 | 재시도 — 특정 상담원 재예약 | 상담원이 일종의 부정적인 응답을 받았으며, 특별히 해당 상담원과의 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.이 예약되었습니다. |
상담원 재시도 |
| 8 | 재시도 — 지정된 날짜/시간으로 재예약 — 모든 상담원 | 컨택이 콜백 날짜와 시간을 지정했지만 상담원 중 누구나 통화를 처리할 수 있습니다. | 상담원 재시도 |
| 9 | 재시도 — 날짜/시간 미지정 재예약 | 컨택이 재예약 날짜와 시간을 지정하지 않았습니다. | 상담원 재시도 |
| 10 | 재시도 — 대응 불가 | 요청한 사람이 응답 불가 상태입니다. | 상담원 재시도 |
| 11 | 재시도 — 자동 응답기 | 시스템에서 자동 응답기 감지(AMD) 설정이 꺼진 경우, 상담원은 이후 이 레코드를 다시 시도해야 합니다. | 연결 재시도 |
| 12 | 최종 — 자동 응답기 | 사업부의 AMD 설정이 꺼진 경우, 시스템이 메시지를 남겨 기본 목표를 달성했습니다(최종). | 긍정적 결과 |
| 13 | 팩스 기계 | 상담원이 이 번호를 팩스로 분류했습니다. 사업부에 AMD 설정이 꺼진 경우, 재시도 횟수는 재시도 논리에 따라 결정됩니다. | 연결 재시도 |
| 14 | 자동 응답기 메시지 남김 | 자동 응답기가 응답하여 다이얼러가 미리 녹음된 메시지를 재생했습니다. | 시스템 재시도 |
| 15 | 통화 중 | 다이얼러가 통화 중 신호를 감지했습니다. | 시스템 재시도 |
| 16 | 오류 | 전화 네트워크에서 전화를 걸 수 없습니다. | 시스템 최종 |
| 17 | 팩스 | 다이얼러가 팩스기를 감지했습니다. | 시스템 재시도 |
| 18 | 잘못된 번호 | 다이얼러가 건 번호가 잘못되었습니다. | 시스템 최종 |
| 19 | 자동 응답기 | 다이얼러가 자동 응답기를 감지했지만 미리 녹음된 메시지를 재생하지 않았습니다. | 시스템 재시도 |
| 20 | 응답 없음 | 컨택이 구성된 시간 제한 내에 응답하지 않았습니다. | 시스템 재시도 |
| 21 | 번호 변경 | 수신자 번호가 더 이상 할당되지 않습니다. | 시스템 최종 |
| 22 | 연결 해제 | 다이얼러가 연결 해제된 번호를 감지했습니다. | 시스템 최종 |
| 23 | 네트워크 사용 중 | 사용 가능한 회로나 채널이 없어 다이얼러가 연결되지 않았습니다. | 시스템 재시도 |
| 24 | Abandon | 예측 전용 — 발신자가 상담원과 연결되기 전에 통화를 포기했습니다. | 시스템 재시도 |
| 25 | 상담원 포기 | 상담원이 컨택과 연결되기 전에 통화를 종료했습니다. | 시스템 재시도 |
| 26 | 수동 억제 | 수동으로 입력된 통화 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 목록의 항목으로 인해 시스템이 통화를 억제했습니다. |
억제 최종 |
| 27 | 웹 서비스 억제 | 시스템이 웹 서비스 호출을 통해 통화를 억제했습니다. | 억제 최종 |
| 28 | IVR 억제 | 시스템이 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 응답을 통해 통화를 억제했습니다. |
억제 최종 |
| 29 | 스크립트 작업 억제 | 시스템이 스크립트 작업을 통해 통화를 억제했습니다. | 억제 최종 |
| 30 | 대량 업로드 억제 | 대량 업로드가 추가된 통화 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 목록의 항목으로 인해 시스템이 통화를 억제했습니다. |
억제 최종 |
| 31 | 없음 | 없음 | 시스템 최종 |
| 32 | 수신자 전화 끊음 | 컨택이 상담원과 연결되기 전에 전화를 끊었습니다. | 연결 재시도 |
| 33 | 상담원 강제 연결 해제 | 상담원이 활성 상담원 보고서를 통해 강제로 연결을 끊었습니다. | 시스템 재시도 |
| 34 | 통화 인수 | 감독자가 통화를 인수했습니다. | 강제 종료 최종 |
| 35 | 성향 시간 초과 | 상담원이 구성된 시간 제한 전에 통화에 대한 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 선택하지 않았습니다(최종). |
부정적 결과 |
| 36 | 성향 없음 | 상담원이 성향 옵션을 선택하지 않았습니다. | 시스템 최종 |
| 37 | 강제 통화 삭제 |
웹 관리자가 상담원의 통화를 강제로 삭제했습니다. 또는 상담원이 성향에서 MAX 로그아웃을 합니다. |
강제 종료 최종 |
| 38 | 시스템 고장 | 장애 조치 등 시스템 장애가 발생했습니다. | 시스템 재시도 |
| 39 | 포트 없음 | 사용 가능한 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.가 없기 때문에 통화가 연결되지 않았습니다. |
시스템 재시도 |
| 40 | 잘못된 번호 | 전화 번호가 기존 다이얼링 패턴과 일치하지 않습니다. | 시스템 최종 |
| 41 | 재시도 - 미리보기 대기열 재추가 | 상담원이 다이얼러 미리보기 중에 사용자 인터페이스에서 대기열에 재추가 버튼을 선택했습니다. | 미리보기 거부 - 재시도 |
| 42 | 제3자 — 휴대폰 | 사용자 정의 스크립트는 예전에 규정 준수 표시가 없어 이 레코드를 휴대폰으로 식별했습니다. | 재시도 억제됨 |
| 43 | 제3자 — DNC | 사용자 정의 스크립트가 이 레코드를 수신 금지 목록에 추가하도록 표시했습니다. | 억제 최종 |
| 44 | 제3자 — 시간대 제한 | 사용자 정의 스크립트가 이 레코드를 표준 시간대에 의해 제한된 것으로 식별했습니다. | 재시도 억제됨 |
| 45 | 제3자 — 법규 제한 | 사용자 정의 스크립트가 이 레코드를 법규에 의해 제한된 것으로 식별했습니다. | 재시도 억제됨 |
| 46 | 스크립트 작업 1 | 사용자 정의 스크립트가 이 레코드를 일반적 이유 1에 의해 제한된 것으로 식별했습니다. | 재시도 억제됨 |
| 47 | 스크립트 작업 2 | 사용자 정의 스크립트가 이 레코드를 일반적 이유 2에 의해 제한된 것으로 식별했습니다. | 재시도 억제됨 |
| 48 | 스크립팅 성향 없음 | 스크립팅이 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 선택하지 않았습니다. |
시스템 최종 |
| 49 | 특정 상담원 — 대기열 가득 참 최종 | 상담원이 상담원 한 명당 최대 대기열 크기를 초과했습니다(최종). | 시스템 최종 |
| 50 | 특정 상담원 — 대기열 가득 참 | 상담원이 상담원 한 명당 최대 대기열 크기를 초과했습니다(최종 아님). | 시스템 재시도 |
| 51 | 콜백 전달 불가 | 시스템이 전달 만료 기한 전에 상담원에게 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 전달하지 않았습니다. |
시스템 재시도 |
| 52 | 특정 상담원 — 상담원 응답 불가 최종 | 시스템이 상담원 특정 통화를 대기열에 추가했지만 상담원에게 전달할 수 없었습니다(최종). | 시스템 최종 |
| 53 | 특정 상담원 — 상담원 대응 불가 | 시스템이 상담원 특정 통화를 대기열에 추가했지만 상담원에게 전달할 수 없었습니다(최종 아님). | 시스템 재시도 |
| 54 | 특정 상담원 — 무상담원 스킬 최종 | 시스템이 무상담원 정보 또는 메시지의 단방향 메시지와 같은 업무에 대한 라이브 상담원 없이 만들어진 컨택입니다. 스킬에 대해 상담원 특정 통화를 대기열에 추가했습니다(최종). |
시스템 최종 |
| 55 | ISDN 원인 코드 18 | 전화 네트워크에서 전화를 걸 수 없습니다(최종 아님). | 시스템 재시도 |
| 56 | ISDN 원인 코드 21 | 전화 네트워크에서 전화를 걸 수 없습니다(최종 아님). | 시스템 재시도 |
| 57 | ISDN 원인 코드 102 | 전화 네트워크에서 전화를 걸 수 없습니다(최종 아님). | 시스템 재시도 |
| 58 | SysUnclassified | 시스템이 분류를 지정하지 않았습니다. | 시스템 최종 |
| 60 | DialerBlendingRetry | 시스템이 블렌딩에 통화를 추가하지 못했습니다. | 시스템 재시도 |
| 61 | 재활성화 | 재활성화된 레코드 | 시스템 재시도 |
| 62 | SMS 최종 - 대상 | SMS에 성공했으며, 레코드의 다른 대상에 시도할 수 있습니다. 레코드는 여전히 활성 상태입니다. | 시스템 최종 |
| 63 | SMS 전송 실패 재시도 | SMS에 성공했지만 시스템이 레코드에 추가 시도를 합니다. SMS 재시도 빈도 설정에 대한 정보는 Personal Connection ACD 스킬 매개변수의 재시도 관리 페이지를 참조하십시오. | 시스템 재시도 |
| 64 | SMS 실패 | SMS가 전송되지 않았습니다. | 시스템 최종 |
| 65 | SMS 실패 메시지가 너무 깁니다. | SMS 메시지가 너무 길어 전송되지 않았습니다. | 시스템 최종 |
| 66 | SMS 실패 잘못된 전송 코드 | 잘못된 전송 코드로 인해 SMS 메시지가 실패했습니다. | 시스템 최종 |
| 67 | 이메일 최종 | 이메일에 성공했습니다. | 시스템 최종 |
| 68 | 이메일 실패 | 이메일이 전송되지 않았습니다. | 시스템 최종 |
| 69 | 이메일 재시도 | 이메일이 전송되지 않았습니다. | 시스템 재시도 |
| 70 | SMS 최종 - 레코드 | SMS에 성공했으며 시스템이 레코드에 추가 시도를 하지 않습니다. 레코드는 최종입니다. | 긍정적 |
| 71 | SMS 재시도 | SMS에 성공했지만 시스템이 레코드에 추가 시도를 합니다. SMS 재시도 빈도 설정에 대한 정보는 Personal Connection ACD 스킬 매개변수의 재시도 관리 페이지를 참조하십시오. | 연결 재시도 |
| 72 | 재시도 - 다시 알림 | 상담원이 다이얼러 미리보기 창에서 다시 알림 버튼을 클릭했습니다. 미리 정의된 시간 동안 시도를 연기했습니다. | 미리보기 거부 - 재시도 |
| 73 | 재시도 - 미리보기 특정 상담원 재예약 | 상담원이 다이얼러 미리보기 창에서 컨택을 다시 예약했으며 동일한 상담원이 재예약된 통화를 처리합니다. | 미리보기 거부 - 재시도 |
| 74 | 재시도 - 미리보기 미지정 상담원 재예약 | 상담원이 다이얼러 미리보기 창에서 컨택을 다시 예약했으며 상담원 중 누구나 재예약된 통화를 처리할 수 있습니다. | 미리보기 거부 - 재시도 |
| 75 | 미리보기 거부 - 긍정적 | 상담원은 다이얼러 미리보기 창에서 긍적적 감정으로 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 설정했으며 입력된 금액은 없습니다. |
미리보기 거부 - 긍정적 |
| 76 | 미리보기 거부 - 긍정적, 금액 포함 | 상담원은 다이얼러 미리보기 창에서 긍적적 감정으로 성향을 설정했으며 금액을 입력했습니다. | 미리보기 거부 - 긍정적 |
| 77 | 미리보기 거부 - 부정적 | 상담원은 다이얼러 미리보기 창에서 부정적 감정으로 성향을 설정했습니다. | 미리보기 거부 - 부정적 |
| 78 | 미리보기 거부 - 부정적 DNC BU | 상담원은 다이얼러 미리보기 창에서 부정적 감정으로 성향을 설정했습니다. 컨택이 사업부 수신 거부 목록에 추가되기를 요청했습니다. | 미리보기 거부 - 부정적 |
| 79 | 미리보기 거부 - 부정적 DNC 스킬 | 상담원은 다이얼러 미리보기 창에서 부정적 감정으로 성향을 설정했습니다. 컨택이 스킬 수신 거부 목록에 추가되기를 요청했습니다. | 미리보기 거부 - 부정적 |
| 80 | 미리보기 거부 - 부정적 기타 | 상담원은 다이얼러 미리보기 창에서 ‘기타’로 분류된 이유와 함께 부정적 감정으로 성향을 설정했습다. | 미리보기 거부 - 기타 |
|
81 |
자동관리 식별됨 - 팩스 | 상담원이 MAX 인터페이스에서 팩스 버튼을 눌러 대상을 팩스 번호로 식별했습니다. | 시스템 재시도 |
| 82 | 자동관리 식별됨 - 자동 응답기 | 상담원이 MAX 인터페이스에서 자동 응답기 버튼을 눌러 대상을 자동 응답기로 식별했습니다. | 시스템 재시도 |
| 83 | 자동관리 식별됨 - 잘못된 번호 | 상담원이 MAX 인터페이스에서 잘못된 번호 버튼을 눌러 대상을 잘못된 번호로 식별했습니다. | 시스템 재시도 |
| 84 | 자동관리 식별됨 - 자동 응답기 긴 메시지 남김 | 상담원이 MAX 인터페이스에서 자동 응답기 버튼을 눌러 대상을 자동 응답기로 식별했습니다. 또한 시스템이 Personal Connection 스킬 매개변수의 CPA 관리 페이지에서 자동 응답기 감지(AMD)로 분류 옵션에 대한 기본 작업을 초기화했습니다. | 시스템 재시도 |
| 85 | 상담원 세션 시간 초과 | 수동 네트워크 외부 통화 중 상담원 세션 시간이 초과되었습니다. | 시스템 재시도 |
| 86 | 상담원 자동 응답기 재정의 - 메시지 없음 | AMD 완료 후 상담원이 MAX의 자동 응답기 상담원 재정의 버튼을 사용했습니다. 즉, ACD 스킬의 CPA(통화 진행도 분석) 관리에서 통화 종료 및 성향 또는 사용자 지정 스크립트 실행이 선택되었습니다. 자동 응답기인 경우 AMD가 통화를 진행 중으로 잘못 진단하는 경우를 대비하여 AMD가 완료한 후에도 재정의 버튼을 사용할 수 있도록 CPA 관리를 구성할 수 있습니다. 상담원이 이 버튼을 사용하면 구성된 AMD 옵션을 사용하려고 시도합니다. | 시스템 재시도 |
| 87 | 상담원 자동 응답기 재정의 - 시스템이 메시지 남김 | AMD 옵션 메시지 재생이 구성된 경우. | 시스템 재시도 |
| 90 | 이동통신사에 의한 통화 차단 분석 | 통화가 전달되지 않았으며 분석에서 통화를 원치 않는 트래픽으로 확인했습니다(SIP 608). 이는 Personal Connection ACD 스킬 매개변수의 재시도 관리 페이지에서 관리할 수 있습니다. | 시스템 재시도 |
| 91 | 고객의 전화 거부 | 대상 위치에 있는 사람이 원하는 통화 대상이 아닌 것으로 식별되었습니다(SIP 603, SIP 607). 이는 Personal Connection ACD 스킬 매개변수의 재시도 관리 페이지에서 관리할 수 있습니다. | 시스템 재시도 |
| 92 | 실제 사람 메시지 남김 | Personal Connection이 실제 사람에게 메시지를 전달했습니다. | 무상담원 메시지Laydown |
| 93 | 실제 사람 메시지 남김 시도 최대 | Personal Connection이 실제 사람에게 메시지를 전달하려고 했지만 메시지가 중단되었습니다. 메시지가 중단되면 다시 시작하여 다시 재생을 시도합니다. 메시지가 최대 횟수로 재생을 시도했습니다. | 무상담원 메시지Laydown |
| 94 | 실제 사람 메시지 남김 부분적 | Personal Connection이 실제 사람에게 일부 메시지를 전달했습니다. 이는 상대방이 메시지가 완료되기 전에 통화를 종료했음을 의미합니다. | 무상담원 메시지Laydown |
| 95 | 자동 응답기 메시지 남김 부분적 | Personal Connection이 자동 응답기에 일부 메시지를 전달했습니다. 자동 응답기가 메시지가 완료되기 전에 통화를 종료했습니다. | 무상담원 메시지Laydown |
| 96 | 자동 응답기 메시지 남김 시도 최대 | Personal Connection이 자동 응답기에 메시지를 전달하려고 했지만 메시지가 중단되었습니다. 메시지가 중단되면 다시 시작하여 다시 재생을 시도합니다. 메시지가 최대 횟수로 재생을 시도했습니다. | 무상담원 메시지Laydown |
| 97 | 에이전트 팩스 재정의 |
AMD 완료 후 상담원이 MAX의 팩스 재정의 버튼을 사용했습니다. 즉, ACD 스킬의 CPA 관리에서 통화 종료 및 성향 또는 사용자 지정 스크립트 실행이 선택되었습니다. 실제 팩스인데도 AMD가 통화를 진행 중으로 잘못 진단하는 경우를 대비하여 AMD가 완료한 후에도 재정의 버튼을 사용할 수 있도록 CPA 관리를 구성할 수 있습니다. 상담원이 이 버튼을 사용하면 구성된 AMD 옵션을 사용하려고 시도합니다. |
시스템 재시도 |