필요한 권한: 데이터 다운로드 뷰
시간별 최장 대기열 데이터 다운로드 보고서는 지정된 날짜에 대해 컨택이 1시간 동안 스킬
에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.별로 소요한 시간 중 최장 대기 시간을 표시합니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 필드 | 세부 정보 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
|
시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYYMMDD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| Week_ |
행의 이벤트가 발생한 연도의 번호가 지정된 주(1~52)입니다. 예를 들어 1월 첫 주는 1주입니다. |
| 평일 |
행의 이벤트가 발생한 주의 번호가 지정된 날짜(1~7)입니다. 시작은 일요일(1일)이며 끝은 토요일(7일)입니다. 예를 들어 월요일은 해당 주의 2일입니다. |
| Date_ |
지정된 기간 내에서 행에 있는 이벤트가 발생한 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다. |
| Hour_ |
행의 이벤트가 발생한 날짜의 번호가 지정된 시간(1-24)입니다. 오전 12시부터 오전 1시까지를 시간 1로 시작하고 오후 11시부터 오전 12시까지를 시간 24으로 끝납니다. |
| Skill_Name |
상담원이 속해 있는 상호작용스킬 |
| Campaign_No |
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| Media_Name |
컨택 |
| LongWait |
표시된 스킬 |