상담원 스킬 목록 보고서

필요한 권한: 데이터 다운로드 뷰

상담원 스킬 목록 데이터 다운로드 보고서는 볼 수 있는 모든 상담원 목록과 이들에게 할당된 스킬을 반환합니다. 상담원 ID, 스킬 ID 및 상담원의 숙련도 수준을 볼 수 있습니다.

상담원 스킬 목록 데이터 다운로드 보고서 출력의 예입니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식구성해야 합니다.

Agent_No

상호작용을 처리한 상담원.

Skill_No

상담원이 속한 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.

숙련도

스킬 내에서 상담원의 숙련도Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 수준을 나타내는 정수. 1(가장 높음)에서 20(가장 낮음) 사이의 정수입니다.