ACD 애플리케이션의 ACD Configuration > API Applications 기능을 사용해 API 애플리케이션을 등록할 수 있습니다. 모든 API 통화에 사용할 토큰을 요청하기 위해 필요한 ID를 생성합니다. 토큰이 없이는 성공적인 API 통화를 할 수 없습니다.
API 애플리케이션을 등록하면 CXone이(가) 애플리케이션 형식에 대해 두 가지 옵션을 표시합니다. 내부 애플리케이션 등록 및 외부 애플리케이션 승인입니다. 내부 애플리케이션 등록은 기본적으로 선택되어 있으며 변경할 수 없습니다. 즉, 사용자가 작성한 고유 API 앱만 등록할 수 있습니다. NICE CXone 또는 타사 공급업체에서 만든 외부 애플리케이션을 승인하려면 해당 CXone 계정 담당자에게 연락하십시오.
API 애플리케이션 등록
필수 권한: API 애플리케이션 생성
개발자 포털 또는 ACD에서 API 애플리케이션을 등록할 수 있습니다. 아래 단계를 참조하세요.
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- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다. ACD. - ACD 구성 > API 애플리케이션으로 이동합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 공급업체 이름 및 애플리케이션 이름을 입력합니다.
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앱에서 사용할 API 범위를 활성화합니다. 특정한 API 범위에 대한 앱을 생성하는 게 아니라면, 모든 API 범위 옵션을 선택합니다.
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승인된 콜백 URL 필드에 암시적 허용 토큰 요청을 할 때 응답을 보낼 위치를 입력합니다. 암시적 허용 토큰을 사용하면 NICE CXone에 직접 연결하여 앱에서 사용자 자격 증명에 액세스하지 않고도 사용자를 인증할 수 있습니다. 더 추가하려면 +를 누릅니다. 앱당 최대 5개의 콜백 URL을 추가할 수 있습니다.
- API 애플리케이션 만들기를 클릭합니다.
외부 애플리케이션의 상태 모니터링
필수 권한: API 애플리케이션 편집
API 앱의 애플리케이션 모니터링 탭을 사용하여 앱의 성능을 확인할 수 있습니다. 앱 성능을 확인하기 위해 모니터링할 키 매개변수를 최대 10개까지 구성할 수 있습니다. 예를 들어, UCResponse 매개변수를 사용하여 UC 공급자에서 데이터를 검색하는 데 걸리는 시간을 모니터링합니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
- ACD 구성 > API 애플리케이션으로 이동합니다.
- 외부 애플리케이션을 클릭하여 엽니다.
- 애플리케이션 모니터링 탭을 클릭합니다.
- 애플리케이션 모니터링 확인란을 선택합니다.
- 파라미터 추가를 클릭합니다.
- 파라미터 이름을 입력합니다.
- 파라미터 형식을 숫자 또는 문자열로 입력합니다.
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각 임계값 옵션에 대한 값을 입력합니다: 정상, 경고, 오류, 위험.
예를 들어, UCResponse 매개변수의 임계값을 정상에 대해서는 5초, 경고에 대해서는 10, 오류에 대해서는 15, 위험에 대해서는 20을 입력할 수 있습니다. 임계값이 충족되면 앱 상태가 하트비트 임계값 섹션에 나타납니다.
- 만들기를 클릭합니다.