Countagents

특정 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 특정 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.의 모든 컨택 센터 상담원 수를 확인합니다. 예를 들어 로그인한 상담원의 수 또는 대화 불가 상태의 상담원 수입니다.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS 디지털

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명
Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

Skills 상담원을 셀 때 상담원이 보유하기를 원하는 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다. 어떠한 스킬이라도 가진 상담원을 세려면 ALL을 선택할 수 있습니다. AVAIL 또는 NUMOB과(와) 같은 변수를 입력한다면 중괄호를 사용해야 합니다.
TotalLoggedIn 로그인한 모든 상담원의 수를 반환합니다.
Available 대화 가능 상태인 모든 상담원의 수를 반환합니다.
Unavailable 대화 불가 상태인 모든 상담원의 수를 반환합니다.
ACD ACD(자동 통화 분배기)닫힘 스킬 및 우선순위에 기반하여 가용 상담원에게 연락처를 인식, 라우팅 및 연결하는 시스템입니다 상태인 모든 상담원의 수를 반환합니다.
Outbound 아웃바운드 컨택을 수행한 모든 상담원의 번호를 반환합니다.
Dialer Personal Connection 스킬을 가진 모든 상담원의 번호를 반환합니다.
HighProficiency

상담원이 컨택을 수신하기 위해 가져야 하는 가장 높은 스킬 숙련도. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

LowProficiency

상담원이 연락을 받기 위해 가져야 하는 가장 낮은 스킬 숙련도입니다. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
NoneAvailable 대화 가능한 상담원이 없을 경우 사용되는 경로입니다.

Script Example

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.

Would you like to download this script?