스킬 요약 확장 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

스킬 요약 확장 데이터 다운로드 보고서는 지정된 기간 동안 활성이던 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 해당 일별 컨택 통계를 표시합니다.

기술 요약 확장 데이터 다운로드 보고서의 샘플 출력.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부 정보
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Skill_No

컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Skill_Name

상담원이 속해 있는 상호작용을 처리한 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.
Campaign_No

스킬이 속한, 시스템에서 생성한 캠페인의 고유한 ID입니다.
Campaign_Name

스킬이 속한 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.의 이름입니다.
Start_Date

스킬에 대해 요약된 데이터의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.
대기횟수

컨택이 소요한 시간과 관계없이 대기열에 넣어진 인바운드 컨택닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 총 수이며, 여기에는 가용한 상담원에게 즉시 라우팅된 컨택도 포함됩니다. 또한 다른 스킬로부터 해당 스킬로 전환된 컨택도 별개의 컨택으로 계산됩니다. 상담으로 인한 전환은 계산되지 않습니다.
Contact_Duration

컨택이 CXone 시스템에서 소요한 총 시간(분)입니다.
Avg_Talk_Time

누군가가 말을 하는 상호작용 당 소요한 평균 시간(분)입니다.
포기

상담원에 연결되기 전에 스킬의 대기열에서 시간을 보냈지만 시스템을 떠난 컨택의 총 수입니다.
Abandon_Time

시스템에서 사라지기 전에 컨택이 스킬 대기열에 소요한 총 시간(분)입니다.
AbandonRate

지정된 날짜에 스킬 대기열에 들어온 다음 상담원과 연결되기 전에 종료한 컨택의 비율입니다.
Agent_Cnt

지정된 날짜에 스킬을 사용한 상담원의 총 수입니다.
Agent_Time

지정된 날짜에 상담원이 스킬을 사용하는 데 소요한 시간(분)입니다.
In_SLA

지정된 날짜에 스킬의 요구된 SLA 내에서 처리된 총 컨택 수입니다.
Out_SLA

지정된 날짜에 스킬의 요구된 SLA 내에서 처리된 총 컨택 수입니다.
Service_Level

지정된 날짜에 스킬의 요구된 SLA 내에서 처리된 컨택의 비율입니다.