스테이션 관리

스테이션 만들기

필수 권한: 스테이션 프로필 생성, 스테이션 생성

스테이션 생성 페이지의 이미지.

  1. 아직 수행하지 않았으면, 스테이션 프로필을 생성하여 새 스테이션과 연결된 세션 시간 초과를 지정합니다.

    1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

    2. ACD 설정 > 스테이션 프로필로 이동합니다.

    3. 새로 만들기를 클릭합니다.
    4. 스테이션 제한 시간에 CXone이 스테이션에서 비활성 상담원을 로그아웃하기 전까지 대기할 시간(초)을 입력합니다. 예를 들어 CXone이 5분 동안 활동이 없는 상담원은 자동으로 로그아웃시키도록 하려면 300초를 입력합니다.
    5. 선택한 제한 시간을 반영하는 프로필 이름을 입력합니다. 예를 들어 프로필을 5분이라고 할 수 있습니다.
    6. 스테이션 프로필 만들기를 클릭합니다.

  2. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  3. ACD 설정 > 스테이션으로 이동합니다.

  4. 새로 만들기 > 단일 스테이션을 클릭합니다.
  5. 스테이션 이름, 이 스테이션에서 사용할 전화 번호, 이 스테이션을 사용하는 상담원의 전화를 받는 컨택에게 표시할 발신자 ID, 스테이션에 적용할 세션 시간 초과가 포함된 스테이션 프로필을 입력합니다.
  6. 컨택 센터 장치의 IP 주소를 추적하려면 스테이션 IP 주소를 입력합니다.
  7. 상담원의 사용자 프로필에 있는 거부 제한 시간(CXone이 자동으로 컨택을 대기열에 재추가하기 전 상담원이 제안된 컨택을 수락하지 않고 수락해야 하는 시간(초)) 설정을 재정의하는 거부 제한 시간을 적용하려면, 채팅, 이메일, 전화, 음성 사서함 및 작업 항목에 대해 선택한 값을 입력합니다.
  8. 스테이션 만들기를 클릭합니다.

다중 스테이션 동시 관리

필수 권한: 스테이션 프로필 생성, 스테이션 생성

스테이션 대량 업로드 양식 이미지.

  1. 아직 수행하지 않았으면, 스테이션 프로필을 생성하여 다양한 스테이션과 연결할 세션 시간 초과를 지정합니다.

    1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

    2. ACD 설정 > 스테이션 프로필로 이동합니다.

    3. 새로 만들기를 클릭합니다.
    4. 스테이션 제한 시간에 CXone이 스테이션에서 비활성 상담원을 로그아웃하기 전까지 대기할 시간(초)을 입력합니다. 예를 들어 CXone이 5분 동안 활동이 없는 상담원은 자동으로 로그아웃시키도록 하려면 300초를 입력합니다.
    5. 선택한 제한 시간을 반영하는 프로필 이름을 입력합니다. 예를 들어 프로필을 5분이라고 할 수 있습니다.
    6. 스테이션 프로필 만들기를 클릭합니다.

  2. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  3. ACD 설정 > 스테이션으로 이동합니다.

  4. 새로 만들기 > 다중 스테이션 관리를 클릭합니다.
  5. 기존 스테이션 다운로드를 클릭합니다.
  6. 브라우저에 CXone은 열어 둔 상태로 편집할 파일을 엽니다.

  7. 헤더 및 설명 행 아래의 행에 각 스테이션에 대한 정보를 입력합니다. 열 이름, 순서 또는 데이터 형식은 수정하지 마십시오.

    필드

    세부 정보
    스테이션 ID 스테이션에 대한 시스템 할당 ID. 이 필드는 수정하지 마십시오. 새 스테이션을 생성하는 경우, 이 필드는 비워 둡니다.

    스테이션 이름

    40자 제한.
    전화번호 상담원이 이 스테이션을 사용하여 전화를 걸고 처리하는 데 사용하는 전화 번호입니다.
    발신자 ID 이 스테이션을 사용하는 상담원과 통화할 때 전화 컨택에게 표시되는 전화 번호입니다.
    스테이션 프로필 ID

    스테이션에 대한 비활성 세션 시간 초과를 지정하는 스테이션 프로필의 고유 ID. 이름이 아닌 스테이션 프로필의 ID를 입력해야 합니다. 스테이션 프로필 ID를 찾으려면, ACD 애플리케이션으로 이동하여 ACD 설정 > 스테이션 프로필을 클릭합니다. 열 스테이션 프로필을 클릭하고 프로필 ID를 찾습니다.
    Notes 스테이션과 관련된 메모.
    이메일, 채팅, 전화 통화, 음성 사서함, 작업 항목 거부 시간 제한 다른 상담원이 처리하도록 대기열에 재추가하기 전에 상담원이 지정된 유형의 컨택을 수락할 때까지 CXone이 대기하는 시간(초). 값을 지정하지 않으면 CXone은 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 일반적인 기본값 45초를 사용합니다.
    스테이션 IP 주소 이 워크스테이션에 있는 컴퓨터의 IP 주소. 장치의 IP 주소를 추적하는 데 도움이 됩니다.
    상태 스테이션이 현재 활성 또는 비활성인지 구분합니다. 이 필드를 비워 두면 기본적으로 활성이 스테이션에 할당됩니다.
  8. 파일을 저장합니다.
  9. CXone(으)로 돌아갑니다.
  10. 여러 사용자 관리 페이지의 파일 선택 필드에서 파일 선택을 클릭합니다.

  11. 방금 저장한 파일을 찾습니다. 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

  12. 선택한 파일에 해당하는 파일 형식을 선택합니다.
  13. 파일 업로드를 클릭합니다.

  14. 이메일에서 업로드 보고서를 확인합니다 보고서에 업로드 파일에 오류가 발생했다고 나타나는 경우, CXone에서 뒤로를 클릭합니다. 파일의 오류를 수정하고 다시 업로드합니다. 이메일에 오류가 발생하지 않았다고 나타나면, 닫기를 클릭합니다.