필수 권한: 데이터 다운로드 보기
전환 데이터 다운로드 보고서는 지정된 시간 동안 전환된 모든 컨택의 목록을 표시합니다. 이 보고서는 컨택이 누구인지, 컨택을 처리한 상담원은 누구인지, 컨택이 어떤 방법으로 언제 전환되었는지를 포함합니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 필드 | 세부 정보 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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|
시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYYMMDD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| Master_Contact_ID |
컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는 원래 연락처에서 생성된 모든 연락처에는 부모-자식 관계가 있습니다. 연락처의 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 부모 ID입니다. 즉, 원래 연락처에서 이후에 전송하는 경우 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 전송된 연락처가 됩니다. |
| Contact_ID |
컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다. |
| 기존 스킬 |
컨택이 기존에 연결된 스킬 |
| 상담원 ID |
상담원의 고유 ID입니다. 연락처가 전송이 완료되기 전에 삭제되면 전송된 에이전트 및 에이전트 ID가 비어 있습니다. |
| 기존 상담원 |
컨택과 처음 상호작용한 상담원의 이름. |
| 전환된 스킬 | |
| 전환된 상담원 |
컨택이 전환된 상담원의 이름. 연락처가 전송이 완료되기 전에 삭제되면 전송된 에이전트 및 에이전트 ID가 비어 있습니다. |
| ANI |
컨택 이름 또는 컨택과 연결된 전화번호입니다. |
| DNIS |
시스템에 접속하기 위해 컨택이 사용한 컨택 포인트입니다. 이는 전화번호, 이메일 주소 또는 채팅 코드일 수 있습니다. |
| 기존 컨택 시간 |
컨택이 상담원과 처음 상호작용한 시간입니다. |
| 전환 시간 |
컨택이 다른 상담원에게 전환된 시간. |
| 전환 유형 |
발생한 전환의 유형. 시스템은 다음 중 하나의 카테고리를 생성합니다.
전환이 이러한 카테고리 중 하나에 속하지 않을 수 있습니다. 만약 그렇다면 이 필드는 비어 있습니다. |
연락처가 전송이 완료되기 전에 삭제되면 전송된 에이전트 및 에이전트 ID가 비어 있습니다.