추가 Workforce Intelligence 태스크
보류 중인 WFI 규칙 작업 수락 또는 거부
필수 보안 프로필 권한: 보류 규칙 작업 편집
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Click the app selector
and select Workforce Intelligence .
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보류 규칙 작업을 클릭합니다.
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수락할 작업이 포함된 행의 아무 곳이나 클릭합니다. 보류 작업에 대한 정보를 표시하는 검토 양식이 열립니다(위 이미지 참조). 섹션을 닫으려면 위쪽 화살표를 클릭합니다. 섹션을 다시 열려면 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
- 필요한 경우, 작업을 승인하거나 거부하는 이유에 대한 설명을 검토 주석 필드에 입력합니다. 최대 150자까지 입력할 수 있습니다.
- 수락 또는 거부를 클릭합니다. 작업은 승인하는 즉시 진행됩니다.
알림 설정 구성
필수 보안 프로필 권한: 알림 설정 편집
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and select Workforce Intelligence .
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알림 설정을 클릭합니다.
- 편집을 클릭합니다.
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활동, 이메일, 빈도 및 시작 시간 __:__ 필드를 구성합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
필드
내용
활동 다음 중에서 알림을 트리거하는 이벤트를 지정합니다. - Automatic Rule Checks — Occurs when an agent meets an automatic rule’s conditions and triggers the configured action.
- Pending Rule Actions — Occurs when an agent meets the conditions of a non-automatic rule and the action requires review and approval.
- Modified Rules — Occurs when a user modifies a rule.
- 수정된 설정 — 사용자가 알림 설정 페이지의 필드를 수정할 때 발생합니다.
- eLearning/Coaching Assignments — This item is not currently available.
이메일 활동 필드에서 구성한 이벤트에 대해 WFI가 이메일 알림을 보낼 최대 3개의 이메일 주소를 쉼표로 구분하여 지정합니다. 이벤트마다 다른 이메일 주소를 설정할 수 없습니다. 이메일 주소는 구성된 모든 활동에 의해 트리거된 알림을 수신합니다. 주기 다음 중에서 수신자가 알림 이메일을 수신하는 빈도를 지정합니다.
- 즉시 — 이벤트가 발생하면 개별 알림을 보냅니다.
- __시간마다 — 지정된 간격(예: 3시간마다)이 지나면 단일 이메일로 누적된 알림을 보냅니다.
시작 시간 이 설정이 적용되는 날짜와 시간을 지정합니다. 빈도에 대해 즉시를 선택하면 이 설정이 비활성화됩니다. - 완료를 클릭합니다.
데이터 요소 생성
필수 보안 프로필 권한: 데이터 포인트 생성
이 기능은 현재 NICE CXone WFO 및 ECHO에서만 사용할 수 있습니다.
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Workforce Intelligence application에서 데이터 요소를 클릭합니다.
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새로 만들기를 클릭합니다.
- 데이터 요소 정보 섹션에, 이름과 설명을 입력합니다. 설명은 최대 200자까지 입력할 수 있습니다.
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데이터 요소 매핑 섹션에서 카테고리, 양식, 질문을 선택합니다. 데이터 요소당 하나의 질문만 선택할 수 있습니다.
- 데이터 요소 생성을 클릭합니다.