CXone Mpower에는 기본적으로 사용할 수 없는 코드 가 포함되어 있습니다, 여기에는 에이전트가 선택할 수 있는 일반적인 기본값 상태도 포함됩니다. 기본값 대신 또는 추가로 사용할 수 없는 사용자 지정 코드를 상담원이 설정할 수 있습니다. 사용자 정의 가능한 사용 불가 코드를 사용하면 상담원의 근무 시간을 더 정확하게 보고할 수 있습니다.
이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.
이용불가 코드 생성
필수 권한: 불가 코드 생성
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD. - ACD 설정 > 불가 코드로 이동합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 사용할 수 없는 코드 이름에 값을 입력하세요.
-
필요에 따라 다른 추가 필드를 구성합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
필드 세부 정보 컨택 후 작업 이 코드를 선택하면 또는 디지털 ACD기술의에 대해 사용할 수 없는 상태가 됩니다. 감독자는 ACD기술을 열고 사용할 수 없는 코드를 해당 기술의 ACW로 선택할 수 있습니다. 에이전트는 스스로 코드를 선택할 수 없으며 주 목록에서도 해당 코드를 볼 수 없습니다.
상담원 시간 초과(분)
에이전트가 자동으로 변경되기 전까지 사용할 수 없는 상태를 유지할 수 있는 시간(분)입니다. 이 필드를 비워 두면 기본 시간인 120분이 적용됩니다. 이 필드는 30분에서 720분까지의 값을 허용합니다.
관리자나 감독자 등 연락을 적극적으로 받지 않는 사용자가 있는 경우, 해당 사용자를 위한 별도의 사용 불가 코드를 생성하고 시간 제한을 더 높게 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자가 8시간 동안 시스템에 접속해 있을 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 시스템이 120분마다 해당 사용자를 추방하는 것을 방지할 수 있습니다.
- 불가 코드 만들기를 클릭합니다.
새 불가 코드를 만들었다면 이는 자동으로 활성화되며 팀에 적용할 수 있습니다. 바로 다음 작업으로 넘어가려면 4단계부터 시작하세요.
이용불가 코드에 팀 적용
필수 권한: 불가 코드 편집
이용불가 코드에 팀을 적용하면 해당 팀에 있는 상담원은 이용불가 코드를 사용할 수 있습니다. 이 작업은 사용할 수 없는 코드의 설정이나 팀 설정을 통해 수행할 수 있습니다. 어느 방법을 사용하든 같은 결과가 나옵니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
- ACD 설정 > 불가 코드로 이동합니다.
- 이용불가 코드를 클릭하여 엽니다.
-
팀 탭을 클릭합니다.
- 팀 추가 섹션에서 추가하려는 팀 옆에 있는 확인란을 클릭한 다음 팀 추가를 클릭합니다. 선택된 팀은 할당된 팀 섹션에 즉시 표시되고, 코드는 팀 구성원에게 제공됩니다.
-
할당된 팀을 제거하려면 이전 단계를 되돌리면 됩니다. 제거된 팀에 연결된 사용자는 더 이상 사용할 수 없는 코드를 보거나 사용할 수 없습니다.