라우팅 기준 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

라우팅 기준 데이터 다운로드 보고서에 따르면 컨택이 대기열에서 소요한 시간 동안 변경된 라우팅 기준에 관한 정보를 표시합니다. 이는 컨택이 대기열에서 더 많은 시간을 소요할 때 Studio 스크립트의 라우팅 요구사항이 어떻게 변경되는지를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 사용하여 전략 조정이 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다.

라우팅 기준에는 목표 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 포함되며, 불스아이 범위 및 라우팅 속성의 양 끝단이 포함됩니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

이 보고서의 데이터

Contact_Id

컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Master_Contact_Id

컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는닫힘 각 연락처에 할당된 고유 숫자 식별자입니다는 컨택 ID의 상위 항목이 될 수 있습니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 10회 이상 전환되었을 때 할당됩니다.
Skill_No

상담원이 속한 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Skill_Name

, 상호작용을 처리한닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 스킬 이름입니다.
Bullseye_Range_High

상담원이 컨택을 받기 위해 ACD 스킬에서 보유할 수 있는 가능한 최고 숙련도닫힘 ACD 스킬에서 개별 상담원에게 할당할 수 있는 전문성 수준입니다. 숙련도 수준의 범위는 1에서 20까지이며 1이 가장 높은 숙련도 수준입니다. CXone ACD는 기본적으로 ACD 스킬의 숙련도가 가장 높은 가용 상담원에게 상호작용을 라우팅합니다. 레벨입니다.
Bullseye_Range_Low

상담원이 컨택을 받기 위해 ACD 스킬에서 보유할 수 있는 가능한 최저 숙련도 레벨입니다.
Routing_Attribute_Name

상담자가 컨택을 받기 위해 필요한 라우팅 속성의 이름입니다.
UpdateTime

라우팅 기준의 변경이 발생한 시간입니다.