필수 권한: 데이터 다운로드 보기
상담원 상태 로그 확장 데이터 다운로드 보고서에는 선택한 기간 내의 모든 상담원 상태에 대한 정보가 표시됩니다. 여기에는 상담원 상태 로그 보고서와 동일한 데이터가 모두 표시되고, 그 외에 상담원의 특정 상태와 각 상태가 유지된 시간에 관한 데이터로 채워진 추가 열이 표시됩니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 영역 | 세부사항 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
|
시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| Agent_Session_ID |
상담원 로그인 세션의 고유한 시스템 생성 ID입니다. |
| Agent_No |
상호작용을 처리한 상담원. |
| Agent_Name |
상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다. |
| Team_No |
상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다. |
| Bus_No |
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| StateIndex |
상담원이 로그인한 동안의 상태 식별자입니다. |
| Start_Date |
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| 업무 중 |
상담원이 현재 컨택을 처리하는 중인지 여부. 0(작업 중이 아님), 1(인바운드 컨택 중), 2(아웃바운드 컨택 중), 3(아웃바운드 상담 중) 또는 4(인바운드 상담 중) 중 하나입니다. |
| 가용 |
상담원의 현재 대화 가능 여부입니다. 값은 0(대화 불가) 또는 1(대화 가능) 중 하나입니다. |
| Outstate_Code |
대화 불가 상태에 대한 상담원 사유에 연결된 대화 불가 ID로, 시스템이 생성한 고유한 ID입니다. |
| Outstate |
대화 불가 상태에 대한 상담원의 사유입니다. |
| Log_State |
로그의 상태에 대한 식별자입니다. 0(로그에서 첫 번째 항목), 1(모든 중간 항목), 2(로그에서 마지막 항목) 중 하나입니다. |
| Skill_No |
|
| Skill_Name |
, 상호작용을 처리한 |
| 상태 | 상담원의 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.(예: 가용, 업무 중 또는 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다)). |
| 지속 시간 |
해당 날짜에 상담원이 상태 |
| 지속 시간(초) |
해당 날짜에 상담원이 상태 |
| End_Date |
상담원이 상태 인덱스에서 참조하는 상태를 종료한 시간. 형식은 MM/DD/YYYY HH:MM입니다. |