Assign
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사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다. |
Supported Script Types
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS | 디지털 |
Input Properties
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Variable | 보류하고자 하는 변수의 이름 the value. |
Value | 저장될 값 또는 데이터. |
Type | String, Numeric, 또는 Datetime 중에서 선택합니다. 이곳에서 선택한 유형은 Value 속성을 바꿔 Value 필드에 입력한 데이터를 해석합니다. 예를 들어, String을(를) 선택하고 1+1 값을 입력하면 변수에 할당된 실제 값은 1+1입니다. 하지만 Numeric을(를) 선택하고 1+1 값을 입력하면 변수에 할당된 값은 2입니다. |
ScreenPop |
생성하는 변수의 속성입니다. 참으로 설정되면 변수의 값이 상담원을 위해 표시되는 기본 화면 팝업
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SavetoDB |
생성하는 변수의 속성입니다. 이는 변수의 값이 CXone 플랫폼 데이터베이스에 저장되는지 여부를 제어합니다. 저장된 데이터에는 다음과 같은 두 가지 방법으로 액세스할 수 있습니다.
또한
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MaxStringSize | 저장할 수 있는 값의 최대 크기(KB 단위)입니다. 기본 크기는 2KB입니다. |
Result Branch Conditions
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
Overflow | 변수에 할당된 값이 최대 문자열 크기를 초과할 경우 사용되는 경로입니다. |
Tips & Tricks
- Assign을(를) 사용하여 문자열 또는 숫자 변수의 콘텐츠를 설정합니다.
- 변수 도움말 페이지에서 Assign 작업을 사용하여 값을 추가 또는 편집하는 방법에 관해 알아보십시오.
- 스크립트 변수 값은 변수 이름이 일치하고 스크립트 Assign 작업이 ScreenPop = true으로 설정된 경우 상담원 애플리케이션의 빠른 응답 변수에 자동으로 병합되거나 미리 채워집니다. 변수 값이 병합된 경우 미리 채워진 빠른 응답 필드를 수동으로 수정할 수 있는 상담원의 기능은 유지됩니다. ScreenPop에 구성된 변수 데이터의 총량은 200KB 이하여야 합니다. 데이터의 양이 많을수록 상담원 애플리케이션 성능이 느려집니다.
- 변수 이름 앞에 global 키워드를 포함하여 첨자에 전역 변수를 만듭니다. 예: Global:varName
Script Example
이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.
Begin triggers a Menu that provides three options, press 1 for Sales, 2 for Support, or 3 for Account Management. When the user selects an option, the script uses a specific Assign action to assign a value for the Skill ID that Countagents uses to determine the number of agents logged in with that skill. The If action then uses an expression, TOTAL=0, to determine which branch to take if agents are logged in. TRUE means the total agents logged in does equal 0 for that ACD skill, and the script will run a separate script for leaving a message. FALSE means the total agents logged in does not equal 0, and Reqagent uses the variable value in Assign to request an agent with the skill (via the Skill ID in Newskill).