추가 Workforce Intelligence 태스크

보류 중인 WFI 규칙 작업 수락 또는 거부

필수 보안 프로필 권한: 보류 규칙 작업 편집

  1. Click the app selector and select Workforce Intelligence .

  2. 보류 규칙 작업을 클릭합니다.

  3. 수락할 작업이 포함된 행의 아무 곳이나 클릭합니다. 보류 작업에 대한 정보를 표시하는 검토 양식이 열립니다(위 이미지 참조). 섹션을 닫으려면 위쪽 화살표를 클릭합니다. 섹션을 다시 열려면 아래쪽 화살표를 클릭합니다.

  4. 필요한 경우, 작업을 승인하거나 거부하는 이유에 대한 설명을 검토 주석 필드에 입력합니다. 최대 150자까지 입력할 수 있습니다.
  5. 수락 또는 거부를 클릭합니다. 작업은 승인하는 즉시 진행됩니다.

알림 설정 구성

필수 보안 프로필 권한: 알림 설정 편집

  1. Click the app selector and select Workforce Intelligence .

  2. 알림 설정을 클릭합니다.

  3. 편집을 클릭합니다.
  4. 활동, 이메일, 빈도시작 시간 __:__ 필드를 구성합니다.

  5. 완료를 클릭합니다.

데이터 요소 생성

필수 보안 프로필 권한: 데이터 포인트 생성

이 기능은 현재 NICE CXone WFO 및 ECHO에서만 사용할 수 있습니다.

  1. Workforce Intelligence application에서 데이터 요소를 클릭합니다.

  2. 새로 만들기를 클릭합니다.

  3. 데이터 요소 정보 섹션에, 이름설명을 입력합니다. 설명은 최대 200자까지 입력할 수 있습니다.
  4. 데이터 요소 매핑 섹션에서 카테고리, 양식, 질문을 선택합니다. 데이터 요소당 하나의 질문만 선택할 수 있습니다.

  5. 데이터 요소 생성을 클릭합니다.