상담원 상태 로그 확장 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

상담원 상태 로그 확장 데이터 다운로드 보고서에는 선택한 기간 내의 모든 상담원 상태에 대한 정보가 표시됩니다. 여기에는 상담원 상태 로그 보고서와 동일한 데이터가 모두 표시되고, 그 외에 상담원의 특정 상태와 각 상태가 유지된 시간에 관한 데이터로 채워진 추가 열이 표시됩니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Agent_Session_ID

상담원 로그인 세션의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Agent_No

상호작용을 처리한 상담원.

Agent_Name

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다.

Team_No

상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Bus_No

상담원이 속한 사업부의 ID입니다.
StateIndex

상담원이 로그인한 동안의 상태 식별자입니다.
Start_Date

행의 이벤트가 발생하기 시작한 특정한 기간 내의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.
업무 중

상담원이 현재 컨택을 처리하는 중인지 여부. 0(작업 중이 아님), 1(인바운드 컨택 중), 2(아웃바운드 컨택 중), 3(아웃바운드 상담 중) 또는 4(인바운드 상담 중) 중 하나입니다.
가용

상담원의 현재 대화 가능 여부입니다. 값은 0(대화 불가) 또는 1(대화 가능) 중 하나입니다.
Outstate_Code

대화 불가 상태에 대한 상담원 사유에 연결된 대화 불가 ID로, 시스템이 생성한 고유한 ID입니다.
Outstate

대화 불가 상태에 대한 상담원의 사유입니다.
Log_State

로그의 상태에 대한 식별자입니다. 0(로그에서 첫 번째 항목), 1(모든 중간 항목), 2(로그에서 마지막 항목) 중 하나입니다.
Skill_No

상담원이 속한 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Skill_Name

, 상호작용을 처리한닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 스킬 이름입니다.
상태 상담원의 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.(예: 가용, 업무 중 또는 통화 후속 작업).
지속 시간

해당 날짜에 상담원이 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 소요한 총 시간(밀리초)입니다.
지속 시간(초)

해당 날짜에 상담원이 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 소요한 총 시간(초)입니다.
End_Date

상담원이 상태 인덱스에서 참조하는 상태를 종료한 시간. 형식은 MM/DD/YYYY HH:MM입니다.