상담원 요약 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

Agent Summary 데이터 다운로드 보고서는 상담원에 대한 정보를 표시합니다. 여기에는, 지정된 기간 중 각 날짜에 상담원이 소요한 시간 및 일별 처리한 컨택 수가 포함됩니다.

Agent Summary 데이터 다운로드 보고서 출력의 예.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Agent_No

상호작용을 처리한 상담원.

Agent_Name

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다.

Team_No

상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Inbound_Contacts

지정된 시간 동안 처리한 상담원의 총 인바운드 컨택 수입니다.
Outbound_Contacts

지정된 시간 동안 처리한 상담원의 총 아웃바운드 컨택 수입니다.
ACD_Time

상담원이 인바운드 및 아웃바운드 통화 처리에 사용한 시간(초)입니다.
Ave_ACD

상담원이 각 인바운드 통화를 처리하는 데 사용한 시간초)입니다.
Outbound_Time

상담원이 아웃바운드 통화를 처리하는 데 사용한 시간(초)입니다.
Ave_Outbound

상담원이 각 아웃바운드 통화를 처리하는 데 사용한 시간초)입니다.
Unavailable_Time

상담원이 다른 컨택을 처리하지 못하고 사용 불가능한 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 소요한 초 단위의 총 시간입니다.
Available_Time

상담원이 다른 컨택을 처리하기 위해 기다리는 대화 가능 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 소요한 총 시간(초 단위)입니다.
Total_Time

표시된 날짜에 상담원이 NICE CXone 시스템에 로그인하여 에서 소요한 초 단위 시간입니다.
Refused_Contacts

지정된 시간 동안 거부된 상담원의 총 미리보기 컨택 수입니다.
Held_Party_Abandon

상담원이 보류로 지정한, 통신이 재개되기 전에 연결을 끊은 총 컨택 수입니다.
InContact_Percent

상담원이 컨택을 처리하는 데 소요한 총 시간의 퍼센트입니다. 이 값은 (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time입니다.
ACD_Outbound_Avail_Percent

상담원에서 컨택을 처리하는 데 소요했거나 다른 컨택 처리를 위해 대기하면서 통화 가능 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.로 보낸 총 로그인 시간의 퍼센트입니다. 값은(ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time입니다.