운영 시간 프로필은 콜센터와 기술
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 영업 시간을 설정합니다. 일반 평일 및 휴일 등의 특수 시나리오에 대해 시간을 설정할 수 있습니다.
운영 시간을 설정하면 CXone이(가) 프로필 ID를 생성합니다. 이 ID를 사용하여 Studio의 Hours 작업에서 프로필을 선택할 수 있습니다. Studio 작업은 컨택 라우팅에 대한 작업 흐름을 결정합니다. Hours 작업은 운영 시간 프로필을 기반으로 작업 흐름을 변경합니다. 예를 들어, CXone은(는) 비즈니스가 운영 중인 경우 컨택을 대기열에 추가하고, 비즈니스가 마감된 경우 나중에 다시 전화하도록 컨택에 알려주는 녹음 메시지를 재생할 수 있습니다.
또는 Studio 에서 작업 프로필 시간을 설정할 수도 있습니다.
각 부서가 각기 다른 근무 시간에 근무하는 경우 여러 운영 시간 프로필을 만든 후 부서 기술을 해당 운영 시간 프로필에 할당할 수 있습니다. 스킬은 한 시간의 운영 프로필에만 속할 수 있습니다.
각 운영 시간 프로필에는 운영 시간의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블이 표시되는 감사 기록 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시할 항목을 제한할 수 있습니다.
무효화 브랜치
일반 컨택 라우팅을 재정의해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어, 악천후나 자연 재해로 인해 컨택 센터가 폐쇄될 수 있습니다. 재정의 분기는 스크립트를 직접 변경하거나 새 프로필을 만들지 않고도, 운영 시간 프로필을 임시로 빠르게 변경할 수 있는 기능입니다.
CXone에서 제공하는 재정의 분기는 날씨, 회의, 비상 및 기타입니다. 이 기능을 사용하려면 Studio 컨택 라우팅 스크립트에서 일치하는 분기를 만듭니다. 재정의를 호출하여 해당 Studio 분기가 없는 경우, 컨택은 기본 분기를 따릅니다.
새 프로필을 만드는 동안에는 재정의 분기를 호출할 수 없습니다. 프로필을 만든 다음 편집을 통해 재정의 분기를 포함시킵니다.
재정의를 호출할 때 재정의 만료 날짜와 시간을 구성합니다. 만료를 설정하지 않으면, 기능을 해제할 때까지 재정의가 적용됩니다.