그룹

그룹은 팀과 다릅니다. 그룹은 조직에 타당한 방식으로 정의한 사용자 모음입니다. 그룹의 예시에는 계약자 또는 시간제 직원이 포함됩니다. 전직 군인 또는 맞벌이 부모와 같이 공통점이 있는 직원을 표시할 수도 있습니다. 팀은 보고에 주로 사용되며 NICE CXone WFO 애플리케이션에는 영향력이 없습니다. 호스팅 시스템에서 그룹은 팀과 같을 수 있지만 필수는 아닙니다.

그룹에 대한 주요 정보

• 사용자의 보안 프로필을 토대로 그룹 데이터에 대한 액세스를 제한하거나 허용할 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 수퍼바이저에게 그룹의 상담원에 대해 녹음된 컨택에만 액세스할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.
• 그룹 구성원을 토대로 많은 NICE CXone WFO 품질 보증 보고서를 필터링할 수 있습니다.
• 사용자는 그룹에 속할 필요가 없습니다.
• 사용자는 여러 그룹에 속할 수 있습니다.

그룹 테이블

필요한 권한: 그룹 보기

그룹 테이블에는 사용자 환경의 모든 그룹 목록이 표시됩니다. 테이블을 상태별로 필터링하거나 그룹 이름별로 정렬할 수 있습니다. 그룹 테이블에서 새 그룹을 만들거나 기존 그룹을 열어 더 자세한 정보를 보거나 수정할 수 있습니다.