필수 권한: 스크립트 일정 생성
스크립트 일정을 통해 관리자와 스크립트를 작성하는 사용자는 시간, 요일 등으로 스크립트 실행을 예약할 수 있습니다. 또한, 관리자가 “다시 깨어난” 스크립트를 처리할 수 있도록 스크립트는 지속성 데이터를 유지합니다. 이는 누군가 동일 스크립트에서 동시에 실행되는 몇 천개의 인스턴스를 생성하는 경우 시스템을 보호합니다.
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다. ACD. -
컨택 설정 > 스크립트 일정으로 이동합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 일정을 위해 이름을 입력합니다.
- 시스템의 스크립트 드롭다운 목록에서 스크립트 이름을 선택합니다.
- 사용 가능한 선택지에서 일회성, 연속 또는 반복 중에 일정 형식을 선택합니다. 스크립트 이름 값이 시스템 스크립트가 아니라면 연속 옵션이 비활성화됩니다. 시스템 스크립트는 연속적으로 실행될 수 있는 미디어 특정 작업을 포함할 수 없습니다. 미디어 작업이 필요하다면 시스템 스크립트는 이러한 태스크를 가능케 하는 다른 스크립트를 생성할 수 있습니다.
- 시스템의 스킬 드롭다운 목록에서 스킬을 선택합니다.
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일정 형식을 위해 선택한 값에 따라 기간을 구성합니다.
일회성
- 시작 시점 필드에 날짜를 입력하거나 날짜 선택기(달력 아이콘으로 표시됨)를 사용하여 날짜를 구성합니다.
- 드롭다운 목록에서 시간을 선택합니다. CXone은(는) 선택한 날짜와 시간에 스크립트를 실행할 때, 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 시간대를 사용합니다.
연속
- 시작 시점 필드에 날짜를 입력하거나 날짜 선택기(달력 아이콘으로 표시됨)를 사용하여 날짜를 구성합니다.
- 드롭다운 목록에서 시간을 선택합니다. CXone은(는) 선택한 날짜와 시간에 스크립트를 실행할 때, 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 시간대를 사용합니다.
- 일정 종료를 위한 값을 선택합니다. 안 함을 선택하거나 시작 시점을 구성한 것과 동일하게 날짜 및 시간을 구성합니다.
반복
- 시작 시점 필드에 날짜를 입력하거나 날짜 선택기(달력 아이콘으로 표시됨)를 사용하여 날짜를 구성합니다.
- 드롭다운 목록에서 시간을 선택합니다. CXone은(는) 선택한 날짜와 시간에 스크립트를 실행할 때, 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 시간대를 사용합니다.
- 일정 반복을 위한 값을 선택합니다. 드롭다운 목록에서 매일, 매주 또는 매달을 선택하거나, 매 (기간)일마다 일정이 반복되기를 원할 경우 사용자 정의 값을 입력할 수 있습니다.
- 일정 종료를 위한 값을 선택합니다. 안 함을 선택하거나, 시작 시점에 구성한 것과 동일하게 구성하거나, (횟수)회 반복 후에 일정을 종료하고 싶은 경우 사용자 정의 숫자 값을 입력할 수 있습니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 사용자 정의 스크립트 매개변수를 입력할 수 있습니다. 이러한 매개변수는 생성할 스크립트의 인스턴스에서 변수로 사용될 스크립트에 삽입됩니다. 스크립트 추적 시 p1-p9로 레이블이 지정된 스크립트의 작업 시작 시점에 이러한 매개변수를 확인할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 활성화를 클릭합니다.