Hours

조직의 운영 시간 프로필을 설정하여 스크립트가 조직의 시작, 종료, 휴무 등을 결정할 수 있도록 합니다. 그러면 각 변형에 대한 브랜치를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 휴일 기간이나 컨택 센터가 휴무일 대 다른 인삿말을 재생하려는 경우가 있습니다. 이 작업을 두 번 클릭하면 새 운영 시간 프로필을 만들 수도 있습니다. 또한 CXone ACD 애플리케이션에서 프로필을 생성 또는 편집할 수 있습니다.  CXone에서 프로필을 편집할 때는 두 개 이상의 스크립트가 같은 프로필을 사용할 수 있습니다. 프로필이 변경되면 프로필을 사용하는 모든 스크립트가 영향을 받습니다. CXone에서 만든 모든 프로필은 Studio의 운영 시간 창에 자동으로 표시됩니다. 여러 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.가 있는 경우에는 CXone에서 운영 시간 프로필을 생성하는 데 사용한 것과 동일한 것을 Studio에서 선택하십시오. 다른 사업부를 선택하면 같은 프로필이 표시되지 않습니다.

Supported Script Types

일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS	디지털

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Profile	이 속성을 사용하면 스크립트에서 컨택 센터가 업무 중인지, 업무 종료되었는지 또는 휴일인지 등을 결정할 수 있는 Hours of Operation profile을 선택할 수 있습니다.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnOpen	현재 날짜와 시간이 지정된 개방 기준과 일치할 때 사용되는 경로입니다.
OnClosed	열림에 대해 현재 날짜와 시간이 지정된 기준을 벗어날 때 사용되는 경로입니다.
OnHoliday	설정에서 현재 날짜가 휴일로 표시된 경우 사용되는 경로.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnWeather	CXone의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 날씨를 선택한 경우 사용되는 경로입니다.
OnMeeting	CXone의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 회의를 선택한 경우 사용되는 경로.
OnEmergency	CXone의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 비상을 선택한 경우 사용되는 경로.
OnOther	CXone의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 기타를 선택한 경우 사용되는 경로입니다.

Create an Hours of Operation Profile

1. In Studio, double-click the Hours action to display the Hours of Operation Profiles window.

2. Click Create New.

3. Enter the name of the profile and then add a description.

4. Click Next .

5. For each day of the week, select the time that the contact center will open for business and the time that the contact center will close for the day.

6. For any days that the business is closed all day, click Closed All Day.

7. Configure additional hours.

   You can use the Additional Hours feature if your contact center will be closed for a period of time during the day.

   1. Click Additional Hours and another set of hours boxes will appear:

      

   2. Set the open and closed times for the first set of hours, and then set the open and closed time for the second set of hours.

      For example, if the office is open from 8 to 12 and from 1 to 5, you would set the additional hours as follows:

      

      Be sure to double-check and make sure that your closed time is not set before your start time.

8. Click Next.

9. Click Create New.

10. Enter the name of the holiday and the date and hours of that holiday.

11. Click Add. You will see the holiday added to the list of holidays. You can use the Test Open Hours to perform an immediate test of the hours your contact center is open or closed.

12. Click Finish when you have added all of your holidays.

Script Example

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

This script uses the Hours of Operation Profile (selected in the Hours action) to determine which path to follow (as set by a user-defined variable). While the entire script is valuable in determining whether your company is open, closed, or on holiday, this script also shows the Branch Override paths (Error, Weather, Meeting, Emergency, or Other). These branches can be set through Hours of Operation (in CXone) for a temporary period of time if you have a temporary issue come up, for example, bad weather or an emergency. Remember that if you select a branch override option in CXone, your script must have a corresponding branch; otherwise, the script will follow the default branch. Click here for more information on Branch Override settings in Hours of Operation in CXone.

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