스테이션 관리

스테이션 만들기

필수 권한: 스테이션 프로필 생성, 스테이션 생성

  1. 아직 수행하지 않았으면, 스테이션 프로필을 생성하여 새 스테이션과 연결된 세션 시간 초과를 지정합니다.

    1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. ACD.

    2. ACD 설정 > 스테이션 프로필로 이동합니다.

    3. 새로 만들기를 클릭합니다.
    4. 스테이션 제한 시간에 CXone Mpower이 스테이션에서 비활성 상담원을 로그아웃하기 전까지 대기할 시간(초)을 입력합니다. 예를 들어 CXone Mpower이 5분 동안 활동이 없는 상담원은 자동으로 로그아웃시키도록 하려면 300초를 입력합니다.
    5. 선택한 제한 시간을 반영하는 프로필 이름을 입력합니다. 예를 들어 프로필을 5분이라고 할 수 있습니다.
    6. 스테이션 프로필 만들기를 클릭합니다.

  2. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  3. ACD 설정 > 스테이션으로 이동합니다.

  4. 새로 만들기 > 단일 스테이션을 클릭합니다.
  5. 스테이션 이름, 이 스테이션에서 사용할 전화 번호, 이 스테이션을 사용하는 상담원의 전화를 받는 컨택에게 표시할 발신자 ID, 스테이션에 적용할 세션 시간 초과가 포함된 스테이션 프로필을 입력합니다.
  6. 컨택 센터 장치의 IP 주소를 추적하려면 스테이션 IP 주소를 입력합니다.
  7. 거부 시간 초과를 적용하려면 채팅, 이메일, 전화, 음성 메일및 작업 항목에 대해 선택한 값을 입력하세요. 이러한 시간 초과는 CXone Mpower가 연락처를 자동으로 다시 대기열에 넣기 전에 에이전트가 제공된 연락처를 수락해야 하는 시간(초)입니다. 이 설정은 에이전트 사용자 프로필의 거부 시간 초과 설정을 무시합니다.
  8. 스테이션 만들기를 클릭합니다.

다중 스테이션 동시 관리

필수 권한: 스테이션 프로필 생성, 스테이션 생성

  1. 아직 수행하지 않았으면, 스테이션 프로필을 생성하여 다양한 스테이션과 연결할 세션 시간 초과를 지정합니다.

    1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. ACD.

    2. ACD 설정 > 스테이션 프로필로 이동합니다.

    3. 새로 만들기를 클릭합니다.
    4. 스테이션 제한 시간에 CXone Mpower이 스테이션에서 비활성 상담원을 로그아웃하기 전까지 대기할 시간(초)을 입력합니다. 예를 들어 CXone Mpower이 5분 동안 활동이 없는 상담원은 자동으로 로그아웃시키도록 하려면 300초를 입력합니다.
    5. 선택한 제한 시간을 반영하는 프로필 이름을 입력합니다. 예를 들어 프로필을 5분이라고 할 수 있습니다.
    6. 스테이션 프로필 만들기를 클릭합니다.

  2. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  3. ACD 설정 > 스테이션으로 이동합니다.

  4. 새로 만들기 > 다중 스테이션 관리를 클릭합니다.
  5. 기존 스테이션 다운로드를 클릭합니다.
  6. 브라우저에 CXone Mpower은 열어 둔 상태로 편집할 파일을 엽니다.

  7. 헤더 및 설명 행 아래의 행에 각 스테이션에 대한 정보를 입력합니다. 열 이름, 순서 또는 데이터 형식은 수정하지 마십시오.

    필드

    세부 정보
    스테이션 ID 스테이션에 대한 시스템이 할당한 ID입니다. 이 필드는 수정하지 마십시오. 새 스테이션을 생성하는 경우, 이 필드는 비워 둡니다.

    스테이션 이름

    40자 제한.
    전화번호 이 스테이션을 통해 상담원이 전화를 걸고 처리하는 데 사용하는 전화번호입니다.
    발신자 ID 이 스테이션을 사용하여 상담원과 통화할 때 전화 연락처가 보게 되는 전화번호입니다.
    스테이션 프로필 ID

    스테이션 프로필의 고유 ID입니다. 이는 스테이션의 비활성 세션 시간 초과를 지정합니다. 이름이 아닌 스테이션 프로필의 ID를 입력해야 합니다. 스테이션 프로필 ID를 찾으려면 ACD > ACD 설정 >스테이션 프로필로 이동하세요. 열려는 방송국 프로필을 클릭하고 프로필 ID를 찾으세요.
    메모 스테이션과 관련된 메모.
    이메일, 채팅, 전화 통화, 음성 사서함, 작업 항목 거부 시간 제한 에이전트가 지정된 유형의 연락처를 수락하기 전까지 기다리는 시간(초)입니다. 그런 다음 다른 에이전트가 처리하도록 다시 대기열에 넣습니다. CXone Mpower 값을 지정하지 않으면 CXone Mpower는 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대한 기본값을 사용합니다. 일반적으로 45초입니다.
    스테이션 IP 주소 이 워크스테이션의 컴퓨터의 IP 주소입니다. 장치의 IP 주소를 추적하는 데 도움이 됩니다.
    상태 스테이션이 현재 활성 또는 비활성인지 구분합니다. 이 필드를 비워 두면 기본적으로 활성이 스테이션에 할당됩니다.
  8. 파일을 저장합니다.
  9. CXone Mpower(으)로 돌아갑니다.
  10. 여러 사용자 관리 페이지의 파일 선택 필드에서 파일 선택을 클릭합니다.

  11. 방금 저장한 파일을 찾습니다. 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

  12. 선택한 파일에 해당하는 파일 유형을 선택합니다.
  13. 파일 업로드를 클릭합니다.

  14. 이메일에서 업로드 보고서를 확인합니다. 보고서에 업로드 파일에 오류가 발생했다고 나타나는 경우, CXone Mpower에서 뒤로를 클릭합니다. 파일의 오류를 수정하고 다시 업로드합니다. 이메일에 오류가 발생하지 않았다고 나타나면, 닫기를 클릭합니다.