일별 상담원 요약 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

Agent Summary by Day 데이터 다운로드 보고서는 일별 상담원 성과에 대한 정보를 표시합니다. 여기에는 지정된 날짜 범위에서 각 날짜에 기록된 총 시간, 일별로 각 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 소요한 시간, 컨택 처리에 소요한 시간의 비율이 포함됩니다. 상담원 요약 보고서과(와) 비슷하지만 일별로 정보를 표시합니다.

Agent Summary by Day 데이터 다운로드 보고서 출력의 예.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Agent_No

상호작용을 처리한 상담원.

Agent_Name

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다.

날짜

지정된 기간 내에서 행에 있는 이벤트가 발생한 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.
Team_No

상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Inbound_Contacts

지정된 시간 동안 처리한 상담원의 총 인바운드 컨택 수입니다.
Outbound_Contacts

지정된 시간 동안 처리한 상담원의 총 아웃바운드 컨택 수입니다.
ACD_Time

상담원이 인바운드 및 아웃바운드 통화 처리에 사용한 시간(초)입니다.
Ave_ACD

상담원이 각 인바운드 통화를 처리하는 데 사용한 시간초)입니다.
Outbound_Time

상담원이 아웃바운드 통화를 처리하는 데 사용한 시간(초)입니다.
Inbound_contact_time

상담원이 지정된 기간 동안 인바운드 컨택을 처리하는 데 소비한 시간입니다.
Ave_Outbound

상담원이 각 아웃바운드 통화를 처리하는 데 사용한 시간초)입니다.
Unavailable_Time

상담원이 다른 컨택을 처리하지 못하고 사용 불가능한 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 소요한 초 단위의 총 시간입니다.
Available_Time

상담원이 다른 컨택을 처리하기 위해 기다리는 대화 가능 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 소요한 총 시간(초 단위)입니다.
Total_Time

표시된 날짜에 상담원이 NICE CXone 시스템에 로그인하여 에서 소요한 초 단위 시간입니다.
Refused_Contacts

지정된 시간 동안 거부된 상담원의 총 미리보기 컨택 수입니다.
Held_Party_Abandon

상담원이 보류로 지정한, 통신이 재개되기 전에 연결을 끊은 총 컨택 수입니다.
InContact_Percent

상담원이 컨택을 처리하는 데 소요한 총 시간의 퍼센트입니다. 이 값은 (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time입니다.
ACD_Outbound_Avail_percent

상담원에서 컨택을 처리하는 데 소요했거나 다른 컨택 처리를 위해 대기하면서 통화 가능 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.로 보낸 총 로그인 시간의 퍼센트입니다. 값은(ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time입니다.