스킬 관리

스킬에 사용자 추가

필수 권한: 스킬 편집, 스킬 사용자 할당

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

2. 컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.

3. 편집할 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 클릭합니다.

4. 사용자 탭을 클릭합니다.

5. 스킬에 할당할 각 사용자의 확인란을 선택합니다. 사용자 추가를 클릭합니다.

6. 이 ACD 스킬에 속한 각 사용자의 숙련도를 1(가장 높음)과 20(가장 낮음) 사이의 숫자로 설정합니다. 숙련도 저장을 클릭합니다.

   페이지를 떠나기 전에 숙련도 저장을 클릭하지 않으면 스킬 프로필에 추가한 모든 사용자가 삭제됩니다.

스킬의 사용자 숙련도 변경

필수 권한: 스킬 사용자 할당

숙련도 수준 1은 가장 높은(최고) 숙련도를 나타냅니다. 숫자가 클수록 숙련도가 낮습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

2. 컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.

3. 수정할 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 클릭합니다.

4. 사용자 탭을 클릭합니다.

5. 할당된 사용자 테이블에서, 수정할 사용자를 찾아 숙련도 열의 드롭다운을 클릭합니다. 사용자에게 부여할 새 레벨을 선택합니다. 수정할 각 사용자에 대해 이 과정을 반복합니다.

   이미지 보기

   
6. 숙련도 저장을 클릭합니다.

ACD 스킬의 발신자 ID 식별

필수 권한: 스킬 보기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

2. 컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.

3. 확인할 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 클릭합니다.

4. 세부 정보 탭에서, 발신자 ID 필드를 찾습니다. 발신자 ID 필드가 없는 경우, 스킬은 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대해 구성된 글로벌 발신자 ID를 사용합니다. 필드가 있으면, 스킬은 사용자 정의 발신자 ID를 사용하며 해당 값은 필드 옆에 나타납니다.

수신 거부 설정 관리

필수 권한: 수신 거부 목록 편집

아웃바운드 전화 스킬에 할당된 DNC(수신 거부) 목록이 있어야 합니다. 기본적으로 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 기본 DNC 목록에 모든 아웃바운드 전화 스킬이 할당됩니다. 인바운드 전화 스킬에는 DNC 목록이 적용되지 않습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

2. 컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.

3. ACD 스킬을 클릭하여 엽니다.
4. 수신 거부 탭을 클릭합니다.
5. 기본 참여 DNC 그룹에서 사업부 설정 사용 또는 수신 거부 그룹 선택 중 하나를 선택합니다. 드롭다운에서 이 ACD 스킬이 참여할 DNC 그룹을 선택합니다.
6. Personal Connection 스킬로 작업하고 있다면, 테이블을 사용하여 적용할 모든 기여 및 스크러빙 DNC 그룹을 지정합니다. 추가를 클릭합니다.
7. 저장을 클릭합니다.