추가 Workforce Intelligence 태스크

보류 중인 WFI 규칙 작업 수락 또는 거부

필수 보안 프로필 권한: 보류 규칙 작업 편집

1. Click the app selector and select Workforce Intelligence .

2. 보류 규칙 작업을 클릭합니다.

3. 수락할 작업이 포함된 행의 아무 곳이나 클릭합니다. 보류 작업에 대한 정보를 표시하는 검토 양식이 열립니다(위 이미지 참조). 섹션을 닫으려면 위쪽 화살표를 클릭합니다. 섹션을 다시 열려면 아래쪽 화살표를 클릭합니다.

4. 필요한 경우, 작업을 승인하거나 거부하는 이유에 대한 설명을 검토 주석 필드에 입력합니다. 최대 150자까지 입력할 수 있습니다.
5. 수락 또는 거부를 클릭합니다. 작업은 승인하는 즉시 진행됩니다.

알림 설정 구성

필수 보안 프로필 권한: 알림 설정 편집

1. Click the app selector and select Workforce Intelligence .

2. 알림 설정을 클릭합니다.

3. 편집을 클릭합니다.

4. 활동, 이메일, 빈도 및 시작 시간 __:__ 필드를 구성합니다.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	내용
   활동	다음 중에서 알림을 트리거하는 이벤트를 지정합니다. Automatic Rule Checks — Occurs when an agent meets an automatic rule’s conditions and triggers the configured action. Pending Rule Actions — Occurs when an agent meets the conditions of a non-automatic rule and the action requires review and approval. Modified Rules — Occurs when a user modifies a rule. 수정된 설정 — 사용자가 알림 설정 페이지의 필드를 수정할 때 발생합니다. eLearning/Coaching Assignments — This item is not currently available.
   이메일	활동 필드에서 구성한 이벤트에 대해 WFI가 이메일 알림을 보낼 최대 3개의 이메일 주소를 쉼표로 구분하여 지정합니다. 이벤트마다 다른 이메일 주소를 설정할 수 없습니다. 이메일 주소는 구성된 모든 활동에 의해 트리거된 알림을 수신합니다.
   주기	다음 중에서 수신자가 알림 이메일을 수신하는 빈도를 지정합니다. 즉시 — 이벤트가 발생하면 개별 알림을 보냅니다. __시간마다 — 지정된 간격(예: 3시간마다)이 지나면 단일 이메일로 누적된 알림을 보냅니다.
   시작 시간	이 설정이 적용되는 날짜와 시간을 지정합니다. 빈도에 대해 즉시를 선택하면 이 설정이 비활성화됩니다.

5. 완료를 클릭합니다.

데이터 요소 생성

필수 보안 프로필 권한: 데이터 포인트 생성

1. Workforce Intelligence application에서 데이터 요소를 클릭합니다.

2. 새로 만들기를 클릭합니다.

3. 데이터 요소 정보 섹션에, 이름과 설명을 입력합니다. 설명은 최대 200자까지 입력할 수 있습니다.

4. 데이터 요소 매핑 섹션에서 카테고리, 양식, 질문을 선택합니다. 데이터 요소당 하나의 질문만 선택할 수 있습니다.

5. 데이터 요소 생성을 클릭합니다.