관리자 및 상담원 CXone Mpower 로그인 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

관리자 및 에이전트 CXone Mpower 로그인 데이터 다운로드 보고서는 특정 스테이션과 관련된 로그인 정보를 표시합니다. 이 보고서의 데이터는 중앙 데이터베이스에서 나왔습니다. 이 보고서에는 상담원의 이름과 특정 스테이션에 상담원이 마지막으로 로그인한 날짜 및 시간이 포함됩니다. 사용자가 CXone Mpower에 로그인했지만 상담원 애플리케이션에는 로그인하지 않은 경우, 상담원 특정 필드는 비어 있습니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

필드 세부 정보
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYYMMDD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

이 보고서의 데이터

메트릭 세부 정보
Agent_No

상호작용을 처리한 상담원.

Agent_Name

를 기반으로 상호작용을 처리한 에이전트의 성과 이름(성과 이름)은 에이전트의 사용자 프로필에 표시됩니다.CXone Mpower

이메일

상담원의 이메일 주소.
위치

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 위치입니다.
팀

상담원이 속한 팀의 이름입니다.
Login_Date

상담원이 세션에 마지막으로 로그인한날짜 및 시간입니다. 날짜 형식은 MM/DD/YYYY이며, 시간 형식은 12시간제 HH:MM입니다. 타임스탬프는 사용자의 시간대입니다.
Station_ID

상담원 스테이션의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Station_Phone_Num

상담원이 스테이션에 로그인하는 데 사용한 전화번호입니다. 전화번호의 형식에는 국제 코드, 지역 코드 및 숫자와 함께 국제 번호가 시작될 때 추가 +가 붙습니다.
Station_Caller_ID

특정 스테이션에 수신되는 컨택의 전화 번호입니다.
ClientType

상담원이 사용하고 있는 클라이언트입니다. 예는 MAX, Salesforce Agent 및 Studio와(과) 같습니다.
Agent_Session_ID

상담원 로그인 세션의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
LoginStation_DateTime

상담원이 특정 스테이션에 마지막으로 로그인한 날짜 및 시간입니다.