추가 인력 인텔리전스 태스크

WFI은(는) 디지털 이메일, 채팅, SMS에서만 작동합니다. 다른 Digital First Omnichannel 메시징이나 소셜 채널은 지원하지 않습니다.

보류 중인 WFI 규칙 작업 수락 또는 거부

필수 권한: 보류 중인 규칙 작업 편집

WFI 규칙의 검토 양식 규칙 이름, 조건, 작업을 보여줍니다. 검토자가 메모를 입력할 수 있는 공간을 제공합니다. 수락 및 거부 버튼이 상단에 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.인력 인텔리전스.

  2. 보류 규칙 작업을 클릭합니다.

  3. 수락할 작업이 포함된 행의 아무 곳이나 클릭합니다. 보류 작업에 대한 정보를 표시하는 검토 양식이 열립니다. 섹션을 닫으려면 위쪽 화살표를 클릭합니다. 섹션을 다시 열려면 아래쪽 화살표를 클릭합니다.

  4. 필요한 경우, 작업을 승인하거나 거부하는 이유에 대한 설명을 검토 주석 필드에 입력합니다. 최대 150자까지 입력할 수 있습니다.
  5. 수락 또는 거부를 클릭합니다. 작업은 승인하는 즉시 진행됩니다.

알림 설정 구성

필수 권한: 알림 설정 편집

인력 인텔리전스 규칙에 따라 활동이 발생할 때 어떻게 알림을 받을지 지정할 수 있습니다.

WFI의 알림 설정 페이지. 알림 받고 싶은 내용 옵션, 이메일 주소, 알림 빈도가 나타나 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.인력 인텔리전스.

  2. 알림 설정을 클릭합니다.

  3. 편집을 클릭합니다.

  4. 활동, 이메일, 빈도 및 시작 시간 __:__ 필드를 구성합니다.

    영역

    세부 사항
    활동 알림을 트리거할 이벤트를 선택합니다.
    • 자동 규칙 확인—상담원이 자동 규칙의 조건을 충족하고 구성된 작업이 트리거되는 경우입니다.
    • 보류 규칙 작업—상담원이 비자동 규칙의 조건을 충족하고 작업에 검토 및 승인이 필요한 경우입니다.
    • 수정된 규칙—사용자가 규칙을 수정하는 경우입니다.
    • 수정된 설정—사용자가 알림 설정 페이지의 필드를 수정하는 경우입니다.
    • eLearning/코칭 할당—이 항목은 현재 이용 불가입니다.
    이메일 활동 필드에서 구성한 이벤트에 대해 알림을 받을 이메일 주소를 최대 세 개까지 쉼표로 구분하여 입력합니다. 이벤트마다 이메일 주소를 다르게 설정할 수 없습니다. 이메일 주소는 구성된 모든 활동에 의해 트리거된 알림을 수신합니다.
    주기

    수신자가 알림 이메일을 수신하는 빈도를 선택합니다.

    • 즉시—이벤트가 발생하면 개별 알림을 보냅니다.
    • __시간마다—지정된 간격(예: 세 시간마다)이 지나면 이메일 한 통으로 누적된 알림을 보냅니다.
    시작 시간 이 설정이 적용되는 날짜와 시간을 선택합니다. 빈도에 대해 즉시를 선택하면 이 설정이 비활성화됩니다.
  5. 완료를 클릭합니다.

데이터 요소 생성

이 기능은 더 이상 지원되지 않습니다. 향후 릴리스를 통해 WFI에서 삭제될 예정입니다.

WFI의 데이터 요소 페이지. 데이터 요소의 이름, 설명, 카테고리, 양식, 질문 필드가 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.인력 인텔리전스.

  2. 데이터 요소를 클릭합니다.

  3. 새로 만들기를 클릭합니다.

  4. 데이터 요소 정보 섹션에, 이름과 설명을 입력합니다. 설명은 최대 200자까지 입력할 수 있습니다.

  5. 데이터 요소 매핑 섹션에서 카테고리, 양식, 질문을 선택합니다. 데이터 요소당 하나의 질문만 선택할 수 있습니다.

  6. 데이터 요소 생성을 클릭합니다.