상담원 목록 확장 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

Agent List Extended 데이터 다운로드 보고서는 선택한 데이터 범위에 있는 모든 상담원에 대한 정보를 표시합니다. 여기에는 상담원 ID, 이름, 이메일 주소 및 상담원의 사용자 프로필에 있는 사용자 속성 탭에서 선택적으로 구성된 정보가 포함됩니다. 상담원 목록 보고서 및 상담원 목록 보고서과(와) 비슷하지만 속성의 확장 목록을 포함합니다.

Agent List Extended 데이터 다운로드 보고서 출력의 예.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Agent_No

상호작용을 처리한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 컨택을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 컨택을 마지막으로 처리한 상담원의 ID입니다.

Team_No

상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
First_Name

상담원의 이름입니다. 약속에 대해, 상담원이 이름 필드에 입력한 텍스트입니다.
Last_Name

상담원의 성입니다. 약속의 경우 상담원이 성 필드에 입력한 텍스트입니다.
이메일

상담원의 이메일 주소.
Mod_DateTime

프로필이 마지막으로 수정된 날짜 및 시간. 군용 시간인 MM/DD/YYYY HH:MM 형식을 따릅니다.
Last_Login

상담원이 시스템에 마지막으로 로그인한날짜 및 시간입니다. 군용 시간인 MM/DD/YYYY HH:MM 형식을 따릅니다.
상황

에이전트이(가) 현재 활성 상태(CURR)인지 또는 비활성 상태(DISC)인지 여부입니다.
Reports_To

상담원의 직속 관리자 또는 수퍼바이저.
Middle_Name

상담원의 가운데 이름.
사용자 이름

상담원의 사용자 이름 또는 상담원의 로그인 사용자 이름에서 '@' 앞에 있는 사용자 이름.
Time_Zone

상담원의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 표준 시간대.
Chat_Timeout

상담원의 사용자 프로필에 지정된 대로 상담원이 연결이 자동으로 끊어지기까지 진행 중인 채팅에서 유휴 상태로 있을 수 있는 시간(초).
Phone_Timeout

상담원의 사용자 프로필에 지정된 대로 상담원이 연결이 자동으로 끊어지기까지 진행 중인 통화에서 유휴 상태로 있을 수 있는 시간(초).
Voice_Timeout

활성 통화에서 연결이 자동으로 해제되기 전에 상담원이 유휴 상태일 수 있는 시간(초)입니다.
장소

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 위치입니다.
Hire_Date

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 채용 날짜.
Termination_Date

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 면직 날짜.
Hourly_Cost

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 시급.
Rehire_Status

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 재채용 상태입니다. 값은 적격 또는 부적격입니다.
고용_형식

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 고용 형식입니다. 값은 정규직, 시간제, 임시직, 아웃소싱 또는 기타 중 하나가 될 수 있습니다.
추천

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원을 추천한 사람의 이름.
At_Home_Worker

상담원이 사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 대로 재택 근무하는지 여부입니다. 값은 상담원이 재택 근무를 하는 경우 TRUE, 재택 근무하지 않는 경우 FALSE입니다.
Hiring_Source

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 채용 소스.
NTLoginName

사용자 프로필의 사용자 속성 탭에서 정의된 상담원의 NT 로그인 이름입니다.
사용자 정의

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 대로 상담원에게 할당된 사용자 정의 필드.