Studio은(는) 조직의 요구 사항에 맞게 CXone을 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 스크립팅 도구입니다. ASR
컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 메뉴, 또는 가상 상담원 봇 등 컨택 센터의 라우팅 흐름을 사용자 지정할 수 있습니다. API 호출 및 타사 시스템과의 통합을 관리할 수도 있습니다.
Studio에는 시각적 드래그 앤 드롭 인터페이스가 있으므로 기본 스크립트를 생성하는 데는 광범위한 스크립팅 경험이 필요 없습니다. 사용자 지정 스크립팅 코드 등 더 복잡한 스크립트를 만들 수 있습니다.
Studio 온라인 도움말은 다음과 같은 정보를 제공합니다.
- Studio 시작하기: 신규 Studio 사용자는
- Studio 기초: Studio에서 스크립트 작업에 필요한 기본 스킬과 지식을 소개합니다.
- 스크립트로 작업하는 방법: Studio에서
- Studio 작업 기본: 신규 Studio 사용자를 위해 Studio에 준비한 고객 데이터 모음, 메시지 또는 음악 재생 또는 상담원에게 컨택 라우팅과 같은 Studio 스크립트 내에서 프로세스를 수행합니다.
- Studio 작업 참조: 스크립트 구축에 사용되는 작업에 관한 세부 참조 정보입니다.
- 스크립트 테스트 및 디버그: Studio에서의 스크립트 테스트 및 디버그 옵션을 설명합니다.
- 기술 참조 가이드: Studio에서 사용되는 스크립팅 개념을 소개하고 설명합니다. 이 섹션에서는 Snippet 스크립팅 언어에 대한 광범위한 참조 자료를 제공합니다.
타자 시스템과의 통합
Studio은(는) 다음을 포함한 타사 애플리케이션 및 시스템과 CXone을(를) 통합해야 합니다.
Studio에 대한 주요 정보
- Studio이(가) 적절하게 기능하려면 Windows .NET Framework 버전이 v4.8 이상이어야 합니다.
- Studio 애플리케이션은 Windows 운영 체제로만 작동합니다.
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Studio을(를) 사용하려면 스크립터의 CXone
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CXone 플랫폼 내에서 스크립트와 관련된 몇 가지 기본 작업을 수행할 수 있지만 스크립트를 생성, 관리, 테스트하려면 Studio 애플리케이션 중 하나를 사용해야 합니다.
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Studio는 12시간제가 아닌 24시간제를 지원합니다. 스크립트에서 시간을 다룰 때 이 점을 고려하십시오.
- Studio이(가) ‘infected(감염됨)’라고 잘못 식별되는 문제를 경험한다면 바이러스 검사 공급업체에 문의하십시오.
- 지원 API 문서는 NICE CXone 개발자 포털에서 이용할 수 있습니다.
- 다른 스크립터와 아이디어를 공유하고 협업하려면 NICE CXone Community 사이트에 방문하시기 바랍니다. 해당 커뮤니티에 대한 액세스가 없다면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
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