권한 탭

오른쪽 메뉴를 사용하여 관심 있는 권한 범주로 이동합니다. 이 페이지에 카테고리가 알파벳 순서로 나타납니다. 권한은 카테고리 내에서 알파벳 순서로 나타납니다.

이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.

액세스 키

액세스 키

자신의 사용자 계정이 아닌 사용자 프로필에서 액세스 키를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제할 수 있습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

내 액세스 키

사용자가 개인 액세스 키를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제할 수 있습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

계정

상담원 패턴

사용자는 상담원 패턴을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제할 수 있습니다. 상담원 패턴은 사용자 정의 다이얼링 작업을 처리합니다. 이는 상담원이 매번 수동으로 입력할 필요가 없도록 전화를 건 모든 통화의 시작 부분에 "1"을 추가하는 것과 같습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

API를 통한 상담원 세션 제어

사용자는 자신이 상담원인듯 목표 상담원의 세션을 위한 모든 이벤트를 수신하여 상담원의 세션과 상호작용할 수 있습니다. 이는 asAgentId 값을 사용하여 API 호출과Studio 작업을 통해 실행됩니다. 자세한 내용은 NICE CXone 개발자 포털(developer.niceincontact.com)에서 상담원 세션 관리 API를 참조하십시오.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

API 애플리케이션

사용자는 API 애플리케이션을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

자동 회신

사용자는 SMS 등록 자동 회신을 보고 관리할 수 있습니다. 자동 회신은 선제적 SMS 캠페인과 함께 사용되며, SMS 등록에 대해 무상담원 기능이 활성화된 경우 이를 사용자 지정할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

사업부 허용 파일 확장자

사용자는 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 위한 허용 파일 확장자를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제할 수 있습니다. 허용 파일 확장자를 활성화하기 위해 사용자에게 외부 사업부 권한을 부여해야 합니다

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

사업부 사용자 정의 필드

사용자가 사용자 프로필의 사용자 정의 속성 섹션에서 사용자 정의 필드의 이름을 보고 편집할 수 있습니다. 사업부의 사용자 정의 필드 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 탭에서만 할 수 있기에 사용자 정의 필드를 활성화하기 위해 사용자에게 외부 사업부 권한을 부여해야 합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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매니저

사업부 통합/지원 사용자

사용자는 설정이나 문제 해결을 위해 자신의 시스템에 있는 모든 NICE CXone 지원 사용자를 볼 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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매니저

사업부 모회사

사용자는 사업부의 모든 하위 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 볼 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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매니저

사업부 시간대

사용자는 사업부 시간대를 보거나 편집할 수 있습니다. Personal Connection을 사용하여 모든 시간대에 걸쳐 통화 목록에서 전화를 걸 수 있지만 특정 시간대로 통화 목록을 제한하고 싶을 수 있습니다. 이 권한을 통해 사용자는 기본값으로 모든 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 사용 가능한 시간대를 지정할 수 있습니다. 또한, 시간대를 활성화하기 위해 사용자에게 외부 사업부 권한을 부여해야 합니다

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

사업부 웹 서비스

사용자는 웹 서비스 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다. 또한, 사용자 정의 필드를 활성화하기 위해 사용자에게 외부 사업부 권한을 부여해야 합니다

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

외부 사업부

사용자는 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 보고 편집할 수 있습니다. 이는 기본 사업부, 사용량, 웹 서비스 및 페더레이션 ID 설정을 포함합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

SMS 등록

사용자는 SMS 등록을 보고 관리할 수 있습니다. SMS 등록은 Personal Connection에 대한 선제적 SMS 캠페인 및 수동 아웃바운드 및 인바운드 SMS에 사용됩니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

ACD

채팅 프로필

사용자는 채팅 프로필을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

CXone 스크립트 액세스

사용자는 CXone의 기존 스크립트를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

처분

사용자는 성향을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

운영 시간

사용자는 운영 시간을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

컨택 포인트

사용자는 컨택 포인트를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

스테이션 프로필

사용자는 스테이션 프로필을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	삭제
상담원
슈퍼바이저
매니저

스테이션

사용자는 스테이션을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

태그

사용자는 태그를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

이용불가 코드

사용자는 불가 코드를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

워크플로 데이터

사용자는 워크플로 데이터 프로필을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화/활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

Adapters

일반

Adapters

사용자가 Adapters 탐색에서 CXone 아이콘을 보고 관련 페이지를 볼 수 있습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

계정 매핑

사용자가 Adapters 애플리케이션에서 연결된 사업부에 대한 계정을 보고, 편집하고, 생성하거나 비활성화할 수 있습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

Presence Sync

규칙

사용자가 Presence Sync에서 규칙을 보고, 할당하고, 편집하고, 생성하고, 비활성화하고, 삭제할 수 있습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

사용자 매핑

사용자가 Presence Sync에서 사업부의 매핑된 사용자를 볼 수 있습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

상담원 (MAX 및 일반)

이 섹션의 권한은 달리 명시되지 않는 한 모든 CXone 상담원 애플리케이션에 적용됩니다.

상담원 MAX

상담원이 MAX을(를) 사용할 수 있습니다. 상담원 전화을(를) 포함한 모든 상담원 스테이션 애플리케이션에 사용자가 액세스하기 위해 상담원, MAX 또는 둘 다 활성화해야 합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 전화

사용자가 전화번호를 입력하여 상담원 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 일정

상담원이 상담원 애플리케이션에서 자신의 작업 일정에 액세스할 수 있습니다. 이 권한은 시스템이 지원되는 WFM 솔루션과 통합된 경우에만 적용됩니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 소프트폰

상담원 애플리케이션을 위해 Integrated Softphone 기능을 활성화합니다.

이 권한은 Agent for Service Cloud Voice 및 MAX에 적용됩니다. MAX에는 상담원 MAX 권한 그리고 상담원 전화 또는 상담원 스테이션 중 하나 이상이 필요합니다. Salesforce Agent에 대한 Integrated Softphone은(는) 별개로 활성화됩니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 소프트폰: 자동 수락

관리자가 MAX 및 Salesforce Agent에서 Integrated Softphone에 대한 자동 수락 기능을 억제할 수 있습니다. 두 가지 설정값으로 세 가지 구성이 가능합니다.

• 활성화 Off: 자동 수락이 강제로 꺼집니다.
• 활성화 On, 상담원 구성 Off: 자동 수락이 강제로 켜집니다.
• 활성화 On, 상담원 구성 On: 자동 수락은 기본적으로 On으로 설정되며 상담원은 토글을 사용하여 끌 수 있습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

보안 프로필	활성화	상담원 구성
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 스테이션

사용자는 자신의 스테이션 ID를 입력하여 상담원 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

아웃바운드 통화 차단

이 설정을 사용하면 사용자가 MAX 및 Salesforce Agent에서 아웃바운드 전화를 걸 수 없습니다. 다음 표에 나열된 통화 종류는 개별적으로 제한할 수 있습니다.

이러한 권한은 기본 매니저, 수퍼바이저, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

권한	상담원 프로필	수퍼바이저 프로필	매니저 프로필
애드혹
재다이얼
상담원
주소록
스킬
승격
저장 및 재다이얼
전환

Security Profile	Echo Cancellation	Noise Cancellation
Agent
Supervisor
Manager

주소록 메인 숨기기

이 설정을 활성화한 경우, MAX의 주소록에 있는 정보 또는 기능에 대한 상담원 액세스가 제한됩니다. 예를 들어 검색 권한을 활성화하면 주소록 검색창이 숨겨집니다.

이러한 권한은 기본 매니저, 수퍼바이저, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

보안 프로필	상담원	스킬	표준 주소록	검색
상담원
슈퍼바이저
매니저

주소록 탭 숨기기

이 설정을 활성화한 경우, MAX의 주소록에 있는 특정 탭이 숨겨집니다.

이러한 권한은 기본 매니저, 수퍼바이저, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

보안 프로필	내역	팀	최근	상위 순위
상담원
슈퍼바이저
매니저

약속 생성 숨기기

활성화되면 이 설정은 MAX에서 상담원이 약속을 생성하는 기능을 숨깁니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

인바운드 전화 끊기 숨기기

이 설정을 활성화하면 인바운드 전화에서 상담원이 MAX전화 끊기 버튼을 볼 수 없습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

발신자 전화번호 숨기기

이 설정을 사용하면 상담원이 발신자의 ANI를 볼 수 없습니다. 대신 상담원에게 '제한됨'이라고 표시됩니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

보안 프로필	활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

MAX 종료로 로그아웃

이 설정을 활성화하면 상담원이 MAX 창을 닫을 때 MAX에서 로그아웃됩니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

보안 프로필	활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

마스킹

사용자는 민감한 정보가 기록되지 않도록 통화를 마스킹할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

다중 대상 회의

이 권한은 다음 두 위치에서 액세스를 제어합니다.

• 관리 애플리케이션의 사업부 세부 정보 탭에 있는 최대 회의 참석자 수 설정. 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.가 다자간 회의 기능을 사용할 수 있어야 하며, 사용자는 외부 사업부 편집 권한이 있어야 합니다.
• 이 권한을 보유한 개별 MAX 상담원이 다자간 회의에 액세스할 수 있는지 결정합니다. 상담원에게 보기 권한이 없는 경우 추가 회의 참가자는 2명으로 제한됩니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 음소거

사용자는 통화 중에 본인을 음소거할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

아웃바운드 전략

상담원이 Personal Connection을(를) 사용할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

컨택 레코딩

사용자는 컨택과의 음성 대화를 기록할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

Salesforce Agent

Integrated Softphone

사용자가 Integrated Softphone과 Salesforce Agent을(를) 사용할 수 있습니다. Salesforce Agent을(를) 포함한 모든 상담원 애플리케이션에 사용자가 액세스하기 위해 상담원 전화, 상담원 스테이션 또는 둘 다 활성화해야 합니다.

보안 프로필	뷰
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 표시 유형

상담원 ID 정보 숨기기

성과 관련 메트릭을 제공하는 모든 보고서에서 상담원 이름과 ID를 숨깁니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.:

보안 프로필	숨기기
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 정보 발신자 ID 숨기기

성과 관련 메트릭을 제공하는 모든 보고서에서 상담원 발신자 ID를 숨깁니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.:

보안 프로필	숨기기
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 정보 전화번호 숨기기

성과 관련 메트릭을 제공하는 모든 보고서에서 상담원 전화번호를 숨깁니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.:

보안 프로필	숨기기
상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 온라인 상태 숨기기

주소록에서 상담원 현재 상태를 숨깁니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.:

보안 프로필	숨기기
상담원
슈퍼바이저
매니저

애플리케이션

Studio

스크립트

사용자는 Studio의 워크플로를 보거나, 디버그하거나, 가져오거나, 내보내거나, 생성하거나, 편집하거나, 비활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	디버그	가져오기/내보내기	생성/편집	비활성화	잠금 무효
상담원
슈퍼바이저
매니저

프롬프트

사용자는 Studio의 프롬프트를 기록할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	레코드
상담원
슈퍼바이저
매니저

파일 브라우저

사용자가 Studio의 파일 브라우저에서 파일을 보고, 편집, 생성 또는 삭제할 수 있습니다. 파일 브라우저에는 CXone 시스템에 있는 모든 파일이 포함되어 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	삭제
상담원
슈퍼바이저
매니저

CXone Attendant

가장

사용자가 다른 사용자를 가장할 수 있습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

CXone Interaction Analytics

사용자는 Interaction Analytics의 그래픽 차트에서 실시간 컨택 센터 데이터를 구성하거나, 편집하거나, 볼 수 있습니다.

이러한 권한은 기본 매니저, 수퍼바이저, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	관리자
상담원
슈퍼바이저
매니저

통신

상담원 메시징

상담원은 상담원 메시지를 보거나, 생성하거나, 삭제할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	생성	삭제
상담원
슈퍼바이저
매니저

주소록

사용자는 상담원 애플리케이션에서 사용 가능한 주소록을 보거나, 편집하거나, 삭제할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	삭제
상담원
슈퍼바이저
매니저

빠른 응답

사용자는 상담원 애플리케이션에서 사용 가능한 채팅 또는 이메일 빠른 응답을 사용하거나, 즐겨찾기에 추가하거나, 보거나, 편집하거나, 생성할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	사용	즐겨찾기	뷰	편집	생성
상담원
슈퍼바이저
매니저

데이터

ACD 파일 찾아보기

사용자는 ACD 파일 찾아보기 기능에서 파일을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제할 수 있습니다. 이는 업로드된 통화 목록 및 수신 거부(DNC) 목록을 포함합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	삭제
상담원
슈퍼바이저
매니저

DB 커넥터

사용자는 데이터베이스 커넥터 및 데이터베이스 그룹을 보거나, 편집하거나, 비활성화하거나, 삭제할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화	삭제
상담원
슈퍼바이저
매니저

직접 데이터 액세스

사용자는 Direct Data Access 보고 기능을 볼 수 있습니다. 이 권한은 NICE CXone 인터페이스에서 모든 링크를 활성화하지는 않지만 사용자가 Excel에서 Direct Data Access를 설정할 수 있도록 합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

Engage QM Integrated 및 IEX WFM Integrated

시스템 사용자 동기화

사용자를 Engage QM Integrated 시스템 사용자와 동기화합니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.:

보안 프로필	활성화
상담원
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매니저

일반

지원 및 다운로드

사용자는 Studio, DB 커넥터 및 기타 제품과 같은 소프트웨어 업데이트를 확인하고 다운로드할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

상담원 이슈

사용자는 상담원 이슈 또는 상담원 애플리케이션에서 상담원이 보고한 이슈를 확인하거나 닫을 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	닫기
상담원
슈퍼바이저
매니저

내 계정

기본 다이얼링 패턴

사용자가 Admin 애플리케이션에서 내 계정 페이지의 세부사항 탭에서 구성된 기본 다이얼링 패턴을 보거나 편집할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집
상담원
슈퍼바이저
매니저

내 계정 페이지

사용자가 Admin 애플리케이션에서 내 계정 페이지의 세부사항 탭에서 구성된 계정 설정을 보거나 편집할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

아웃바운드 전략

AMD 조정

사용자는 ACD 스킬에서 CPA 관리 PC 매개변수의 자동 응답기 감지 조정 섹션을 편집할 수 있습니다. 이 권한은 사업부 구성에 따라 표시되지 않을 수 있습니다.

이 권한은 관리자, 감독자, 상담원 보안 프로필에 대해 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

통화 억제

사용자는 통화 억제 레코드를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	삭제
상담원
슈퍼바이저
매니저

통화 목록

사용자는 통화 목록을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

규정 준수 필수 전달

규제 준수 필수 전달 모드 필드를 사용자에게 표시할지 여부를 제어합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.:

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상담원
슈퍼바이저
매니저

숙련도별 다이얼링

사용자는 부분적으로 상담원 숙련도 수준에 기반하여 통화 전달을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 이 설정을 스킬 레벨에서만 변경할 수 있습니다. 사업부 레벨에서 이 기능을 활성화하거나 비활성화하려면 NICE CXone 계정 매니저에게 문의하십시오.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
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매니저

수신 거부(DNC) 목록

사용자는 수신 거부 그룹 및 목록을 보거나, 편집하거나, 생성할 수 있습니다.

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스킬 강제 중지

사용자는 아웃바운드 스킬을 즉시 중지할 수 있습니다.

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상담원
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매니저

메시지 템플릿

사용자는 SMS 메시지 템플릿을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 활성화/비활성화할 수 있습니다.

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매니저

아웃바운드 전략 매니저

사용자는 스킬 제어에서 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 보거나 편집할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

스킬 채널 설정

사용자는 스킬 채널 설정 페이지에서 자동 관리 무상담원 정보 또는 메시지의 단방향 메시지와 같은 업무에 대한 라이브 상담원 없이 만들어진 컨택입니다. 이메일 및 SMS 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 우선순위를 보거나 편집할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway(은)는 컨택 센터와 관련하여 애플리케이션의 설계된 주변 모니터링 및 상태 데이터에 대한 액세스를 제공합니다.

게이트웨이 구독

게이트웨이 구독을 통해 CXone에서 자신의 모니터링 애플리케이션(으)로 통화 모니터링 데이터를 가져올 수 있습니다.

• 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

• 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

Monitoring Gateway

사용자는 Monitoring Gateway의 애플리케이션 그리드를 클릭하여 CXone 아이콘을 보고 애플리케이션을 실행할 수 있습니다.

이 권한은 모든 기본 보안 프로파일에 대해 사용 안 함으로 설정되어 있습니다. 이는 파트너를 대신하여 CXone 담당자만이 활성화할 수 있습니다.

CXone 음성 진단

사용자는 Voice Quality Metrics의 애플리케이션 그리드를 클릭하여 CXone 애플리케이션을 보거나 사용하고, 애플리케이션을 실행할 수 있습니다.

이 권한은 모든 기본 보안 프로파일에 대해 사용 안 함으로 설정되어 있습니다. 이는 파트너를 대신하여 CXone 담당자만이 활성화할 수 있습니다.

POC 프로비저닝

사용자는 POC 프로비저닝의 Monitoring Gateway애플리케이션을 보고 사용할 수 있습니다.

이 권한은 모든 기본 보안 프로파일에 대해 사용 안 함으로 설정되어 있습니다. 이는 파트너를 대신하여 CXone 담당자만이 활성화할 수 있습니다.

로그 판독기

사용자는 로그 판독기의 Monitoring Gateway애플리케이션을 보고 사용할 수 있습니다.

이 권한은 모든 기본 보안 프로파일에 대해 사용 안 함으로 설정되어 있습니다. 이는 파트너를 대신하여 CXone 담당자만이 활성화할 수 있습니다.

셀프 서비스 포트 관리

사용자는 셀프 서비스 포트 관리의 Monitoring Gateway 애플리케이션을 보고 새 포트 요청을 생성할 수 있습니다.

이 권한은 모든 기본 보안 프로파일에 대해 사용 안 함으로 설정되어 있습니다. 이는 파트너를 대신하여 CXone 담당자만이 활성화할 수 있습니다.

플랫폼

사용자 지정 보고서

사용자는 사용자 정의 보고서 템플릿에서 매니저 작업을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제하거나, 수행할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	삭제	관리자
상담원
슈퍼바이저
매니저

사용자 정의 보고서 카테고리

고객 사용자는 사용자 정의 보고서 카테고리를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

사용자 정의 보고서 헤더

사용자는 사용자 정의 보고서 헤더를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

사용자 정의 보고서 일정

사용자는 사용자 정의 보고서 일정에 대한 관리자 작업을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제하거나, 수행할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화	관리자
상담원
슈퍼바이저
매니저

수명 주기 관리

사용자는 파일 스토리지 규칙을 보거나 편집할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

장기 파일 검색

사용자는 검색된 파일을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 삭제할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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슈퍼바이저
매니저

보고서 일정

사용자는 보고서 일정을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다.

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매니저

스크립트 일정

사용자는 스크립트 일정을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

보안 외부 액세스

사용자는 보안 외부 액세스 자격 증명을 확인하고 수정할 수 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

SFTP 계정

사용자는 사용자 정의 보고 SFTP 계정을 보거나, 수정하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다.

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슈퍼바이저
매니저

Security Profile	Verification	Rectification	Erasure	Restriction	Portability
Supervisor
Manager

보안

단체/개인

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

로그인 인증기

사용자는 인증기를 보고, 생성, 활성화, 비활성화 및 삭제할 수 있습니다.

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매니저

보안 프로필

사용자는 보안 프로필을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다. 보기 권한을 가진 사용자는 제한 데이터 모달에서 활성화된 보안 프로필을 볼 수 있습니다. 사용자는 이를 열고 설정을 볼 수 있습니다. 그러나 이를 변경하거나 복사할 수 없으며 새 것을 생성할 수는 없습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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매니저

지원 프로필

사용자는 지원 프로필을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다. 지원 프로필은 상위 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.나 하나 이상의 하위 사업부를 가진 사업부에서만 사용 가능합니다. 하위 사업부를 입력할 때 자신의 보안 프로필이 보관되지 않습니다. 자신의 보안 프로필에 할당된 지원 프로필을 대신 사용하며 이는 하위 사업부에서 자신의 액세스 수준을 정의합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

슈퍼바이저

상담원 탭

사용자는 Supervisor 애플리케이션의 상담원 탭 레벨에서 제어에 액세스할 수 있습니다.

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매니저

통화 녹음 재생 액세스

사용자는 이전에 기록된 컨택 기록 보고서에서 통화를 재생할 수 있습니다.

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매니저

지속적인 상담원 모니터링

사용자가 Supervisor에서 다음 상태까지 상담원의 상호작용을 계속 모니터링할 수 있습니다.

• 수동으로 모니터링을 중지할 때.

• 상호작용을 인계받기로 선택할 때.

• 상담원 레그 상담원과 CXone 간에 이루어지는 인터랙션의 일부입니다.의 연결이 구성한 대로 끊길 때.

• 로그아웃할 때.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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매니저

통화 녹음 다운로드

사용자는 컨택 기록 보고서에서 기록된 통화를 다운로드할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

슈퍼바이저 실행

사용자가 Supervisor 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. 권한은 Supervisor에서 CXone 실행 링크의 표시 유형을 제어합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	슈퍼바이저 실행
상담원
슈퍼바이저
매니저

모니터링

사용자는 NICE CXone 수퍼바이저 및 상담원 애플리케이션의 수퍼바이저 패널에서 작업을 수행할 수 있습니다. 다음 항목 중에서 선택할 수 있습니다.

• 모니터 — 사용자는 상담원의 활성 음성 대화를 조용히 청취할 수 있습니다. 모니터 권한을 가진 모든 사용자는 수퍼바이저 실행 버튼을 볼 수 있습니다.

• 코치 — 사용자는 상담원의 활성 음성 대화에 입장하고 상담원에게만 들리도록 말할 수 있습니다.

• 개입 — 상담원의 활성 음성 대화에 입장하고 상담원과 컨택에게 들리도록 말할 수 있습니다.

• 인수 — 사용자는 상담원을 통화에서 제거하고 나머지 통화를 처리할 수 있도록 상담원의 음성 대화를 인수할 수 있습니다. 컨택 센터에서 NICE CXone 수퍼바이저를 사용한다면 수퍼바이저는 MAX에서 나머지 통화를 관리합니다. 이는 인수 기능이 올바르게 작동하려면 상담원 MAX 권한을 활성화해야 함을 의미합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	모니터링	코치	할입	인수
상담원
슈퍼바이저
매니저

레코드

사용자는 상담원 통화를 기록할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	레코드
상담원
슈퍼바이저
매니저

스킬 탭

사용자는 Supervisor 애플리케이션의 상담원 탭 레벨에서 제어에 액세스할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

사용자 설정

단체/개인

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

기본값으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 이 권한 그룹에 대해 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

캠페인

사용자는 캠페인을 관리할 수 있습니다. 이 보안 프로필을 가진 사용자가 액세스할 캠페인을 지정해야 합니다. 모든 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.에 대한 액세스나 캠페인의 사용자 정의 목록에 대한 액세스를 활성화할 수 있습니다. 사용자가 액세스할 수 있는 데이터의 사용자 정의 목록을 생성하기로 했을 때 사용자가 액세스하기를 원하는 새 캠페인 추가할 때마다 보안 프로필을 업데이트해야 합니다. 권한 비활성화는 또한 캠페인 재활성화 능력을 제어합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

그룹

사용자는 그룹을 관리할 수 있습니다. 이 보안 프로필을 가진 사용자가 액세스할 수 그룹을 지정해야 합니다. 모든 그룹에 대한 액세스나 그룹의 사용자 정의 목록에 대한 액세스를 활성화할 수 있습니다. 사용자가 액세스할 수 있는 데이터의 사용자 정의 목록을 생성하기로 했을 때 사용자가 액세스하기를 원하는 새 팀을 추가할 때마다 보안 프로필을 업데이트해야 합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

위치

사용자는 개별 사용자에게 적용할 수 있는 위치를 관리할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화	활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

라우팅 속성

사용자가 라우팅 속성을 관리할 수 있습니다. 라우팅 속성으로 상호작용 라우팅에 사용할 수 있는 사용자 정의 특성을 생성할 수 있습니다. 생성한 라우팅 특성을 사용하도록 ReqAgentStudio 작업, UpdateContactStudio 작업 또는 둘 다를 구성해야 합니다.

기본값으로 관리자, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

스킬

사용자는 스킬을 관리할 수 있습니다. 이 보안 프로필을 가진 사용자가 액세스할 캠페인을 지정해야 합니다. 모든 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.에 대한 액세스나 캠페인의 사용자 정의 목록에 대한 액세스를 활성화할 수 있습니다. 이 보안 프로필을 가진 사용자에게 사용자가 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 캠페인에 대한 액세스만 부여할 수도 있습니다.

스킬 편집 권한을 통해 사용자는 사용자 탭을 제외한 전체 스킬 레코드에 액세스할 수 있습니다. 스킬 사용자 할당 권한을 통해 사용자는 CXone 전체에 걸쳐 스킬 사용자 할당에 액세스할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	사용자 할당	편집	생성	비활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

팀

사용자는 팀을 관리할 수 있습니다. 이 보안 프로필을 가진 사용자가 액세스할 수 있는 팀을 지정해야 합니다. 모든 팀에 대한 액세스나 팀의 사용자 정의 목록에 대한 액세스를 활성화할 수 있습니다. 사용자가 액세스할 수 있는 데이터의 사용자 정의 목록을 생성하기로 했을 때 사용자가 액세스하기를 원하는 새 팀을 추가할 때마다 보안 프로필을 업데이트해야 합니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집	생성	비활성화
상담원
슈퍼바이저
매니저

사용자

사용자는 사용자 계정을 관리할 수 있습니다. 이 보안 프로필을 가진 사용자가 액세스할 수 있는 팀을 지정해야 합니다. 이 보안 프로필을 가진 사용자가 어떤 사용자 계정에 액세스할 수 있는지 결정하려면 이러한 사용자가 할당된 팀을 지정해야 합니다. 모든 팀에 대한 액세스나 팀의 사용자 정의 목록에 대한 액세스를 활성화할 수 있습니다. 이 보안 프로필을 가진 상담원에게 자신이 속한 팀에 대한 액세스만 부여할 수도 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

인력 인텔리전스

데이터 포인트

사용자는 Workforce Intelligence 규칙을 위한 데이터 요소를 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

알림 설정

사용자는 Workforce Intelligence 규칙을 위한 알림 설정을 보거나 편집할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필	뷰	편집
상담원
슈퍼바이저
매니저

보류 중인 규칙 작업

사용자는 보류 중인 Workforce Intelligence 규칙 작업을 보거나 수락/거부할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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상담원
슈퍼바이저
매니저

규칙

사용자는 Workforce Intelligence 규칙을 보거나, 편집하거나, 생성하거나, 비활성화할 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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